membuat CV. Makmur mampu menjaga nama baik perusahaannya sampai ke daerah-daerah tempat tujuan trayek mereka. Sebab dengan kemandirian ini tiap-
tiap kantor perwakilan akan melakukan berbagai usaha agar bagaimana kantor perwakilan mereka dapat berkembang, serta mampu unggul dalam persaingan di
daerah masing-masing. Usaha-usaha yang dilakukan ialah seperti melakukan iklan atau promosi kepada masyarakat, mengatur jadwal keberangkatan, dan yang
terpenting ialah kinerja seluruh karyawan untuk memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen. Sistem waralaba ini juga secara tidak langsung menanamkan
nilai-nilai kebersamaan pada tiap-tiap kantor perwakilan daerah untuk turut serta bersaing dengan perusahaan-perusahaan lainnya. Hal ini dapat dilihat dari
pernyataan seorang karyawan kantor perwakilan daerah yang telah dijelaskan sebelumnya diatas. Penjelasannya tersebut sangat jelas menyatakan bahwa rasa
kebersamaan mereka untuk bersaing dengan perusahan lainnya.
3.2 Strategi Promosi
Setiap Perusahaan yang bergerak dibidang jasa pasti melakukan promosi atas jasa yang ditawarkannya. Promosiialah upaya yang dilakukan pihak produsen
untuk memberitahukan atau menawarkan produk atau jasa dengan tujuan menarik calon
konsumen untuk membeli atau mengkonsumsinya. Dengan adanya
promosi produsen
atau distributor
mengharapkan adanya kenaikan
angka penjualan
26
26
. Promosi yang dilakukan oleh masing-masing
http:id.wikipedia.orgwikiPromosi_28pemasaran29 diakses tanggal 15 September 2012
Universitas Sumatera Utara
perusahaantentunya berbeda antara satu perusahaan dengan perusahaan lain, perbedaan inilah yang disebut dengan bauran promosi atau strategi promosi
27
Gambar 1 : Brosur promosi saat mendatangkan armada bus baru Air Bus pada
tahun 2009. .
Seperti yang telah dijelaskan sebelumnya, strategi waralaba yang diterapkan oleh CV. Makmur mengharuskan kantor perwakilan melakukan
promosi di daerahnya masing-masing. Pada bagian ini akan dijelaskan bagaimana bentuk promosi yang dilakukan oleh CV. Makmur sebagai salah satu perusahaan
jasa transportasi. Adapun bentuk-bentuk promosi yang dilakukan ialah: membuat spanduk, brosur dan membuat iklan di media cetak. Berikut adalah contoh dari
promosi yang pernah dilakukan.
27
Bauran promosi adalah gabungan dari beberapa promosi dari satu produk yang membentuk suatu kombinasi strategi agar promosinya dapat berjalan secara
maksimal. http:id.shvoong.combusiness-managementmarketing2168942-promotion-
mix-bauran-promosi diakses tanggal 15 September 2012
Universitas Sumatera Utara
Gambar 2 : Brosur promosi saat mendatangkan armada bus baru New Celcius
pada tahun 2010.
Gambar 3 :
Brosur promosi saat mendatangkan armada bus baru Euroliner pada tahun 2012.
Gambar 1, 2 dan 3 merupakan contoh brosur yang di buat oleh CV. Makmur pada saat membeli armada bus terbaru. Pembuatan brosur ini bertujuan
untuk memberi pemberitahuan kepada masyarakat bahwa saat ini CV. Makmur telah memiliki armada bus terbaru yang siap untuk melayani jasa transportasinya.
Brosur seperti ini akan terus dibuat pada saat perusahaan telah membeli armadus baru.
Universitas Sumatera Utara
Gambar 4 : Brosur tarif atau ongkos perjalanan pada saat lebaran tahun 2011.
Gambar 5 : Brosur pemberitahuan perubahan jadwal keberangkatan.
