dan stres Santrock,1999; Warr, 2011. Seseorang yang tidak dapat menentukan pilihan secara bijak, tidak berani mengambil resiko, kurangnya
dalam hal kemampuan mengontrol diri dan tidak memiliki penerimaan diri yang baik merupakan indikasi keberadaan konflik dalam dirinya yang akan
mengurangi tingkat kesejahteraan secara psikologis di kehidupannya. Warr, 2011
B. KONFLIK INDIVIDU DALAM ORGANISASI
B.1. Definisi Konflik Individu Dalam Organisasi
Kata konflik berasal dari kata confligere, conflictum yang berarti saling berbenturan. Sukanto 1996 mengatakan arti kata ini menunjuk pada
semua bentuk benturan, tabrakan, ketidaksesuaian, ketidakserasian, pertentangan, perkelahian, oposisi dan interaksi-interaksi yang antagonis.
Menurut Schermerhorn,John., Hunt, Osborn, 2002 yang dimaksud dengan konflik dalam ruang lingkup organisasi adalah suatu situasi dimana
individu atau banyak orang kelompok saling tidak setuju terhadap suatu permasalahan yang menyangkut kepentingan organisasi danatau dengan
timbulnya perasaan permusuhan satu dengan yang lainnya.
Konflik
organisasi sebagai ketidaksesuaian antara dua atau lebih anggota-anggota atau kelompok-kelompok organisasi yang timbul karena
adanya kenyataan bahwa mereka harus membagi sumber daya yang terbatas atau kegiatan-kegiatan kerja, atau karena mereka mempunyai perbedaan
status, tujuan, nilai, atau persepsi Stoner Freeman, 1986; Robins, 2007.
Universitas Sumatera Utara
Robins 1996 menguraikan bahwa konflik adalah suatu proses interaksi yang terjadi akibat adanya ketidaksesuaian antara dua pendapat atau sudut
pandang yang berpengaruh atas pihak-pihak yang terlibat baik pengaruh positif maupun pengaruh negatif, dengan kata lain konflik diartikan sebagai
suatu proses yang timbul karena pihak pertama merasa bahwa pihak lain memberi pengaruh negatif atau akan segera mempengaruhi secara negatif
terhadap yang diharapkan oleh pihak pertama. Schemerhorn dkk 2002 menyatakan bahwa konflik organisasi
digolongkan menjadi 2 level yaitu konflik individu dalam organisasi dan konflik kelompok. Konflik individu adalah konflik dalam organisasi yang
terjadi pada diri individu itu sendiri atau disebut juga konflik intrapersonal dan konflik yang terjadi antara satu individu dengan individu lain atau
disebut juga konflik intrapersonal. Sedangkan konflik kelompok adalah konflik dalam organisasi yang terjadi pada kelompok-kelompok dalam satu
organisasi atau disebut juga konflik intergroup dan konflik yang terjadi antara satu organisasi dengan organisasi lain atau disebut juga konflik
interorganizational Schemerhorn dkk, 2002. Menurut Robins 1996 konflik individu dalam organisasi
ditentukan oleh persepsi individu. Jika individu tidak menyadari adanya konflik di dalam organisasi maka secara umum konflik tersebut dianggap
tidak ada. Sebaliknya, jika mereka mempersepsikan bahwa di dalam organisasi telah ada konflik maka konflik tersebut telah menjadi kenyataan.
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan pernyataan diatas maka dapat disimpulkan bahwa Konflik individu di organisasi adalah konflik interpersonal yang dirasakan
individu karena tekanan atau ketidaksesuain tujuan serta harapan dan konflik intrapersonal ialah pertentangan yang terjadi antara dua atau lebih individu
anggota organisasi yang saling berlawanan.
