Hasil Penelitian Terdahulu TINJAUAN PUSTAKA

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1. Hasil Penelitian Terdahulu

Penelitian sebelumnya yang berhubungan dengan penelitian ini telah dilakukan oleh Penelitian selanjutnya ilakuan oleh Palilati, Alida.2007 dengan judul penelitian ”Pengaruh Nilai Pelanggan, Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Perbankan Di Sulawesi Selatan”. Rumusan masalah yang diajukan adalah 1 apakah nilai dari kinerja Atribut-Atribut Tabungan yang diterima oleh nasabah berpengaruh signifikan dan positif terhadap tingkat kepuasan adequate maupun kepuasan nasabah terhadap bank yang dipilih sebagai tempat untuk menabung.2.apakah Persepsi nilai dari kinerja Atribut-Atribut Tabungan yang diterima oleh nasabah bepengaruh signifikan dan positif terhadap tingkat kepuasan desired nasabah terhadap bank yang dipilih sebagai tempat untuk menabung. 3.Tingkat kepuasan adequate nasabah atas kinerja atribut-artibut tabungan berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap tingkat Loyalitas kepada bank. Hasil dari penelitian ini adalah Rata-rata tingkat kepuasan adequate maupun desired untuk nasabah berada di bawah harapan yang diinginkan oleh nasabah. Walaupun hasil tersebut menunjukkan bahwa nasabah tidak puas kepada bank, namun ketidakpuasan itu masih berada di dalam batas-batas toleransi. Berdasarkan hasil uji hipotesis tersebut di atas maka, ada dua bentuk pola hubungan yang dapat terbentuk dari hubungan antara variabel Nilai dengan variabel Loyal. Hubungan yang pertama adalah hubungan tidak langsung yang Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. signifikan negatif antara variabel Nilai pelanggan dengan Loyalitas melalui variabel Kepuasan sebagai variabel moderator juga sebagai mediator; dan hubungan yang kedua adalah adanya hubungan langsung yang signifikan positif antara nilai dengan Loyalitas. Penelitian sebelumnya yang berhubungan dengan penelitian ini telah dilakukan oleh, Sigit, Murwanto,2006 dengan judul penelitian ”Pengaruh sikap dan norma subyektif Terhadap niat beli mahasiswa sebagai konsumen potensial Produk pasta gigi close up”. Permasalahan dalam penelitian ini adalah 1.Sikap konsumen dan norma subyektif konsumen secara bersamasama tidak berpengaruh terhadap niat beli.2.norma subyektif konsumen secara parsial tidak berpengaruh terhadap niat beli. Teknik analsis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian ini adalah Pertama, sikap dan norma subyektif dari mahasiswa UII secara bersamasama berpengaruh signifikan terhadap niat membeli pasta gigi Close Up. Kedua, sikap dari mahasiswa UII secara parsial berpengaruh signifikan terhadap niat membeli pasta gigi Close Up. Ketiga, norma subyektif dari mahasiswa UII secara parsial berpengaruh signifikan terhadap niat membeli pasta gigi Close Up. Penelitian selanjutnya Riana, 2008. Denggan judul ”Pengaruh trust in a brand terhadap brand loyalty pada konsumen air minum aqua di kota denpasar”. Buletin Studi Ekonomi Volume 13 Nomor 2 Tahun 2008. Dalam penelitian ini permasalahan yang diajukan adalah sebagai berikut: 1 Apakah variabel brand characteristic, company characteristic, dan consumerbrand characteristic secara Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. bersama sama berpengaruh signifikan terhadap brand loyalty pada konsumen air minum Aqua? .2 .Apakah variabel brand characteristic, company characteristic, dan consumer–brand characteristic secara parsial berpengaruh signifikan terhadap brand loyalty pada konsumen air minum Aqua serta variabel mana yang berpengaruh dominan?. Teknik Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah: Metode Suksesif Interval Sebelum melakukan analisis regresi berganda, tahap awal yang dilakukan adalah melakukan pengolahan data dengan mengubah data ordinal menjadi data interval dengan menggunakan metode suksesif interval kemudian dilanjutkan dengan menggunakan analisis regresi liniear berganda. Kesimpulan : 1. Secara bersama-sama variabel trust in a brand yang meliputi brand characteristic X1, company characteristic X2, dan consumerbrand characteristic X3 mempengaruhi brand loyalty. 2.Secara parsial variabel trust in a brand yang meliputi brand characteristic, company characteristic, dan consumer–brand characteristic berpengaruh signifikan terhadap brand loyalty. Brand characteristic X1 secara signifikan berpengaruh terhadap brand loyalty. 2.2. Landasan Teori 2.2.1. Pengertian Pemasaran