sebanyak 53 responden atau 49,1 menjawab agak setuju. Kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 6 dengan jumlah responden 34
atau 31,5 menjawab setuju, kemudian terbanyak ketiga terdapat pada skor 4 yang menjawab netral sebanyak 20 responden atau 18,5
3. Indikator ketiga dari art purchase, yaitu company competence, mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah responden
sebanyak 54 responden atau 50 menjawab agak setuju. Kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 6 dengan jumlah responden 29
atau 26,9 menjawab setuju, kemudian terbanyak ketiga terdapat pada skor 4 yang menjawab netral sebanyak 20 responden atau 18,5.
4.2.2. Deskripsi Variabel Loyalitas Pelanggan Y
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada pengguna dan pembeli handphone Nokia Di Global Teleshop Surabaya
yang berjumlah 108 orang diperoleh jawaban sebagai berikut :
Tabel 4.8. Frekuensi Hasil Jawaban Responden Untuk Loyalitas Pelanggan
Skor Jawaban No Pernyataan
1 2 3 4 5 6 7
Total
1 Anda tetap melanjutkan
penggunaan produk Handphone Nokia.
3 2,8
14 13
40 37
48 44,4
3 2,8
108 100
2 Anda merekomendasikan pada
orang lain untuk menggunakan Produk Handphone Nokia.
1 0,9
18 16,7
33 30,6
51 47,3
5 4,6
108 100
3 Anda memiliki ketahanan
untuk tidak pindah ke produk lain.
7 5,5
13 12
49 45,4
33 30,6
6 5,6
108 100
Sumber : Data diolah 1. Indikator pertama dari loyalitas pelanggan, yaitu melanjutkan
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
penggunaan, mendapat respon terbanyak pada skor 6 dengan jumlah responden sebanyak 48 responden atau 44,4 menjawab setuju.
Kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 5 dengan jumlah responden 40 atau 37 menjawab agak setuju, kemudian terbanyak
ketiga terdapat pada skor 4 yang menjawab netral sebanyak 14 responden atau 13.
2. Indikator kedua dari loyalitas pelanggan, yaitu rekomendasi pada orang lain, mendapat respon terbanyak pada skor 6 dengan jumlah
responden sebanyak 51 responden atau 47,3 menjawab setuju. Kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 5 dengan jumlah
responden 33 atau 30,6 menjawab agak setuju, kemudian terbanyak ketiga terdapat pada skor 4 yang menjawab netral sebanyak 18
responden atau 16,7. 3. Indikator ketiga dari loyalitas pelanggan, yaitu ketahanan untuk tidak
pindah ke produk lain, mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 49 responden atau 45,4 menjawab agak
setuju. Kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 6 dengan jumlah responden 33 atau 30,6. Artinya, responden menjawab setuju yaitu
sebanyak 33 responden atau 30,6, kemudian terbanyak ketiga terdapat pada skor 4 yang menjawab netral sebanyak 13 responden
atau 12.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
4.3. Deskripsi Hasil Penelitian 4.3.1. Uji Outlier Multivariate
