46 1.
Bobot 4, untuk jawaban sangat penting atau sangat baik. 2.
Bobot 3, untuk jawaban penting atau baik. 3.
Bobot 2, untuk jawaban kurang penting atau kurang baik. 4.
Bobot 1, untuk jawaban tidak penting atau tidak baik.
3.6. Teknik Analisis Data
Perumusan strategi bisnis guna peningkatan pelayanan terhadap para konsumen pada perusahaan warnet D-Zen Net Sidoarjo dilakukan
dengan analisis SWOT Strengths, Weaknesses, Opportunities, and Threats. Sesuai kependekan dari SWOT, analisis pada kasus ini akan
dimulai dengan kajian terhadap lingkungan internal yang dimiliki oleh warnet D-Zen Net Sidoarjo dalam kaitannya untuk mengetahui kunci sukses
utamanya. Artinya data internal yang diperoleh dikelompokkan atas a kelemahan weaknesses dan b kekuatan strengths internal perusahaan
warnet D-Zen Net Sidoarjo. Selanjutnya dikaji faktor eksternal yang diperkirakan berdampak terhadap pelayanan. Faktor ini dikelompokkan atas
a peluang opportunities dan b ancaman threats yang dihadapi oleh warnet D-Zen Net Sidoarjo.
Dalam melakukan analisis SWOT digunakan metode EFE External Factors Evaluation dan IFE Internal Factors Evaluation
dengan menggunakan Matrik Internal-Eksternal Rangkuti, 1997:14-20, yaitu sebagai berikut:
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
47 1.
Untuk analisis terhadap lingkungan internal yang berada di dalam organisasi perusahaan digunakan metode IFE Internal Factors
Evaluation. 2.
Sedangkan untuk analisis terhadap lingkungan eksternal yang berada di luar organisasi perusahaan digunakan metode EFE External
Factors Evaluation. Penilaian lingkungan eksternal dan internal hanya mengevaluasi
setiap pelaksanaan kegiatan pelayanan yang diberikan oleh warnet D-Zen Net Sidoarjo berdasarkan data yang ada. Kemudian pelaksanaan kegiatan
yang telah dilakukan hingga saat ini yang juga merupakan strategi dalam peningkatan pelayanan terhadap konsumen dievaluasi apakah sudah sesuai
dengan posisi dan arah untuk mencapai sasaran, apakah kekuatan eksternal dan internal yang dimiliki sudah dimanfaatkan secara optimal.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
48 Untuk memudahkan pemahaman dibuat alur pikir SWOT seperti
terlihat pada Gambar 3.1 di bawah.
Misi Penelitian
Tujuan dan sasaran
Analisis SWOT
Alternatif Strategi
Pembuatan Keputusan Pemilihan atau Penentuan Strategi
Implementasi Strategi Gambar 3.1. Alur Pikir Analisis SWOT.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
49
BAB IV HASIL PENELITIAN
