Kuesioner bagian pertama Kuesioner bagian kedua

18

3.4.3.2 Kriteria Eksklusi

Kriteria eksklusi adalah menghilangkan atau mengeluarkan subjek yang memenuhi kriteria inklusi dari penelitian karena sebab-sebab tertentu Nursalam, 2011. Adapun yang menjadi kriteria eksklusi dalam penelitian ini adalah: 1. Pasien yang memiliki keterbelakangan mental 2. Pasien yang memiliki keterbatasan dalam berkomunikasi

3.5 Teknik Pengumpulan Data

Data yang dibutuhkan dalam penelitian ini adalah data primer yaitu data yang diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner kepada responden. Penyebaran kuesioner, teknik pengumpulan data yang disebarkan kepada responden dengan menyusun daftar pertanyaan. Kuesioner penelitian terbagi atas dua bagian.

3.5.1 Kuesioner bagian pertama

Bagian yang pertama yaitu identitas responden terdiri atas: 1. Kode diisi peneliiti 2. Tanggal 3. Nama 4. Umur 5. Jenis kelamin 6. Pendidikan 7. Pekerjaan 8. Tingkat penghasilanbulan 9. Frekwensi kunjungan

3.5.2 Kuesioner bagian kedua

Bagian yang kedua yaitu pendapat pasien terdiri atas: 19 1. Kehandalan reliability: Kemampuan untuk melaksanakan jasa yang dijanjikan dengan tepat dan terpercaya. Item pertanyaan: a. Kecepatan pelayanan obat b. Obat tersedia dengan lengkap c. Petugas melayani dengan ramah dan tersenyum d. Petugas selalu siap membantu 2. Ketanggapan responsiveness: kemampuan untuk membantu pelanggan dan memberikan jasa dengan cepat atau tanggap. Item pertanyaan: a. Petugas cepat tanggap terhadap keluhan konsumen b. Petugas mampu memberikan penyelesaian terhadap masalah yang dihadapi konsumen c. Terjadinya komunikasi yang baik antara petugas dan konsumen d. Konsumen mendapatkan informasi yang jelas dan mudah dimengerti tentang resepobat yang ditebusnya 3. Keyakinan Confidence: pengetahuan dan kesopanan karyawan serta kemampuan mereka untuk menimbulkan kepercayaan dan keyakinan. Item pertanyaan: a. Petugas mempunyai pengetahuan dan keterampilan yang baik dalam bekerja b. Obat yang diperoleh terjamin kualitasnya c. Obat yang diberikan sesuai dengan yang diminta 20 4. Empati emphaty: syarat untuk peduli, memberikan perhatian pribadi bagi pelanggan. Item pertanyaan: a. Petugas memberikan perhatian terhadap keluhan konsumen b. Petugas memberikan pelayanan kepada semua konsumen tanpa memandang status sosial c. Konsumen merasa nyaman selama menunggu obat 5. Fasilitas berwujud tangible: penampilan fasilitas fisik, peralatan, personil dan media komunikasi. Item Pertanyaan: a. Apotek terlihat bersih dan rapi b. Kenyamanan ruang tunggu c. Penataan eksterior dan interior ruangan d. Petugas apotek berpakain bersih dan rapi Responden cukup menjawab pertanyaan pada kolom-kolom yang sudah tersedia menggunakan Skala Likert, yaitu memberi pilihan 5 jawaban alternatif diantaranya: Sangat Baik diberi skor 5, Baik diberi skor 4, Netral diberi skor 3, Tidak Baik diberi skor 2, dan Sangat Tidak Baik diberi skor 1.

3.6 Penilaian Pendapat Pasien