E. Budaya Perusahaan
1. Budaya perusahaan yagn dikembangkan TELKOM yakni THE TELKOM
WAY 135 atau yang lebih dikenal APEL PATRIOT 135. Budaya ini mencakup tiga tingkatan unsur sebagai berikut :
a. Asumsi dasar mengenai anggapan ataupun pandangan dasar yang
menentukan bagaimana PT. TELKOM mempersepsikan, berpikir dan mempertanyakan kebenaran. Asumsi dasar ini oleh PT. TELKOM
dikenal dengan
Committed 2 U
setia melayani anda. b.
Nilai-nilai inti, berupa hal-hal apa saja yang dianggap penting atau berharga. Nilai tersebut ada dalam 2 hal yaitu, Customer Value dengan
terus-menerus memberikan hasil yang lebih terhadap pelanggan dan Excellent Service dengan memberikan pelayanan yang istimewa
kepada pelanggan. c.
Artefak langkahperilaku yakni mencakup benda-benda, simbol, upacara dan ceremony. Langkahperilaku yang ada di PT TELKOM
terdiri dari -
Strech the goal
Target menantang -
Simplity
Penyederhanaan proses kerja -
Involve Everyone
Melibatkan organisasi -
Quality is my jobs
Hasil kerja berkualitas
-
Reward the winners
Penghargaan pemenang 2.
Alasan 135 menggunakan kompetisi yaitu : a.
Adanya kebijakan regulator b.
Budaya layanan setiap divisi berbeda c.
Tuntutan layanan masyarakat d.
Perkembangan teknologi pesat 3.
Harapan dengan diadakannya THE TELKOM WAY 135 yaitu : a.
Kesejahteraan pegawai b.
Kenyamanan pemakai jasa c.
Kontribusi terhadap pemegang saham Melalui THE TELKOM WAY 135 diharapkan visi serta misi
perusahaan untuk menjadi perusahaan infocom yang berpengaruh di asia terwujud. Dengan mengoptimalisasi SDM, teknologi serta kemitraan mampu
memberikan jaminan kepad pelanggan akan memperoleh yang terbaik.
F. Struktur Organisasi
Keterangan 1.
General Manager GM Tugas pokoknya adalah mengawasi kelancaran seluruh kegiatan
operasional jasa telekomunikasi yang berada di wilayah kerjanya. General Manager bertanggung jawab atas :
a. Penyelenggaraan layanan jasa POTS, Fixed wireless, dll untuk
segmen personal retail di areanya. b.
Mengawasi pengoperasian, pemeliharaan,
dan penanganan
gangguan jaringan akses untuk segmen personal maupun corporate. c.
Mengkoordinir perencanaan bersama dan pengembangan bisnis telkom di areanya.
d. Pengelolaan SDM perusahaan yang menjadi tanggung jawabnya.
2. Distric Administration Support
a. Mengelola kegiatan administrasi mulai dari anggaran, biaya
operasional dan kesekretariatan. b.
Membantu manager menangani perusahaan. c.
Melakukan proses perencanaan barang dan jasa agar dapat menjamin kelancaran operasional perusahaan, maintenance
operasional.
d. Melaksanakan proses pengadaan barang dan jasa untuk memenuhi
kebutuhan perusahaan. 3.
Distric Manager Keuangan SDM a.
Meningkatkan kemampuan SDM performasi teknik, keuangan, pelayanan dan pemasaran, informasi, serta performansi data dan
pelaporan. b.
Membina IBO, serikat karyawan, SKJ dan Periskatel. c.
Membina hubungan dengan pihak ke III. d.
Membantu General Manager dalam menentukan sarana pelatihan dan pengembangan sifat serta peningkatan kompetisi pegawai.
e. Mempersiapkan kebutuhan record pegawai.
f. Bertanggung jawab atas pelaksanaan proses billing dan output.
g. Bertanggung jawab atas pengelolaan penagihan pendapatan serta
tepat waktu dan akurat. h.
