Penilaian Responden Terhadap Mutu Pelayanan di Kelas I dan Kelas II RSUD Bangil Kabupaten Pasuruan
6.4 Penilaian Responden Terhadap Mutu Pelayanan di Kelas I dan Kelas II RSUD Bangil Kabupaten Pasuruan
Dalam penelitian ini responden diminta untuk menilai mutu pelayanan kelas I atau kelas II di RSUD Bangil Kabupaten Pasuruan melalui pertanyaan- pertanyaan dari beberapa dimensi mutu meliputi :
1. Kompetensi Teknis ( Technical Competence ) Pada penelitian ini kompetensi teknis meliputi beberapa pertanyaan yang
parameternya antara lain : keterampilan atau kehandalan dokter dan perawat serta kejelasan informasi tentang penyakit yang diberikan oleh dokter dan kejelasan tindakan-tindakan yang dilakukan oleh perawat di kelas I dan kelas II RSUD Bangil Kabupaten Pasuruan.
Penilaian responden terhadap kompetensi teknis di kelas I dan kelas II RSUD Bangil Kabupaten Pasuruan dapat dilihat pada tabel di bawah ini. Table 6.18 Penilaian Responden Terhadap Kompetensi Teknis di Kelas I dan
Kelas II RSUD Bangil Kabupaten Pasuruan Tahun 2009
Kelas II Skala Skala Skala Skala Total
Kelas I
Skala Skala Skala Skala Total Indikator
1 2 3 4 Skor Mean 1 2 3 4 Skor Mean
n, n, Nilai Skala %
n, n,
n,
n, Nilai Skala n,
4 25 3 3 30 9 - dokter
3 39 - 123 2,93 perawat
Berdasarkan tabel 6.18 dapat diketahui bahwa, responden menilai penjelasan dokter di kelas I dan kehandalan dokter di kelas II harus ditingkatkan. Serta responden juga menilai penjelasan tindakan yang dilakukan perawat di kelas
I dan kelas II harus ditingkatkan. Dan secara keseluruhan penilaian responden terhadap kompetensi teknis di kelas I dan kelas II RSUD Bangil Kabupaten pasuruan sudah cukup dan perlu ditingkatkan lagi.
2. Akses Terhadap Pelayanan ( Access to Service ) Pada penelitian ini akses terhadap pelayanan meliputi beberapa pertanyaan
yang parameternya antara lain : kemudahan dalam menjangkau pelayanan kesehatan di RSUD Bangil dan keterjangkauan terhadap kebijakan tarif yang diberlakukan terhadap ruang kelas I dan ruang kelas II RSUD Bangil Kabupaten Pasuruan.
Penilaian responden pada akses terhadap pelayanan di kelas I dan kelas II RSUD Bangil Kabupaten Pasuruan dapat dilihat pada tabel di bawah ini. Tabel 6.19 Penilaian Responden Pada Akses Terhadap Pelayanan di Kelas I dan
Kelas II RSUD Bangil Kabupaten Pasuruan Tahun 2009
Kelas II Skala Skala Skala Skala Total
Kelas I
Skala Skala Skala Skala Total
Indikator 1 2 3 4 Skor Mean 1 2 3 4 Skor Mean
n, n, Nilai Skala % %
n, n,
n,
n, Nilai Skala n,
n,
3 6 33 - 123 2,93 akses
Dari data tabel 6.19 dapat diketahui bahwa, responden menilai kemudahan akses dalam menjangkau pelayanan kesehatan di kelas I dan kelas II harus ditingkatkan. Serta responden juga menilai kebijakan tarif kelas II harus ditingkatkan, karena responden merasa terlalu mahal. Dan secara keseluruhan penilaian responden pada akses terhadap pelayanan di kelas I sudah cukup dan Dari data tabel 6.19 dapat diketahui bahwa, responden menilai kemudahan akses dalam menjangkau pelayanan kesehatan di kelas I dan kelas II harus ditingkatkan. Serta responden juga menilai kebijakan tarif kelas II harus ditingkatkan, karena responden merasa terlalu mahal. Dan secara keseluruhan penilaian responden pada akses terhadap pelayanan di kelas I sudah cukup dan
3. Efektifitas ( Effectiveness ) Pada penelitian ini efektifitas meliputi beberapa pertanyaan yang
parameternya antara lain : kinerja dokter dan perawat, kesigapan dokter dan perawat, kecepatan penerimaan pasien, hasil pengobatan yang dirasakan serta ketepatan metode atau teknologi yang digunakan di kelas I dan kelas II RSUD Bangil Kabupaten Pasuruan.
