Canossian. Secara resmi Rumah Retret Canossa dapat digunakan oleh khalayak umum mulai 1 Januari 1996.
Dalam perkembangannya, Rumah Retret Canossa tidak hanya digunakan untuk retret saja tetapi juga untuk rekoleksi, perayaan Hari Raya
umat Kristiani dan pertemuan-pertemuan yang berhubungan dengan keagamaan. Selain itu, para suster Canossian juga bersedia membimbing
retret bagi peserta retret yang tidak mempunyai pembimbing baik secara pribadi maupun kelompok.
B. Lokasi
Rumah Retret Canossa, Gang Bakhita, Jalan Utama 1 Pondok Karya, Bintaro
– Tangerang Selatan, Banten 12330. TelpFax 021 737 7241 021 737 2909 Email : rrcanossayahoo.co.id denah terlampir.
C. Struktur organisasi
Gambar. 4.1 Struktur Organisasi
Sumber : hasil diskusi dengan Pimpinan Rumah Retret
Tugas dan tanggung jawab dari masing-masing fungsi adalah sebagai berikut :
1. Pimpinan Rumah Retret
a. Penanggung jawab operasional rumah retret secara umum.
b. Mengawasi pelaksanaan tugas setiap bagian dan memastikan
semua berjalan sesuai prosedur c.
Bertanggung jawab dalam mengajukan rencana dan program kerja serta anggaran tahunan rumah retret, serta melaporkan
PIMPINAN RUMAH RETRET
BAGIAN KEUANGAN
BAGIAN PELAYANAN
DAPUR MAKANAN
KAMAR KEBERSIHAN
PERAWATAN PEMELIHARAAN
BAGIAN ADMINISTRASI
pertanggungjawaban pelaksanaan program kerja dan anggaran tahunan rumah retret kepada pimpinan Provinsial dan pimpinan
Komunitas. d.
Berwenang mewakili rumah retret dalam hubungan dengan instansi Pemerintah maupun swasta.
e. Memimpin pertemuan-pertemuan.
f. Bertanggung jawab dalam masalah personalia
2. Bagian Administrasi
a. Menyimpan dan memelihara arsip-arsip rumah retret
b. Mencatat semua tamu yang memesan tempat di rumah retret
c. Melayani dan memberikan informasi kepada tamu yang hendak
memesan tempat. d.
Menerima tamu dan menunjukkan kamar bagi tamu yang telah memesan tempat
e. Menyiapkan kwitansi pembayaran bagi tamu.
3. Bagian Keuangan
a. Bertanggung jawab secara langsung kepada Pimpinan rumah
retret b.
Membuat catatan transaksi yang terjadi setiap hari
c. Membuat
laporan Keuangan
secara bulanan,
triwulan, semesteran maupun tahunan
d. Membayar gaji, upah, dan pengeluran-pengeluaran yang
berhubungan dengan operasional rumah retret. e.
Menerima pembayaran dari tamu yang menginap di rumah retret
4. Bagian pelayanan
a. Bagian dapur
1 Menyusun menu makanan
2 Menyiapkan makanan dan minuman bagi tamu
3 Berbelanja untuk kebutuhan dapur
4 Merawat kebersihan dapur dan ruang makan
b. Bagian kamar
1 Membersihkan dan mempersiapkan kamar tidur
2 Membersihkan dan mempersiapkan kapel
3 Membersihkan dan mempersiapkan ruang pertemuan
4 Memperhatikan kebersihan koridor, lobby, kamar mandi
umum, dan teras 5
Mencuci dan menyetrika serta memastikan bahwa sprei, taplak meja, kain gorden dan sebagainya dalam kondisi
bersih dan rapi.
