Perilaku Pasca Pembelian
Perilaku pasca pembelian adalah tahapan konsumen akan mengevaluasi suatu produk, apabila suatu produk dinilai dapat memenuhi atau melebihi harapan
konsumen, maka konsumen akan merasa puas, maka konsumen tersebut kemungkinan akan melakukan pembelian ulang.
3.8 Defenisi Oprasional
Berdasarkan kerangka teori dan kerangka konsep sebelumnya, maka defenisi operasional variabel yang berfungsi untuk kesamaan dan kesesuaian
dalam penelitian, yakni sebagai berikut:
Tabel 3.2 Defenisi Oprasional Variabel
Teoritis Variabel
Operasional Deskriptor
Teknik Skor
Bauran Promosi X1
Kombinasi yang paling baik dari unsur-
unsur promosi tersebut Iklan, Promosi
Penjualan, Penjualan Perorangan,
Hubungan
Iklan x
1.1
adalah suatu bentuk
penyajian dan promosi dari
gagasan barangjasa yang dibiayai oleh
suatu sponsor tertentu yang
bersifat non personal.
1 informasi yang jelas
2 bersifat membujuk
3 mudah diingat
Skala pengukuran
Masyarakat untuk mencapai tujuan
perusahaan atau organisasi bisnis yaitu
peningkatan jumlah
penjualan. Penjualan
perorangan x
1.2
adalah penyajian secara lisan dalam
suatu pembicaraan dengan seseorang
atau lebih calon pembeli dengan
tujuan agar dapat terealisasinya
penjualan.
1 Sikap dan tanggapan
2 Keyakinan memperkenal
kan produk
3
Membantu memberi
informasi Skala
pengukuran
Promosi Penjualan x
1.3
adalah kegiatan yang merangsang
pembelian oleh konsumen dan
keefektifan agen seperti pameran,
pertunjukkan, demonstrasi dan
segala usaha penjualan yang
tidak dilakukan secara kontinyu
1 Memberi keuntungan
2 Menjadi daya tarik
Skala pengukuran
Hubungan masyarakat x
1.4
adalah usaha untuk merangsang
permintaan dari suatu produk secara
non personal dengan membuat,
baik yang berupa 1 Membangun
image 2 Mendukung
aktivitas komunikasi.
Skala pengukuran
berita yang bersifat komersil tentang
produk tersebut didalam media
tercetak atau tidak, maupun hasil
wawancara yang disiarkan dalam
media tersebut.
Keputusan Pembelian Y
Tindakan dari konsumen untuk mau
membeli atau ada terhadap produk
1 Pengenalan masalah
2 Mencari informasi
3 Evaluasi pembelian
4 Keputusan pembelian
5 Tindakan pasca
pembelian Skala
pengukuran
3.9 Skala Pengukuran Variabel
Menurut Sugiyono 2010:132, “skala pengukuran merupakan kesepakatan yang digunakan sebagai acuan untuk menentukan panjang pendeknya interval
yang ada dalam alat ukur, sehingga alat ukur tersebut bila digunakan dalam pengukuran akan menghasilkan data kuantitatif”. Untuk keperluan analisis
kuantitatif, maka jawaban itu dapat diberi skor, misalnya :
Tabel 3.3 Skala Pengukuran
NO. PERTANYAAN
SKOR 1.
Sangat setuju SS 4
2. Setuju S
3 3.
Tidak setuju TS 2
4. Sangat Tidak setuju STS
1 Sumber : data diolah peneliti
3.10 Uji Instrumen