Penilaian responden terhadap efektifitas di kelas I dan kelas II RSUD Bangil Kabupaten Pasuruan dapat dilihat pada tabel di bawah ini. Tabel 6.20 Penilaian Responden Terhadap Efektifitas di Kelas I dan Kelas II
RSUD Bangil Kabupaten Pasuruan Tahun 2009
Kelas II Skala Skala Skala Skala Total
Kelas I
Skala Skala Skala Skala Total Indikator
1 2 3 4 Skor Mean 1 2 3 4 Skor Mean
n, n, Nilai Skala %
n, n,
n,
n, Nilai Skala n,
1 41 - 125 2,98 dokter
Hasil 2 28 2 3 38 1 - 6,3 87,5 6,3
7,1 90,5 2,7 124 2,95 pengobatan
Ketepatan 1 30 1 1 metode / 41
2,4 97,6 - 125 2,98 teknologi
Berdasarkan tabel 6.20 dapat diketahui bahwa, responden menilai kinerja dokter dan perawat, kesigapan perawat di kelas I dan kelas II sudah cukup dan Berdasarkan tabel 6.20 dapat diketahui bahwa, responden menilai kinerja dokter dan perawat, kesigapan perawat di kelas I dan kelas II sudah cukup dan
4. Efisiensi ( Efficiency ) Pada penelitian ini efisiensi meliputi beberapa pertanyaan yang
parameternya antara lain : perhatian dokter dan perawat di kelas I dan kelas II RSUD Bangil Kabupaten Pasuruan.
Penilaian responden terhadap efisiensi di kelas I dan kelas II RSUD Bangil Kabupaten Pasuruan dapat dilihat pada tabel di bawah ini. Tabel 6.21 Penilaian Responden Terhadap Efisiensi di Kelas I dan Kelas II RSUD
Bangil Kabupaten Pasuruan Tahun 2009
Kelas II Skala Skala Skala Skala Total
Kelas I
Skala Skala Skala Skala Total Indikator 1 2 3 4 Skor Mean 1 2 3 4 Skor Mean
n, n, Nilai Skala % %
n, n,
n,
n, Nilai Skala n,
Dari data tabel 6. 21 dapat diketahui bahwa, reponden menilai perhatian perawat di kelas I dan kelas II sudah cukup dan perlu ditingkatkan, sedangkan perhatian dokter pada kelas II dinilai responden masih harus ditingkatkan. Dan Dari data tabel 6. 21 dapat diketahui bahwa, reponden menilai perhatian perawat di kelas I dan kelas II sudah cukup dan perlu ditingkatkan, sedangkan perhatian dokter pada kelas II dinilai responden masih harus ditingkatkan. Dan
5. Kontinuitas ( Continuity ) Pada penelitian ini kontinuitas meliputi beberapa pertanyaan yang
parameternya antara lain : perhatian kedisiplinan dokter dan perawat dalam melakukan pemeriksaan serta pengecekan kondisi pasien di kelas I dan kelas II RSUD Bangil Kabupaten Pasuruan.
