Artinya, sebagian besar responden menjawab sangat setuju sebanyak 45 responden atau 41,7, kemudian yang menjawab
setuju sebanyak 53 atau sebanyak 49,1 dan yang menjawab cukup setuju sebanyak 10 atau 9,3.
4.2.4. Deskripsi Reputasi Z Tabel 4.6. Hasil Jawaban Responden Mengenai Reputasi
Perusahaan
No Pertanyaan
Skor Jawaban 1
2 3
4 5
Total 1
Bank BNI memberikan daya
tarik 29
58 21
108 26,9
53,7 19,4
100 2
Bank BNI memiliki daya saing
35 38
35 108
32,4 35,2
32,4 100
3 Nasabah BNI
mengajak rekan atau kenalan
menjadi nasabah 24
36 48
108 22,2
33,3 44,4
100
4 Nasabah BNI
merasa puas terlayani dengan
baik 15
39 54
108 13,9
36,1 50,0
100
Sumber : Data diolah Berdasarkan tabel di atas dapat dijelaskan sebagai berikut :
a. Indikator pertama dari reputasi perusahaan, yaitu bank BNI memberikan daya tarik, mendapat respon terbanyak pada skor
4 dengan jumlah responden sebanyak 58 responden atau 53,7, kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 3 dengan
jumlah resonden 29 atau 26,9. Artinya, sebagian besar responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 21
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
responden atau 19,4, kemudian yang menjawab setuju sebanyak 58 atau sebanyak 53,7 dan yang menjawab cukup
setuju sebanyak 19 responden atau 26,9. b. Indikator kedua dari reputasi perusahaan, yaitu bank BNI
memiliki daya saing, mendapat respon terbanyak pada skor 4 dengan jumlah responden sebanyak 38 atau 35,2, kemudian
terbanyak kedua pada skor 3 dan 5 dengan jumlah responden 35 atau 32,4. Artinya, sebagian besar responden yang
menjawab sangat setuju sebanyak 35 responden atau 32,4, kemudian yang menjawab setuju sebanyak 38 atau sebanyak
35,2 dan yang menjawab cukup setuju sebanyak 35 atau 32,4.
c. Indikator ketiga dari reputasi perusahaan, yaitu nasabah BNI mengajak rekan atau kenalan menjadi nasabah, mendapat
respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 48 atau 44,4, kemudian terbanyak kedua pada skor
4 dengan jumlah responden 36 atau 33,3. Artinya, sebagian besar responden menjawab sangat setuju sebanyak 48
responden atau 44,4, kemudian yang menjawab setuju sebanyak 36 atau sebanyak 33,3 dan yang menjawab cukup
setuju sebanyak 24 atau 22,2. d. Indikator ketiga dari reputasi perusahaan, yaitu nasabah BNI
merasa puas terlayani dengan baik, mendapat respon
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
terbanyak pada skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 54 atau 50, kemudian terbanyak kedua pada skor 4 dengan
jumlah responden 39 atau 36,1. Artinya, sebagian besar responden menjawab sangat setuju sebanyak 54 responden
atau 50, kemudian yang menjawab setuju sebanyak 39 atau sebanyak 36,1 dan yang menjawab cukup setuju sebanyak 15
atau 13,9.
4.3. Analisis Data 4.3.1. Evaluasi Outlier
