Teknik Analisis Data METODE PENELITIAN

46 1. Bobot 4, untuk jawaban sangat penting atau sangat baik. 2. Bobot 3, untuk jawaban penting atau baik. 3. Bobot 2, untuk jawaban kurang penting atau kurang baik. 4. Bobot 1, untuk jawaban tidak penting atau tidak baik.

3.6. Teknik Analisis Data

Perumusan strategi bisnis guna peningkatan pelayanan terhadap para konsumen pada perusahaan warnet D-Zen Net Sidoarjo dilakukan dengan analisis SWOT Strengths, Weaknesses, Opportunities, and Threats. Sesuai kependekan dari SWOT, analisis pada kasus ini akan dimulai dengan kajian terhadap lingkungan internal yang dimiliki oleh warnet D-Zen Net Sidoarjo dalam kaitannya untuk mengetahui kunci sukses utamanya. Artinya data internal yang diperoleh dikelompokkan atas a kelemahan weaknesses dan b kekuatan strengths internal perusahaan warnet D-Zen Net Sidoarjo. Selanjutnya dikaji faktor eksternal yang diperkirakan berdampak terhadap pelayanan. Faktor ini dikelompokkan atas a peluang opportunities dan b ancaman threats yang dihadapi oleh warnet D-Zen Net Sidoarjo. Dalam melakukan analisis SWOT digunakan metode EFE External Factors Evaluation dan IFE Internal Factors Evaluation dengan menggunakan Matrik Internal-Eksternal Rangkuti, 1997:14-20, yaitu sebagai berikut: Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. 47 1. Untuk analisis terhadap lingkungan internal yang berada di dalam organisasi perusahaan digunakan metode IFE Internal Factors Evaluation. 2. Sedangkan untuk analisis terhadap lingkungan eksternal yang berada di luar organisasi perusahaan digunakan metode EFE External Factors Evaluation. Penilaian lingkungan eksternal dan internal hanya mengevaluasi setiap pelaksanaan kegiatan pelayanan yang diberikan oleh warnet D-Zen Net Sidoarjo berdasarkan data yang ada. Kemudian pelaksanaan kegiatan yang telah dilakukan hingga saat ini yang juga merupakan strategi dalam peningkatan pelayanan terhadap konsumen dievaluasi apakah sudah sesuai dengan posisi dan arah untuk mencapai sasaran, apakah kekuatan eksternal dan internal yang dimiliki sudah dimanfaatkan secara optimal. Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. 48 Untuk memudahkan pemahaman dibuat alur pikir SWOT seperti terlihat pada Gambar 3.1 di bawah. Misi Penelitian Tujuan dan sasaran Analisis SWOT Alternatif Strategi Pembuatan Keputusan Pemilihan atau Penentuan Strategi Implementasi Strategi Gambar 3.1. Alur Pikir Analisis SWOT. Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. 49

BAB IV HASIL PENELITIAN