c. Bagian perawatanpemeliharaan
1 Bertanggung jawab langsung dengan pimpinan rumah
retret. 2
Memperbaiki furniture maupun peralatan yang rusak 3
Merawat dan memperbaiki peralatan elektrik dan elektronik
4 Membersihkan dan merawat taman.
D. Staf dan Karyawan
Jumlah karyawan dan staf yang bekerja pada Rumah Retret Canossa ada dua puluh lima 25 orang yakni :
1. Pimpinan dan Staf Rumah Retret Canossa
a. Pimpinan Rumah Retret : Sr. Theresia Saulina Manalu, FdCC
b. Bagian Keuangan: Sr. Vanda Luvita Handoko, FdCC
c. Bagian kebersihan, blok dan Loundry: Sr. Matrona Natun, FdCC
d. Bagian dapur: Sr. Amelia Dame Siregar, FdCC
2. Karyawan Rumah Retret Canossa
Tabel.4.1 Daftar nama karyawan Rumah Retret Canossa
No Nama
BagianUnit 1
DARMAWAN Perkayuan
2 ROSMIDA RAFAELLA
Sekretariat 3
SUHANA BRIGITTA Loundry
4 TUKIAT BENEDIKTUS
Ruang makan 5
PETRUS SUTAPA Kebersihan sekitar RRC
6 ANDRIANSYAH
Blok C 7
GUNAWAN Blok C
8 HERMINA ESTIYANI
Dapur 9
LEO ISMOYO Blok B
10 WAGINEM
Kebersihan 11
KARTINAH Dapur
12 CORNELIUS
Supir 13
SUNAR IMA ISMURDIYATI Dapur
14 SUDANI B. KIMONG
Taman 15
MADMUN B.H IMAN Satpam
16 ABDUL MAJID
Satpam 17
DEDI ISNANDAR Satpam
18 AGUSTINUS JOKO
Listrik dll 19
WILKARDUS NONGWIL Listrik dll
20 FARIT SETYAWAN
Taman 21
LAURENSIUS PEHAN TUKAN Satpam
Sumber : Data Pengelola RRC 2012
E. Pengguna
Tamu yang menggunakan rumah retret Canossa berasal dari beragam komunitas yaitu, kalangan pelajar, mahasiswa, religius, umum dan
paroki. Berikut ini data jumlah tamu sejak tahun 2006 – 2010 :
Tabel.4.2 Jumlah PelangganTamu tahun 2006-2010
No Kalangan
komunitas Tahun
2006 2007
2008 2009
2010 1
Paroki 2.930
3.049 3.996
3.349 2.501
2 Pelajar
6.132 4.199
4.749 4.552
3.935 3
Mahasiswa 447
642 278 481
374 4
Religius 134
178 199
385 238
5 Umum
1.577 2.295
2.086 1.305
1.393
Total 11.220
10.363 11.308
10.072 8.441
Sumber : data pengelola Rumah Retret Canossa yang telah dirangkum peneliti
F. Fasilitas
Untuk memberikan pelayanan yang maksimal bagi para
tamupelanggan maka fasilitas yang disedia oleh pengelola Rumah Retret Canossa adalah sebagai berikut :
1. Kamar tidur
Secara keseluruhan bangunan rumah retret terbagi dalam tiga Blok yaitu A, B dan Blok C. Kapasitas tempat tidur setiap blok
berbeda-beda.
Tabel. 4.3 Kapasitas Tempat Tidur
Blok A Blok B
Blok C 22 Kamar
2 Bed AC 44
1 Kamar 1 Bed 1
2 Kamar 3 Bed 6
9 Kamar 3 Bed 27 12 Kamar
2 Bed 24
8 Kamar 5 Bed 40
1 Kamar 4 Bed 4 8 Kamar 3 Bed
24 2 Kamar 7 Bed
14 1 Kamar 5 Bed
5 1 Kamar 10
Bed 10
2 Kamar 10 Bed
20 Total
75 Total
55 Total
90
Harga penginapan yang ditawarkan oleh pengelola rumah retret bervariasi tergantung kebutuhan peserta dan fasilitas yang
dibutuhkan. Harga tersebut sebagai berikut :
Tabel. 4.4 Harga penginapan dan fasilitas
No Kapasitas
Fasilitas Harga
oranghari Keterangan
1. 1 Bed
AC Non AC
Rp. 165.000,- Rp. 140.000,-
Kamar mandi di dalam
2. 2-3 Bed
AC Non AC
Rp. 145.000,- Rp. 120.000,-
Kamar mandi di dalam
3. 5-10 Bed
Non AC Rp. 105.000,- Kamar mandi
diluar Harga tersebut di atas sudah termasuk makan pagi, snack pagi,
makan siang, snack sore dan makan malam tiga kali makan dan dua kali snack.
2. Ruang pertemuan
Rumah retret mempunyai empat buah ruang pertemuan aula sesuai dengan kapasitas peserta retret, yaitu :
Tabel.4.5 Daftar Ruang Pertemuan
Ruang Pertemuan Kapasitas
Fasilitas Aula Besar
170 Orang AC, Sound system
Aula A 50 Orang
AC, Wire less Aula B
25 Orang AC , Wire less
Aula C 50 Orang
AC, Wire less
Ruang pertemuan tersebut tidak hanya dapat digunakan oleh peserta yang menginap. Bagi pelanggan Rumah Retret Canossa yang
hendak mengadakan rekoleksi selama satu hari maupun mengadakan pertemuan dapat menggunakan ruang pertemuan tersebut dengan
perincian biaya sebagai berikut :
Tabel. 4.6 Harga Sewa Ruang Pertemuan dan Fasilitas.
