kepuasan pelanggan pasien RSU Cakra Husada Klaten diantara kelima dimensi persepsi kualitas pelayanan pada Rumah Sakit tersebut.
2.7 Kerangka Konseptual
Gambar 2.1 Kerangka Konseptual
Dari Kerangka Pemikiran diatas saya dapat menjelaskan bahwa Implementasi nilai-nilai Islam dan pelayanan dari Rumah Sakit Islam Malahayati tersebut
berhubungan terhadap respon masyarakat. Pelayanan dari rumah sakit Islam
malahayati
Respon masyarakat Implementasi nilai-nilai
Islam
BAB III METODE PENELITIAN
Metode Penelitian adalah langkah dan prosedur yang dilakukan untuk memecahkan permasalahan dengan cara pengumpulan data atau informasi yang
empiris dan menguji hipotesis penelitian, namun tidak semua penelitian memerlukan adanya hipotesis sehingga tidak diperlukan adanya pengujian.
3.1 Jenis Penelitian Metode Penelitian Deskriptif
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif. Menurut Nawawi 2003 : 64 metode deskriptif yaitu metode-metode
penelitian yang memusatkan perhatian pada masalah-masalah atau fenomena yang bersifat aktual pada saat penelitian dilakukan, kemudian menggambarkan fakta-fakta
tentang masalah yang diselidiki sebagaimana adanya diiringi dengan interprestasi yang rasional dan akurat.
Dengan demikian penelitian ini akan menggambarkan fakta-fakta dan menjelaskan keadaan dari objek penelitian berdasarkan fakta-fakta dan menjelaskan
keadaan dari objek penelitian berdasarkan fakta-fakta yang ada dan mencoba menganalisis kebenarannya berdasarkan data yang diperoleh.
3.2 Lokasi Penelitian
Lokasi penelitian ini dilakukan dikota Medan, dam para masyarakat yang sanak saudaranya masihpernah dirawat di Rumah sakit Islam Malahayati Medan.
Yang bertrmpat dijalan Diponegoro No.2-4 Medan,Sumatera Utara 20112.
3.3 Jenis dan Sumber Data
a. Data Primer
Data primer ialah merupakan data yang diperoleh secara langsung dari objek penelitian perorangan, kelompok dan organisasi. Data primer dapat berbentuk
opini subjek secara individual atau kelompok, dan hasil observasi terhadap karakteristik benda fisik, kejadian, kegiatan dan hasil pengujian tertentu
Ruslan,2008:29138. Masyarakat yang diteliti sebagai objek penelitian berupa tindakan dan kata-kata. Pengumpulan data primer menggunakan daftar
pertanyaan yang telah dipersiapkan yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner, observasi dan wawancara langsung dengan objek penelitian.
3.4 Defenisi Operasional