Gambar 4 dan 5 merupakan brosur yang dibuat oleh agen perwakilan daerah Dumai. Gambar 4 merupakan brosur yang berisikan tarif atau ongkos
perjalanan beserta jadwal jam keberangkatan dari Dumai ke Kota Medan. Sedangkan Gambar 5 merupakan brosur pemberitahuan perubahan jam
keberangkatan bus, brosur ini dibuat sebagai jawaban atas pengaduan para penumpang yang sering ketinggalan kapal pagi menuju ke daerah Kepulauan
Riau.
Universitas Sumatera Utara
Gambar 6 : Brosur promosi saat hari besar keagamaan Imlek.
Gambar 7 :
Brosur promosi saat hari besar keagamaan Natal dan tahun baru 2012.
Gambar 8 : Brosur promosi saat hari besar keagamaan Idul Fitri.
Universitas Sumatera Utara
Gambar 6, 7 dan 8 ialah brosur yang dibuat pada saat hari-hari besar keagamaan, brosur ini bertujuan untuk mengucapkan selamat merayakan hari
besar bagi seluruh penumpang bus CV. Makmur. Brosur ini akan terus dibuat dengan bentuk yang berbeda pada saat hari-hari besar keagamaan.
Selain melakukan promosi dengan brosur-brosur ini, CV. Makmur juga membuat promosi melalui iklan di media masa seperti koran dan radio. Promosi
berupa iklan di koran dan radio ini biasanya dilakukan oleh agen perwakilan daerah yang baru membuka cabang perwakilannya pada suatu daerah. Tujuan dari
itu ialah untuk memberi informasi pada masyarakat di daerah tersebut bahwa CV. Makmur telah membuka agen perwakilannya dan siap melayani masyarakat di
daerah tersebut. Promosi besar-besaran juga pernah dilakukan perusahaan pada tahun 2011 saat CV. Makmur membuka perusahaan baru yang bernama
“Halmahera” CV. Halmahera. Brosur-brosur, spanduk dan iklan yang berisikan informasi pembentukan CV. Halmahera ini banyak dibuat baik itu oleh pihak
kantor pusat maupun pihak kantor perwakilan daerah. Dari data-data yang didapati selama saya melakukan penelitian lapangan,
jika dibandingkan dengan promosi yang dilakukan oleh perusahaan-perusahaan lain, promosi yang dilakukan CV. Makmur terlihat jauh berbeda. Perbedaannya
terletak pada intensitas dan dan bentuk atau cara penyampaian promosi yang terkesan lebih sederhana. Seperti beberapa brosur yang telah disampaikan diatas
terlihat bahwa CV. Makmur sering melakukan promosi baik itu dalam hal pemberitahuan pada saat pembelian armada baru, ataupun informasi-informasi
penting terkait pelayanan mereka kepada konsumen. Sementara pada perusahaan
Universitas Sumatera Utara
lain promosi yang dilakukan hanya pada saat pembukaan trayek baru dan itupun dilakukan dengan membuat spanduk pemberitahuan yang diletakkan di kantor
pusat, tidak ada brosur yang dibuat ataupun iklan yang ditujukan untuk promosi kepada masyarakat, begitu juga dengan brosur saat hari-hari besar keagamaan.
Namun dalam pandangan saya ketidak seriusan beberapa perusahaan otobus dalam melakukan promosi ini lebih kepada pengetahuan mereka yang
beranggapan bawha dalam menjalankan bisnis layanan jasa, pelayananlah hal yang paling terpenting.
Padahal dalam hakikatnya promosi merupakan suatu bentuk strategi dalam komunikasi pemasaran, yang berupa menyebarkan informasi, mempengaruhi, dan
mengingatkan pasar atau konsumen atas produk ataupun jasa yang ditawarkannya
28
. Intinya ada hubungan komunikasi yang terjalin antara pihak perusahaan dan masyarakat, sehingga dengan demikian masyarakat dapat
mengingat perusahaan tersebut melalui iklan ataupun brosur ucapan selamat merayakan hari besar keagamaan yang dibuatnya.
28
Syaiful huda, “Strategi Promosi Dalam Peningkatan Produk Jasa, “http:hoedja.blogspot.com201006strategi-promosi.html diakses tanggal 21 September 2012
Universitas Sumatera Utara
BAB IV STRATEGI PELAYANAN DAN STRATEGI MULTIKULTUR DALAM
