77 9
Pelaksanaan Penyelesaian Permohonan Surat Keterangan Bebas SKB Pemungut PPh Pasal 22 untuk Pedagang Pengumpul dan
Industri Tertentu 10
Pelaksanaan Penyelesaian Permohonan Izin Prinsip Pembebasan PPh Pasal 22 Impor
3.5 Pelaksanaan
Good Governance
di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Timur
Berdasarkan Peraturan Menteri Keuangan Republik Indonesia Nomor 132PMK.012006 tentang Organisasi dan Tata Kerja Instansi Vertikal Direktorat
Jenderal Pajak, bahwa dalam rangka pelaksanaan modernisasi sistem administrasi perpajakan sebagai upaya pelaksana
an “
Good Governance
” dan meningkatkan penerimaan pajak serta efektivitas organisasi instansi vertikal di lingkungan
Direktorat Jenderal Pajak, maka dipandang perlu untuk melakukan penataan organisasi dan tata kerja instansi vertikal di lingkungan Direktorat Jenderal Pajak.
Hal ini sejalan dengan reformasi birokrasi yang tengah dilaksanakan pemerintah untuk mewujudkan aparatur negara yang professional, andal dan bermoral menuju
kepemerintahan yang baik
good governance
. Salah satu bentuk modernisasi dan pelaksanaan
“
Good Governance
” adalah penetapan reorganisasi di lingkungan Direktorat Jenderal Pajak berdasarkan
Keputusan Menteri Keuangan RI Nomor 132KMK.012006 tentang Organisasi dan Tata Kerja Instansi Vertikal Direktorat Jenderal Pajak sebagaimana telah
diubah dengan Peraturan Menteri Keuangan Nomor 67PMK.012008 yaitu terjadi reorganisasi di lingkungan Direktorat Jenderal Pajak yaitu penggabungan antara
Kantor Pelayanan Pajak, Kantor Pemeriksaan Pajak, dan Kantor Pelayanan Pajak
Universitas Sumatera Utara
78 Bumi dan Bangunan menjadi Kantor Pelayanan Pajak Pratama. Kantor Pelayanan
Pajak Pratama sebagai instansi vertikal yang dalam pelaksanaan tugasnya bertanggung jawab langsung kepada Kepala Kantor Wilayah Direktorat Jenderal
Pajak Sumatera Utara I. Pembentukan Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Timur sebagai salah
satu upaya modernisasi dan pelaksanaan
good governance
, juga merubah prosedur dan tata kerja secara lebih sistemais, terpadu, dan komprehensif yang meliputi
aspek kelembagaan,
sumber daya
manusia aparatur,
ketatalaksanaan, akuntabilitas, pengawasan, dan pelayanan publik.
Sejak dicanangkan di Kantor Pelayanan Pajak Medan Timur pada tahun 2006, upaya pelaksanaan
good governance
mulai berpengaruh pada kinerja organisasi. Ini dapat dilihat dari realisasi penerimaan pajak yang selalu mencapai
target bahkan melebihi hingga tahun 2009. Sistem administrasi perpajakan yang diterapkan di Kantor Pelayanan Pajak Medan Timur juga menggunakan sistem
modern berbasis teknologi untuk memudahkan masyarakat dalam melakukan pengurusan pajak. Selain itu, dalam rangka modernisasi, saat ini informasi dan
pengurusan pajak sudah dapat diakses dan didownload diunduh melalui website pajak yaitu website www.pajak.go.id. Dalam hal sumber daya manusia pegawai,
saat ini diterapkan disiplin kerja yang sangat ketat yaitu penetapan jam masuk dan pulang kerja pegawai, dan jika melanggar ketetapan yang berlaku akan diberikan
sanksi sesuai dengan aturan yang telah ditetapkan. Pengawasan terhadap kinerja pegawai dilakukan secara rutin sehingga hambatan-hambatan yang mungkin
terjadi dalam pelaksanaan kerja dapat diantisipasi secara tepat. Salah satu hal penting dari pelaksanaan
good governance
adalah perbaikan pelayanan terhadap masyarakat. Masyarakat sebagai faktor penting dalam
Universitas Sumatera Utara
79 pelaksanaan administrasi perpajakan merupakan pihak yang harus dilayani dengan
sepenuh hati serta berusaha untuk selalu memberikan pelayanan terbaik dan menciptakan kepuasan. Birokrasi berbelit-belit yang sering menjadi kendala bagi
masyarakat untuk melakukan pengurusan pajak saat ini tidak lagi menjadi hambatan. Karena saat ini, seluruh pengurusan telah dilaksanakan secara terpadu
dalam satu kantor sehingga masyarakat tidak dipersulit lagi dengan panjangnya birokrasi yang harus dilalui. Pelayanan yang saat ini diterapkan juga efisien dalam
hal waktu, karena teknologi yang digunakan semakin canggih sehingga urusan dapat diselesaikan dalam waktu yang relatif cepat.
Upaya pelaksanaan
good governance
di lingkungan pemerintah merupakan upaya untuk menciptakan pemerintahan yang lebih berpihak kepada kepentingan
masyarakat dengan cara memperbaiki faktor-faktor internal yang berpengaruh terhadap kinerja dan efektivitas organisasi sehingga kebutuhan masyarakat akan
pelayanan yang berkualitas dapat terwujud.
3.5 Pelayanan Publik di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Timur
