Pengertian Citra Peran Humas Pada PT. Perkebunan Nusantara III (Persero) Dalam Meningkatkan Citra Perusahaan

dapat dijelaskan citra sebagai suatu kesan positif atau negatif dari publik terhadap suatu organisasi. Menurut Jefkins dalam Soemirat dan Ardianto, 2008 : 114 dalam bukunya Public Relations technique berpendapat bahwa citra dapat diartikan sebagai kesan sesorang atau individu tentang sesuatu yang muncul sebagian hasil dari pengetahuan dan pengalamannya Dari definisi di atas, maka penulis dapat menyimpulkan bahwa citra memiliki nilai kepercayaan yang kuat di mata publik. Jika publik telah menaruh kepercayaan yang positif maka citra perusahaan menjadi positif juga. Oleh karena itu, Public Relations diwajibkan untuk membentuk citra positif melalui kepercayaan yang dibentuk dari opini publik. Menurut Kotler dan Keller 2006:268 mendefinisikan Brand Image merupakan persepsi dan kepercayaan yang dianut oleh konsumen. Dari uraian para ahli Brand Image dijelaskan sebagai suatu pemikiran yang timbul dari publik terhadap suatu organisasi. Berdasarkan uraian tersebut, Brand Image dapat dijelaskan sebagai suatu ciri khas yang ada dalam organisasi dan memberikan suatu pemikiran positif kepada publik mengenai organisasi tersebut.

F. Jenis-Jenis Image

Menurut Jefkins dalam Soemirat dan Ardianto 2008 : 117 dalam bukunya Public Relations Technique mengemukakan jenis-jenis Image sebagai berikut :

1. The Mirror Image cerminan citra yaitu bagaimana dugaan citra

manajemen terhadap publik eksternal dalam melihat perusahaannya.

2. The Current Image citra masih hangat yaitu citra yang terdapat pada

publik eksternal, yang berdasarkan pengalaman atau menyangkut informasi dan pemahaman publik eksternal. 3. The Wish Image citra yang diinginkan yaitu manajemen menginginkan pencapaian prestasi tetentu. Citra ini diaplikasikan untuk sesuatu yang baru sebelum publik eksternal memperoleh informasi secara lengkap. 4. The Multiple Image citra yang berlapis yaitu sejumlah individu atau perusahaan lainnya dapat membentuk citra tertentu yang belum tentu sesuai dengan keseragaman citra seluruh organisasi atau perusahaan. Dari uraian di atas, penulis dapat menjelaskan bahwa ada 4 jenis Image yaitu mirror image, current image,wish image, dan multiple image. Mirror image adalah suatu citra yang terbentuk berasal dari dugaan dan merupakan suatu keyakinan yang diterapkan sebuah perusahaan. Current Image adalah citra yang timbul berdasarkan pengalaman yang dirasakan publik. Wish Image adalah harapan yang diinginkan perusahaan terhadap citra yang ditimbulkan perusahaan. Multiple Image adalah citra yang dibentuk perusahaan namun belum tentu sesuai dengan kebenarannya.