Mengelola proses akuntasi perusahaan sesuai dengan kebijakan PT. TELKOM.
i. Menyusun dan mengalokasikan anggaran pendapatan dan biaya
serta pelaksanaannya yang kemudian dipertanggungjawabkan kepada General Manager untuk menjamin transaksi dilaksanakan
benar, wajar, dan sah.
j. Memberikan pembinaan, pelatihan dan peningkatan kesejahteraan
SDM di PT. TELKOM. 4.
Distric Bussiness Plan a.
Menyusun DRK atau perencanaan BDOP Distric setiap tahun. b.
Mengontrol pengeluaran atau pembelanjaan modal. c.
Memberikan saran dan bantuan kepada manager dalam penyusunan DRK.
d. Mengelola dan mengawasi komunikasi internal serta aset
TELKOM dan mempersiapkan perencanaan kekuatan SDM. e.
Melakukan koordinasi dengan manager Distrik Field, yang berhubungan dengan masalah internal maupun eksternal untuk
menunjang peningkatan bisnis. f.
Memonitoring, kontrol, dan sosialisasi pelaksanaan kebijakan dan pedoman bisnis performance yang ditetapkan KADIVRE IV.
g. Membuat analisis daerah operasionalusaha kerja sama dengan
organisasi di bawah DGM operasi. h.
Mengkomunikasikan laporan Corporate Monthly Analysis dan DGM Bussiness Development.
5. Distric Customer Care
a. Mengelola semua kegiatan kerja lapangan untuk menjamin
pelaksanaan kegiatan tetap dalam waskat dan mudah terevaluasi guna peningkatan produktifitas kerja.
b. Menentukan beban kerja dan pengelolaan sumber daya layanan
pelanggan di wilayahnya seoptimal mungkin. c.
Bersama manager layanan pelanggan menetapkan kebutuhan pelatihan staff untuk peningkatan kemampuan staf.
d. Melaporkan semua kegiatan lapangan layanan pelanggan dengan
didukung manajemen melalui analisis Jaringan Akses. e.
Secara proaktif melakukan penjualan satuan sambungan baru sesuai dengan satuan sambungan baru yang dibangun oleh pihak
mitra. f.
Melakukan penjualan “door to door” secara team demi pencapaian hasil pemasaran.
g. Memelihara hubungan baik dengan pelanggan bisnis baik jangka
panjang maupun jangka pendek.
6. Distric Jaringan AKSES
a. Mensosialisasikan struktur, fungsi, kerja, produk baru dan
kebijakan perusahaan kepada karyawan untuk tercapainya peningkatan sarana bisnis di dalam lingkup kerja SDM.
b. Melaksanakan kebijakan dan prosedur untuk meningkatkan mutu
dan memperbaiki standar pelayanan pelanggan. c.
Mengoperasikan dan memelihara network sehingga tercapai unit kerja yang optimal, meliputi ketersediaan dan fungsi.
d. Melakukan koordinasi dengan pemerintah daerah atau pihak
eksternal yang memiliki kaitan dalam pelayanan dan rencana atau pelaksanaan pembangunan.
e. Inventaris dan mengendalikan dan penyerapan kebutuhan material
dan biaya operasional. 7.
Distric Layanan Umum a.
Mempunyai tugas melakukan kegiatan yang berhubungan dengan kemitraan yang meliputi kemitraan umum, promosi, dan wartel.
b. Melakukan evaluasi otoris dealer flexi.
c. Promosi produk felxi.
d. Bertanggung jawab atas pemeliharaan wartel, gedung kantor, dn
kendaraan operasional.
e. Menjaga alat maintenance perangkat komunikasi yang berada di
cabang TELKOM. f.
Melakukan pembinaan karyawan. g.
Mengamankan target pendapatan dan penjualan. h.
Menjaga operasional perusahaan.
G. Bidang Usaha
Kategori