Penilaian responden terhadap kontinuitas di kelas I dan kelas II RSUD Bangil Kabupaten Pasuruan dapat dilihat pada tabel di bawah ini. Tabel 6.22 Penilaian Responden Terhadap Kontinuitas di Kelas I dan Kelas II
RSUD Bangil Kabupaten Pasuruan Tahun 2009
Kelas II Skala Skala Skala Skala Total
Kelas I
Skala Skala Skala Skala Total Indikator
1 2 3 4 Skor Mean 1 2 3 4 Skor Mean
n, n, Nilai Skala %
n, n,
n,
n, Nilai Skala n,
Berdasarkan tabel 6.22 dapat diketahui bahwa, responden menilai kedisiplinan perawat di kelas I dan kelas II sudah cukup dan perlu ditingkatkan, sedangkan kedisiplinan dokter di kelas II dinilai responden masih harus ditingkatkan. Dan secara keseluruhan penilaian responden terhadap kontinuitas di kelas I dan kelas II RSUD Bangil Kabupaten Pasuruan sudah cukup dan perlu ditingkatkan lagi.
6. Keamanan ( Safety ) Pada penelitian ini keamanan meliputi beberapa pertanyaan yang
parameternya antara lain : keamanan tindakan prosedur yang dilakukan oleh petugas medis di kelas I dan kelas II RSUD Bangil Kabupaten Pasuruan.
Penilaian responden terhadap keamanan di kelas I dan kelas II RSUD Bangil Kabupaten Pasuruan dapat dilihat pada tabel di bawah ini. Tabel 6.23 Penilaian Responden Terhadap Keamanan di Kelas I dan Kelas II
RSUD Bangil Kabupaten Pasuruan Tahun 2009
Kelas II Skala Skala Skala Skala Total
Kelas I
Skala Skala Skala Skala Total
Indikator 1 2 3 4 Skor Mean 1 2 3 4 Skor Mean
n, n, Nilai Skala % %
n, n,
n,
n, Nilai Skala n,
Dari data tabel 6.23 dapat diketahui bahwa, reponden menilai keamanan prosedur yang dilakukan oleh petugas medis di kelas I dan kelas II RSUD Bangil Kabupaten Pasuruan masih harus ditingkatkan.
7. Hubungan Antar Manusia ( Interpersonal Relations ) Pada penelitian ini hubungan antar manusia meliputi beberapa pertanyaan
yang parameternya antara lain : kesopanan atau keramahan dokter, perawat dan petugas pendaftaran dalam melakukan pemeriksaan serta pengecekan kondisi pasien di kelas I dan kelas II RSUD Bangil Kabupaten Pasuruan.
Penilaian responden terhadap hubungan antar manusia di kelas I dan kelas
II RSUD Bangil Kabupaten Pasuruan dapat dilihat pada tabel di bawah ini.
Tabel 6.24 Penilaian Responden Terhadap Hubungan Antar Manusia di Kelas I dan Kelas II RSUD Bangil Kabupaten Pasuruan Tahun 2009
Kelas II Skala Skala Skala Skala Total
Kelas I
Skala Skala Skala Skala Total Indikator
1 2 3 4 Skor Mean 1 2 3 4 Skor Mean
n, n, Nilai Skala %
n, n,
n,
n, Nilai Skala n,
Kesopanan 24 8 1 37 4 petugas
Berdasarkan tabel 6.24 dapat diketahui bahwa, responden menilai kesopanan atau keramahan dokter dalam melakukan pemeriksaan rutin di kelas I dan kelas II sudah baik dan harus dipertahankan, sedangkan responden menilai kesopanan atau keramahan perawat dan petugas pendaftaran di kelas II sudah cukup dan perlu ditingkatkan. Dan secara keseluruhan penilaian responden terhadap hubungan antar manusia di kelas I sudah baik dan harus dipertahankan, sedangkan penilaian responden terhadap hubungan antar manusia di kelas II RSUD Bangil Kabupaten Pasuruan sudah cukup dan perlu ditingkatkan lagi.