B.2. Tipe-Tipe Konflik dalam Organisasi
Menurut Schermerhorn dkk 2002 konflik dalam suatu organisasi terjadi karena ada ketidaksesuai kepentingan beberapa orang atau pihak di
suatu organisasi. Berikut ini dijelaskan tipe-tipe konflik organisasi yang biasa terjadi menurut Schemerhorn dkk 2002, yaitu :
1. Intrapersonal Conflicts
Konflik intrapersonal ini terjadi dalam diri individu karena tekanan sebenarnya atau yang dirasakan dari ketidaksesuaian tujuan dan
harapan. Konflik intrapersonal ini terbagi atas 3 jenis : a.
Approach – Approach conflict. Konflik ini terjadi ketika seseorang harus memilih antara dua hal
alternatif yang positif dan sama-sama menarik. Seperti: memilih menghadiri makan malam dengan Bos dan rekan kerja atau makan malam
bersama keluarga besar diwaktu bersamaan. Di satu sisi, menghadiri acara makan malam bersama bos dan rekan kerja penting untuk membina
hubungan baik dan kerja sama dalam tim disisi lain makan malam dengan
Universitas Sumatera Utara
keluarga yang sudah lama direncanakan ingin juga terlaksana untuk menjaga kualitas family time.
b. Avoidance-avoidance conflict.
Konflik ini merupakan kebalikan dari jenis konflik interpersonal yang pertama, sebab konflik ini terjadi ketika seseorang harus memilih
antara dua hal pilihan yang negatif dan tidak menarik sama sekali. Seperti: seorang karyawan yang gagal memenuhi tuntutan organisasi
harus memperoleh konsekuensi antara lain: diturunkan jabatan dari posisi saat ini ke posisi paling bawah atau harus pindah kerja ke daerah terpencil
dan jauh dari keluarga namun posisi jabatannya tidak diturunkan. Hal ini menjadi konflik tersendiri bagi karyawan tersebut karena ia harus
memilih mengulang jabatan dari nol lagi atau pindah tugas dimana ia akan jauh dari keluarga untuk waktu yang lama.
c. Approach-avoidance Conflict.
Konflik ini terjadi ketika seseorang harus memutuskan untuk melakukan sesuatu yang menyebabkan konsekuensi positif dan negatif
terjadi bersamaan. Seperti: Menawarkan pekerjaan dengan bayaran tinggi namun pekerjaannya sulit dan memerlukan tanggung jawab yang sangat
besar pada seorang karyawan.
2. Interpersonal Conflict. Merupakan konflik pada level individu yang terjadi antar satu
individu dengan individu lain atau lebih individu anggota organisasi yang
Universitas Sumatera Utara
saling berlawanan. Konflik bersifat substantif atau emosional. Konflik substantif adalah konflik yang melibatkan ketidaksepakatan mendasar
atas akhir atau tujuan yang harus dikejar dan sarana atas prestasi mereka. Sementara konflik Emotional melibatkan hubungan interpersonal yang
sulit karena timbulnya perasaan marah, curiga, kebencian, ketakutan, ketidaksukaan dan sebagainya. Biasanya yang sering terjadi adalah
konflik antara sesama teman kerja, antara bawahan dan atasan atau atasan dengan atasan.
Konflik antarpribadi interpersonal conflict adalah suatu konflik yang mempunyai kemungkinan lebih sering muncul dalam kaitannya
antara individu dengan individu yang ada dalam suatu organisasi Wijono, 2011; Rahayu, 2013. Konflik interpersonal adalah konflik
antarpribadi adalah suatu situasi dimana tindakan seseorang berakibat menghalangi, menghambat, mengganggu tindakan orang lain Rahayu,
2013. Dari pendapat tersebut dapat diambil suatu kesimpulan bahwa konflik interpersonal adalah pertentangan kepentingan yang terjadi antar
individu dalam suatu organisasi.