No Ruang
Pertemuan Kapasitas
HargaHari Keterangan
1. Aula Besar
170 Orang
Rp. 900.000,- Menginapretret
Rp. 1.000.000,- Rekoleksipertemu
antidak menginap Harga tersebut untuk
8 jam pemakaian. Selebihnya dikenakan
tambahan biaya Rp. 100.000Jam
2. Aula A
50 Orang Rp. 350.000,- Menginapretret
Rp. 400.000,- Rekoleksipertemu
antidak menginap Harga tersebut untuk
8 jam pemakaian. Selebihnya dikenakan
tambahan biaya Rp. 50.000Jam
3. Aula B
25 Orang Rp. 200.000,- Harga tersebut untuk
8 jam pemakaian. Selebihnya dikenakan
tambahan biaya Rp. 50.000Jam
4. Aula C
50 Orang Rp. 350.000,- Harga tersebut untuk
8 jam pemakaian. Selebihnya dikenakan
tambahan biaya Rp. 50.000Jam
3. Kapel
Terdapat tiga kapel yang dapat digunakan sesuai dengan jumlah peserta retret yaitu Kapel A kapel Utama kapasitas 150
Orang, Kapel B kapasitas 15 Orang dan Kapel C kapasitas 30 Orang. Setiap kapel dilengkapi dengan AC maupun kipas angin.
4. Ruang makan
Ruang makan yang tersedia dalam kondisi bersih dan nyaman. Ruangan tersebut mampu menampung 160 Orang. Ruang makan
digunakan untuk tempat makan maupun snack makanan kecil. Jam makan telah dijadwalkan oleh pengelola rumah retret namun tidak
menutup kemungkinan bila ada kelompok menghendaki jam-jam yang berbeda tetapi terlebih dahulu dikonfirmasikan kepada pengelola dan
tidak mengganggu jadwal kelompok lain yang kebetulan sedang menginap.
Jadwal yang disediakan oleh pengelola sebagai berikut : 07.00
– 07.30 Makan Pagi
10.00 – 10.30
Snack Pagi 12.00
– 13.00 Makan Siang
16.00 – 16.30
Snack Sore 19.00
– 19.30 Makan Malam
Selain jam tersebut diatas, ruang makan ditutup untuk dilakukan kebersihan dan persiapan untuk makan berikutnya.
5. Air Minum
Pengelola menyediakan air mineral yang berada disetiap lorong kamar-kamar beserta gelas yang dapat digunakan oleh peserta
retret. Air mineral yang disediakan dalam galon dengan menggunakan dispenser juga disediakan di lorong dekat ruang makan. Hal ini
bertujuan agar peserta yang membutuhkan air minum dapat dengan mudah menemukannya.
6. Gua Maria dan Empat belas 14 Stasi Jalan Salib
Terdapat 14 Stasi Jalan Salib yang disediakan oleh pengelola sepanjang 250 Meter yang berakhir di Gua Maria. Pada setiap stasi
disediakan lampu sorot yang dapat digunakan bagi mereka yang akan mengadakan Ibadat Jalan Salib pada malam hari. Di depan Gua Maria
disediakan pula meja Altar yang dapat digunakan untuk Perayaan Ekaristi di alam terbuka. Ada pula kelompok-kelompok tertentu yang
mengadakan malam api unggun sekaligus berdoa bersama.
7. Lapangan Basket
Fasilitas lapangan basket ini baru dibangun mengingat peserta retret yang sebagian besar adalah pelajar dan mahasiswa. Peserta retret
dari kalangan pelajar kadang kala menggunakan lapangan basket ini untuk bermain sepak bola. Lapangan basket ini juga digunakan
sebagai arena outbound bila jumlah peserta terlalu banyak.
8. Taman yang luas dan asri
Taman yang berada di bagian belakang bangunan rumah retret tersebut digunakan juga sebagai stasi Jalan Salib. Taman ini juga
sebagai tempat untuk outbound mengingat semakin banyak kelompok yang mengadakan outbound. Beberapa kelompok religius yang sedang
menginap kadang kala menggunakan taman untuk tempat bermeditasi, sharing dan diskusi kelompok.
9. Tempat parkir
Pengelola menyiapkan tempat parkir yang aman dan luas. Lokasi parkir berada di bagian depan rumah retret. Namun bila jumlah
kendaraan peserta cukup banyak dan tempat parkir tidak memadai maka digunakan lapangan basket yang berada disamping bangunan.
