3
dalam mempercepat peningkatan derajat kesehatan masyarakat, oleh karena itu rumah sakit dituntut untuk memberikan pelayanan yang bermutu sesuai dengan
standar yang ditetapkan dan dapat menjangkau seluruh lapisan masyarakat sesuai dengan Keputusan Menteri Kesehatan No. 2282002. Kesadaran masyarakat yang
semakin tinggi terhadap pentingnya kesehatan merupakan salah satu alasan bahwa kebutuhan akan sarana dan prasarana kesehatan juga semakin meningkat. Selain
itu pula masyarakat akan semakin bijak dan selektif dalam memilih mana yang terbaik dan sesuai dengan apa yang mereka inginkan dan butuhkan. Taraf hidup
yang semakin baik menuntut penyediaan layanan kesehatan yang berkualitas Lusiana, dkk., 2013.
Rumah Sakit Umum Daerah RSUD Dr. Pirngadi yang beralamat di Jl. Prof. H. Yamin N. 47, Medan, berdiri pada tanggal 11 Agustus 1928 oleh
pemerintah kolonial Belanda dengan nama Gementa Zieken Huis. Pelaksanaan BPJS Kesehatan yang sudah dimulai Januari 2014, maka Rumah Sakit Umum
Daerah dr. Pirngadi Medan terus melakukan pembenahan dan meningkatkan mutu pelayanan kesehatan. Termasuk merenovasi dan menambah ruangan. Untuk
meningkatkan layanan, rumah sakit ini telah membenahi infrastruktur yang ada di rumah sakit.
Penelitian ini dilakukan untuk menjelaskan gambaran pendapat pasien rawat jalan peserta BPJS Kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah Dr.Pirngadi Medan
tahun 2014.
1.2 Perumusan masalah
Perumuskan masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
4
a. Bagaimana pendapat pasien rawat jalan peserta BPJS Kesehatan terhadap kualitas pelayanan kefarmasian di RSUD Dr.Pirngadi Medan?
b. Apakah karakteristik demografi pasien mempengaruhi pendapat pasien rawat jalan peserta BPJS Kesehatan terhadap kualitas pelayanan kefarmasian di
RSUD Dr.Pirngadi Medan?
1.3 Hipotesis Penelitian
a. Pendapat pasien rawat jalan peserta BPJS Kesehatan terhadap kualitas pelayanan kefarmasian di RSUD Dr.Pirngadi Medan adalah baik.
b. Karakteristik demografi pasien mempengaruhi pendapat pasien rawat jalan peserta BPJS Kesehatan terhadap kualitas pelayanan kefarmasian di RSUD
Dr.Pirngadi Medan.
1.4 Tujuan Penelitian
Adapun tujuan dari penelitian ini antara lain: a. Untuk mengetahui pendapat pasien rawat jalan terhadap kualitas pelayanan
kefarmasian di RSUD Dr.Pirngadi Medan. b. Untuk mengetahuiapakah karakteristik demografi pasien mempengaruhi
pendapatpasien rawat jalan peserta BPJS Kesehatan terhadap kualitas pelayanan kefarmasian di RSUD Dr.Pirngadi Medan.
1.5 Manfaat Penelitian
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat, diantaranya sebagai berikut:
a. Bagi Rumah Sakit
5
Dengan penelitian ini diharapkan bisa menjadi masukan bagi Rumah Sakit Umum Daerah RSUD Dr.Pirngadi Medan sebagai bahan pertimbangan
dalam meningatkan kualitas pelayanan sehingga harapan pasien dapat terpenuhi.
b. Bagi Orang Lain Sebagai sumber informasi untuk menambah pengetahuan mengenai objek
yang diteliti dan bahan referensi bagi peneliti lain yang akan melakukan penelitian pada objek atau masalah yang sama.
1.6 Kerangka Pikir Penelitian
Gambar 1.1 menunjukkan alur pemikiran dalam penelitian ini.
Gambar 1.1 Kerangka pikir penelitian
Karakteristik demografi 1. Umur
2. Jenis kelamin 3. Pendidikan
4. Pekerjaan 5. Penghasilan
6. Kunjungan
Pendapat pasien
Variabel Bebas
Variabel Terikat
1. Kehandalan 2. Ketanggapan
3. Keyakinan 4. Empati
5. Bukti Langsung
Variabel Bebas
6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