3. Intergroup Conflict, Konflik ini merupakan konflik pada tingkat yang terjadi antar
kelompok, yang biasanya timbul dari kesulitan koordinasi dan integrasi kegiatan tugas. Perbedaan tugas dalam koordinasi tersebut sering tampak
setelah terjadi penyimpangan tujuan dari suatu pengambilan keputusan
Universitas Sumatera Utara
organisasi. Konflik antargroup ini biasanya terjadi ketika dalam suatu organisasi dibagi atas beberapa divisi yang bekerja dengan tugas yang
berbeda-beda. Dengan kata lain adanya kelompok kerja yang terbagi- bagi akan berpotensi munculnya konflik di dalam organisasi.
4. Interorganizational Conflict Konflik yang terjadi antar organisasi dalam proses kompetisi
Konflik antar personal, kelompok dan organisasi tersebut pada prinsip merupakan kejadian konflik akibat ketidaksetujuan dalam isu situasi
sosial tertentu yang subtansinya merupakan pertentangan emosional. Konflik jenis ini seringnya terjadi antar organisasi yang bergerak
dibidang yang sama dan saling berkompetisi untuk kepentingan tertentu. Konflik antar organisasi ini tidak selalu terjadi pada setiap organisasi,
hanya beberapa organisasi atau perusahaan saja yang mungkin pernah mengalami ini. Seperti: persaingan antar klub sepak bola, dan sebagainya.
Selain ke empat jenis konflik organisasi yang dijelaskan diatas, Schermerhorn dkk 2002 juga menambahkan bahwa ada empat jenis tipe
peranan konflik yang biasanya muncul dalam suatu organisasi,sebagai berikut :
1. Person-role conflict Konflik peranan yang terjadi di dalam diri seseorang di mana peraturan
yang berlaku tak dapat diterima oleh seseorang sehingga orang tersebut memilih untuk tidak melaksanakan sesuatu sesuai dengan peraturan
yang berlaku tersebut. Konflik ini biasanya terjadi pada karyawan yang
Universitas Sumatera Utara
merasa peraturan atau kebijakan organisasi tidak bisa dipenuhi, sehingga membuat karyawan tersebut sering mendapat sanksi. Seperti:
Perusahaan yang mewajibkan seluruh karyawan hadir tepat pukul 7.30 wib setiap hari, karyawan yang lokasi rumah dengan kantornya cukup
jauh akan kesulitan hadir setiap hari tepat waktu. 2.
Inter-role conflict Konflik antar peranan di mana individu menghadapi persoalan karena
menjabat dua atau lebih fungsi yang saling bertentangan seperti seseorang yang menjadi mandor dalam perusahaan tetapi juga sebagai
ketua serikat pekerja. 3. Intersender conflict
Konflik yang timbul karena seseorang harus memenuhi harapan beberapa orang. Konflik ini terjadi pada karyawan memiliki beban
harus menyenangkan beberapa orang,seperti seorang karyawan yang harus menuruti perintah pimpinan untuk mengatur posisi atau jabatan
karyawan lain sementara ia tidak tega memindahkan posisi atau jabatan rekan-rekannya sendiri.
4. Intrasenderconflict Konflik yang timbul karena disampaikannya informasi yang saling
bertentangan. konflik ini terjadi akibat kesalahpahaman penyampai informasi, seperti karyawan yang menerima informasi dari kedua rekan
kerjanya mengenai pengauditan pembukuan produksi barang, namun informasi yang disampaikan berbeda. Penerima akan merasa bingung
Universitas Sumatera Utara
dengan informasi
yang disampaikan
sehingga bisa
terjadi kesalahpahaman dan human error.
Pada penelitian ini, peneliti memfokuskan tipe-tipe konflik organisasi pada level konflik yang dialami individu dalam organisasi
berdasarkan yang disampaikan oleh Schermerhorn dkk 2002 yang menyatakan konflik pada level individu dalam organisasi terbagi atas:
1. Intrapersonal conflict 2. Interpersonal conflict
C. KARYAWAN
