47
4.2.2. Uji Reliabilitas
Koefisien cronbach’s alpha dihitung untuk mengestimasi reliabilitas setiap skala variabel atau indikator observasian. Sementara itu item to total
correlation digunakan untuk memperbaiki ukuran-ukuran dan mengeliminasi item-item yang kehadirannya akan memperkecil koefisien cronbach’s alpha yang
dihasilkan. Hasil selengkapnya dapat dilihat pada tabel berikut: Tabel 4.7.
Pengujian Reliability Consistency Internal Konstrak Indikator
Item to Total Correlation
Koefisien Cronbachs Alpha
X11 0,873 Tangibles
X
1
X12 0,880 0,700
X21 0,780 Reliability
X
2
X22 0,791 0,380
X31 0,687 Responsiveness
X
3
X32 0,654 -0,223
X41 0,811 Assurance
X
4
X42 0,827 0,509
X51 0,774 Empathy
X
5
X52 0,752 0,283
Y11 0,887 Art Product
Y
1
Y12 0,884 0,724
Y21 0,845 Art Service
Y
2
Y22 0,796 0,514
Y31 0,917 Art Product
Y
3
Y32 0,913 0,806
Z1 0,662 Z2 0,708
Customer Loyalty Z
Z3 0,637 0,381
: tereliminasi Sumber : Lampiran 3
Proses eleminasi diperlakukan pada item to total correlation pada indikator yang nilainya 0,5 [Purwanto,2003]. Tidak terjadi eliminasi karena
nilai item to total correlation indikator seluruhnya ≥ 0,5. Indikator yang
48
tereliminasi tidak disertakan dalam perhitungan cronbachs alpha. Perhitungan cronbachs dilakukan setelah proses eliminasi.
Hasil pengujian reliabilitas konsistensi internal untuk setiap construct di atas menunjukkan hasil baik dimana koefisien cronbach’s alpha yang diperoleh
belum seluruhnya memenuhi rules of thumb yang disyaratkan yaitu ≥ 0,7 Hair
et.al., 1998.
4.2.3. Uji Validitas
Validitas menyangkut tingkat akurasi yang dicapai oleh sebuah indikator dalam menilai sesuatu atau akuratnya pengukuran atas apa yang seharusnya
diukur, karena indikator multidimensi, maka uji validitas setiap latent variable construct diuji dengan melihat loading factor dari hubungan setiap observed
variable dan latent variable. Hasil analisis tampak pada tabel berikut ini:
49
Tabel 4.8. Standardize Faktor Loading dan Construct dengan
Confirmatory Factor Analysis Faktor Loading
Konstrak Indikator 1 2 3 4
X11 0,998
Tangibles X
1
X12 0,596
X21 0,525
Reliability X
2
X22 0,527
X31 0,142
Responsiveness X
3
X32 0,068
X41 0,997
Assurance X
4
X42 0,151
X51 0,142
Empathy X
5
X52 0,079
Y11 0,576
Art Product Y
1
Y12 0,994
Y21 0,328
Art Service Y
2
Y22 0,996
Y31 0,994
Art Product Y
3
Y32 0,673
Z1 0,073
Z2 0,860
Customer Loyalty Z
Z3 0,084
Sumber : Lampiran 3 Berdasarkan hasil confirmatory factor analysis terlihat bahwa factor
loadings masing masing butir pertanyaan yang membentuk setiap construct belum seluruhnya
≥ 0,5, sehingga butir-butir instrumentasi setiap konstruk tersebut dapat dikatakan validitasnya kurang baik
4.2.4. Uji Construct Reliability Variance Extrated
Kategori