79 pelaksanaan administrasi perpajakan merupakan pihak yang harus dilayani dengan
sepenuh hati serta berusaha untuk selalu memberikan pelayanan terbaik dan menciptakan kepuasan. Birokrasi berbelit-belit yang sering menjadi kendala bagi
masyarakat untuk melakukan pengurusan pajak saat ini tidak lagi menjadi hambatan. Karena saat ini, seluruh pengurusan telah dilaksanakan secara terpadu
dalam satu kantor sehingga masyarakat tidak dipersulit lagi dengan panjangnya birokrasi yang harus dilalui. Pelayanan yang saat ini diterapkan juga efisien dalam
hal waktu, karena teknologi yang digunakan semakin canggih sehingga urusan dapat diselesaikan dalam waktu yang relatif cepat.
Upaya pelaksanaan
good governance
di lingkungan pemerintah merupakan upaya untuk menciptakan pemerintahan yang lebih berpihak kepada kepentingan
masyarakat dengan cara memperbaiki faktor-faktor internal yang berpengaruh terhadap kinerja dan efektivitas organisasi sehingga kebutuhan masyarakat akan
pelayanan yang berkualitas dapat terwujud.
3.5 Pelayanan Publik di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Timur
Salah satu tugas dan fungsi utama Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Timur adalah melayani wajib pajak. Pelayanan diberikan kepada wajib pajak yang
ingin melakukan pengurusan segala jenis pajak karena hal tersebut merupakan kewajiban atas setiap warga negara yang telah memiliki penghasilan baik secara
pribadi maupun badan usaha dan harus dipenuhi serta sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Sejak terjadinya reorganisasi di lingkungan Direktorat Jenderal Pajak sesuai Peraturan Menteri Keuangan Nomor 67PMK.012008 yaitu terjadi reorganisasi di
lingkungan Direktorat Jenderal Pajak yaitu penggabungan antara Kantor
Universitas Sumatera Utara
80 Pelayanan Pajak, Kantor Pemeriksaan Pajak, dan Kantor Pelayanan Pajak Bumi
dan Bangunan menjadi Kantor Pelayanan Pajak Pratama pada Tahun 2008, Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Timur juga mengalami perubahan dalam
hal pelayanan. Seluruh pelayanan dilaksanakan secara terpadu dalam satu kantor untuk memudahkan wajib pajak dan meningkatkan kualitas pelayanan.
Jenis-jenis pelayanan yang dilakukan di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Timur antara lain:
a. Penatausahaan surat, dokumen, dan laporan wajib pajak.
b. Pendaftaran Nomor Pokok Wajib Pajak NPWP
c. Penyelesaian permohonan pengukuhan pengusaha kena pajak
d. Perubahan identitas wajib pajak
e. Penyelesaian pemindahan wajib pajak di Kantor Pelayanan Pajak Lama
f. Penyelesaian pemindahan pengusaha kena pajak di Kantor Pelayanan Pajak
Lama g.
Penyelesaian pemindahan wajib pajak di Kantor Pelayanan Pajak Baru h.
Penyelesaian pemindahan pengusaha kena pajak di Kantor Pelayanan Pajak Baru
i. Penerimaan dan pengolahan Surat Pemberitahuan SPT ahunan pajak
penghasilan j.
Penerimaan dan pengolahan Surat Pemberitahuan SPT Masa
Seluruh pelayanan di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Timur dilakukan sesuai dengan prosedur yang telah ditetapkan dalam
Standard Operating P rosedures
masing-masing jenis layanan. Pelayanan di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Timur dilaksanakan secara lebih sederhana dan
Universitas Sumatera Utara
81 mengutamakan efisiensi waktu serta berdasarkan undang-undang yang berlaku. Di
ruangan KPP juga disediakan
running text
untuk memperbaharui informasi wajib pajak,
drop box
untuk menyampaikan SPT, kotak saran untuk wajib pajak yang ingin memberi masukan untuk KPP dan website pajak www.pajak.go.id yang
dapat langsung diakses oleh masyarakat. Di dalam melayani, petugas memberikan senyum, sapa dan salam. Selain itu, jika ada permasalahan yang ingin
didiskusikan atau keluhan
complain
yang ingin disampaikan, wajib pajak dapat menemui
Account Representative
AR yang membawahinya. Setiap
Account Representative
membawahi sekitar 4000 wajib pajak. Pelayanan publik yang dilaksanakan di Kantor Pelayanan Pajak Pratama
Medan Timur bertujuan untuk memberikan pelayanan terbaik dan memuaskan kepada wajib pajak dalam rangka melaksanakan hak dan kewajiban perpajakan
dengan memberikan kemudahan-kemudahan dan penyederhanaan, agar Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Timur menjadi salah satu instansi pemerintah
yang dapat dipercaya masyarakat dan berkualitas.
Universitas Sumatera Utara
82
BAB IV PENYAJIAN DATA