10.
Keamanan 24 Jam
Lokasi rumah retret juga menyediakan keamanan 24 jam. Ada empat satpam yang berjaga secara bergiliran. Area Rumah retret
dikelilingi tembok yang aman dan pintu masuk ke area rumah retret melalui satu pintu yaitu di bagian depan. Meskipun ada pintu lain yaitu
melalui biara namun hanya dapat dilalui dengan berjalan kaki.
11. Toko Rohani
Bagi peserta retret yang membutuhkan barang-barang rohani seperti rosario, kalung salib, patung orang kudus maupun buku-buku
novena dapat dibeli di toko rohani yang terletak di dekat lobby Rumah Retret Canossa. Begitu pula bila ada peserta retret yang membutuhkan
peralatan mandi, alat tulis maupun minuman ringan Soft drink. Jam beroperasinya toko rohani ini sampai pukul 21.00 Wib atau selama
masih ada karyawanstaf yang bertugas di sekretariat.
12. Fotocopy
Pengelola juga menyediakan mesin fotocopy yang dapat digunakan oleh peserta retret dengan mengganti biaya Rp. 200,-
lembar. Namun jam operasi untuk menggunakan fasilitas ini mengikuti jam kerja karyawan rumah retret.
13. Persewaan Peralatan
Untuk memenuhi kebutuhan pelanggan maka pihak pengelola menyediakan peralatan yang dapat digunakan oleh peserta retret.
Namun bagi peserta retret yang membawa peralatan sendiri maka hanya mengganti biaya listrik sesuai dengan penggunaan. Berikut
daftar peralatan tersebut berikut biayanya :
Tabel. 4.7 Harga Sewa peralatan
No Peralatan
Biayahari Menggunakan
Fasilitas RRC Membawa sendiri
1 Komputer
Rp. 60.000 Rp. 40.000
2 OHP
Rp. 60.000 Rp. 40.000
3 LCD
Rp. 150.000 Rp. 40.000
4 LapTop
Rp. 20.000 Rp. 20.000
Selain itu, apabila peserta membawa soundsystemperalatan listrik lainnya dengan tegangan di bawah 300 Watt dikenakan biaya
Rp. 50.000hari.
G. Prosedur pemesanan dan penggunaan rumah retret.
1. Peserta dapat memesan melalui telephon maupun datang langsung ke
Rumah Retret Canossa untuk menentukan tanggal retret yang hendak direncanakan.
2. Pemesanan dilakukan tiga bulan sebelumnya bahkan ada beberapa
kelompok yang memesan satu tahun sebelumnya. Pemesanan dapat juga dilakukan dua minggu sebelum pemakaian rumah retret selama
masih tersedia tempat.
3. Uang muka 20 dari total seluruhnya dan dibayarkan pada saat
pemesanan. Pelunasan dilakukan satu minggu sebelumnya. 4.
Pembatalan pemesanan maksimal satu bulan sebelumnya dan dikenakan biaya administrasi 25 dari total uang muka.
5. Pembayaran uang muka maupun pelunasan dapat dilakukan secara
tunai maupun transfer melalui bank. Bukti transfer tersebut diserahkan kepada bagian administrasi dan dapat juga dikirim melalui
faximili. 6.
Mentaati peraturan yang ada di Rumah Retret Canossa lihat lampiran.
61
BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Deskripsi Data Penelitian
Populasi yang menjadi data penelitian adalah seluruh pelanggantamu Rumah Retret Canossa. Sedangkan sampel penelitian ini adalah sebagian
pelanggantamu Rumah Retret Canossa pada bulan Maret – April 2012.
Jumlah tamupelanggan yang secara kebetulan bertemu dan bersedia menjadi responden sejumlah 385 orang. Responden tersebut diminta untuk
menjawab kuesioner yang berisi pernyataan-pernyataan yang diharapkan dapat dijawab dengan kondisi yang sebenarnya. Kuesioner yang dibagikan
sejumlah 385 dan seluruhnya telah diisi serta dikembalikan oleh responden. Dengan kata lain dari 385 kuesioner tersebut didapati bahwa 100 kuesioner
yang disebar telah dijawab dan dikembalikan oleh responden. Selanjutnya kuesioner tersebut diolah sebagai data primer.
B. Analisis Data
1. Analisis Masalah Pertama
Masalah pertama yang akan di analisis adalah untuk mengetahui bagaimana tingkat kepuasan pelanggantamu terhadap kualitas
pelayanan Rumah
Retret Canossa.
Kepuasan pelanggantamu
