BAB 4 HASIL PENELITIAN
4.1 Gambaran Lokasi Penelitian
PT Indosat merupakan perusahaan jasa telekomunikasi yang telah beroperasi selama 40 tahun di Indonesia, dan berkantor pusat di Jakarta. Cabang Sumatera Utara
beroperasi sejak tahun 1984, sedang bagian Call Centre baru beroperasi sejak 4 tahun yang lalu. PT Indosat yang memiliki visi menjadi penyelenggara jaringan dan jasa
telekomunikasi terpadu berfokus selularnirkabel yang terkemuka di Indonesia, meluncurkan produk-produk utamanya yaitu Matrix, Mentari, IM3, SLI 001, SLI 008,
dan Star One. Call Centre PT Indosat NSR merupakan bagian yang menyediakan jasa
layanan konsumen, dengan 59 pekerja yang siap memberikan layanan mulai pukul 07.00 sampai pukul 22.00. Keseluruhan pekerja dibagi atas 4 shift yang masing–
masing bekerja dengan menggunakan komputer secara terus–menerus selama 9 jam per hari, dengan istirahat selama 1 jam 15 menit dan 45 menit. Gambaran waktu
kerja di Call Centre PT Indosat NSR yang berlangsung selama 7 hari dengan 4 shift kerja adalah sebagai berikut :
a. Shift 1 : pukul 07.00 – 16.00 b. Shift 2 : pukul 07.30 – 16.30
c. Shift 3 : pukul 09.00 – 18.00 d. Shift 4 : pukul 13.00 – 22.00
Iis Faizah Hanum: Efektivitas Penggunaan Screen Pada Monitor Komputer Untuk Mengurangi Kelelahan Mata Pekerja Call Centre Di PT. Indosat NSR Tahun 2008, 2008.
USU e-Repository © 2008
Pekerja yang berkerja pada shift pagi sampai sore, seluruhnya adalah perempuan, sedang pekerja yang bekerja pada shift siang sampai malam seluruhnya adalah laki-
laki. Dari keseluruhan waktu shift kerja, waktu antara pukul 13.00 – pukul 22.00 adalah waktu dengan tingkat kesibukan paling tinggi. Umur pekerja berkisar antara
20-28 tahun. Jumlah pekerja laki-laki sebanyak 32 orang, sedangkan jumlah pekerja perempuan sebanyak 27 orang.
Disain stasiun kerja pada bagian Call Centre sudah cukup baik. Dinding stasiun kerja dibalut dengan wall paper bergambar pepohonan hijau dan bunga–
bunga, cat dinding berwana krem yang teduh, hiasan berupa akuarium berisi ikan yang menarik, pencahayaan lebih kurang 300 lux, dan ruang sejuk bersuhu antara
24 ûC - 26ûC, membentuk suasana kerja yang nyaman. Meja kerja antara pekerja yang
satu dengan yang lainnya diberi sekat setinggi lebih kurang 50 cm, yang cukup memberikan kenyamanan dan privasi. Jarak antara satu pekerja dengan pekerja di
sebelah kanan dan kirinya adalah 1 meter. Kursi kerja yang adjustable dilengkapi dengan bantalan kursi di bagian lumbar, membantu mengurangi keluhan low back
pain. Setiap pekerja bekerja dengan satu perangkat komputer, lengkap dengan headset.
4.2 Analisis Univariat
Kategori