8. Kenyamanan ( Amenities ) Pada penelitian ini kenyamanan meliputi beberapa pertanyaan yang
parameternya antara lain : kerapian pakaian dokter dan perawat, kelengkapan fasilitas ruang rawat inap, penampilan peralatan medis, kebersihan ruangan rawat inap dan kamar mandi, kenyamanan dan ketenangan ruang rawat inap, serta variasi menu makanan yang di kelas I dan kelas II RSUD Bangil Kabupaten Pasuruan.
Penilaian responden terhadap kenyamanan di kelas I dan kelas II RSUD Bangil Kabupaten Pasuruan dapat dilihat pada tabel di bawah ini. Tabel 6.25 Penilaian Responden Terhadap Kenyamanan di Kelas I dan Kelas II
RSUD Bangil Kabupaten Pasuruan Tahun 2009
Kelas II Skala Skala Skala Skala Total
Kelas I
Skala Skala Skala Skala Total Indikator
1 2 3 4 Skor Mean 1 2 3 4 Skor Mean
n, n, Nilai Skala % %
n, n,
n,
n, Nilai Skala n,
5 26 1 1 38 3 ruang rawat
2 40 - 124 2,95 kamar mandi
2 29 1 1 40 1 - menu
Dari data tabel 6.25 dapat diketahui bahwa, reponden menilai fasilitas ruang rawat inap, penampilan peralatan medis, kebersihan ruangan perawatan dan kamar mandi, kenyamanan ruang rawat inap dan variasi menu makanan yang dihidangkan di kelas I harus ditingkatkan, serta responden juga menilai kebersihan kamar mandi, kenyamanan dan ketenangan ruang rawat inap di kelas II harus ditingkatkan. Sedangkan penampilan dokter dan perawat di kelas I dan kelas II dinilai responden sudah cukup dan perlu ditingkatkan lagi. Dan secara keseluruhan penilaian responden terhadap kenyamanan di kelas II sudah cukup Dari data tabel 6.25 dapat diketahui bahwa, reponden menilai fasilitas ruang rawat inap, penampilan peralatan medis, kebersihan ruangan perawatan dan kamar mandi, kenyamanan ruang rawat inap dan variasi menu makanan yang dihidangkan di kelas I harus ditingkatkan, serta responden juga menilai kebersihan kamar mandi, kenyamanan dan ketenangan ruang rawat inap di kelas II harus ditingkatkan. Sedangkan penampilan dokter dan perawat di kelas I dan kelas II dinilai responden sudah cukup dan perlu ditingkatkan lagi. Dan secara keseluruhan penilaian responden terhadap kenyamanan di kelas II sudah cukup
Hasil penilaian total mutu pelayanan di kelas I dan kelas II RSUD Bangil Kabupaten Pasuruan seperti yang terlihat pada tabel di bawah ini. Tabel 6.26 Hasil Penilaian Total Mutu Pelayanan di Kelas I dan Kelas II RSUD
Bangil Kabupaten Pasuruan Tahun 2009
Mean Skala No.
Indikator Mutu Pelayanan Kelas I Kelas II
1 Kompetensi teknis ( Technical competence ) 3,01 3,00
2 Akses terhadap pelayanan ( Access to service ) 3,00 2,83
3 Efektifitas ( Effectiveness ) 3,06 2,99
4 Efisiensi ( Efficiency ) 3,01 2,99
5 Kontinuitas ( Continuity ) 3,15 3,07
6 Keamanan ( Safety ) 2,97 2,98
7 Hubungan antar manusia ( Interpersonal relations ) 3,30 3,17
8 Kenyamanan ( Amenities ) 2,97 3,01
Total skor rata-rata
Dari data tabel 6.26 dapat diketahui bahwa, reponden menilai keamanan di kelas I dan kelas II masih harus ditingkatkan serta reponden menilai akses terhadap pelayanan, efektifitas dan efisiensi kelas II juga masih harus ditingkatkan. Dan secara keseluruhan penilaian responden terhadap mutu pelayanan di kelas I dan kelas II RSUD Bangil Kabupaten Pasuruan sudah cukup dan perlu ditingkatkan lagi.