Analisis Respon Masyarakat Terhadap Penerapan Nilai-Nilai Islam Pada Produk Bank Syari'ah Mandiri Cabang Medan
Lampiran 1 Kuesioner
NO : JK :
Medan, September 2015 Kepada Yth :
Bapak/Ibu Di Medan
Perihal : Kuesioner Penelitian Dengan hormat,
Saya sampaikan kepada Bapak/Ibu bahwa saya: M. Syauqi Habib adalah mahasiswa Ekonomi Pembangunan, Fakultas Ekonomi dan Bisnis USU – Medan. Sebagaimana Bapak/Ibu ketahui bahwa salah satu tugas akhir seorang mahasiswa adalah melakukan penelitian akademik guna menulis skripsi.
Sehubungan dengan itu, saya memohon kepada Bapak/Ibu kiranya bersedia membantu untuk menjadi responden penelitian saya tentang “Analisis Respon Masyarakat Terhadap Penerapan Nilai-Nilai Islam pada Produk-Produk Bank Syariah Mandiri cabang Medan”. Penelitian ini semata-mata hanya untuk keperluan akademik semata.
Besar harapan saya agar kiranya Bapak/Ibu bersedia mengisi kuesioner ini. Atas perhatian dan bantuan Bapak/Ibu, saya ucapkan terima kasih.
Hormat saya,
NIM: 100501050 M. SYAUQI HABIB
(2)
Pilih jawaban yang sesuai menurut Bapak/Ibu dengan cara memberi tanda silang
(X) pada pertanyaan berikut :
Identifikasi Responden :
1. Usia Bapak/Ibu : a. 21 tahun - 30 tahun d. 51 tahun b. 31 tahun - 40 tahun e. > 60 tahun c. 41 tahun - 50 tahun
2. Pendidikan Terakhir : a. SD d. Diploma (D1, D2, D3) b. SMP/Sederajat e. Strata (S1, S2, S3) c. SMA/Sederajat
3. Pekerjaan : a. PNS/BUMD/BUMN d. Wiraswasta/Pengusaha b. TNI/POLRI e. Lainnya...
c. Pegawai Swasta
4. Pendapatan perbulan : a. 1 juta - 3,5 juta d. 7,6 juta - 9,5 juta b. 3,6 juta - 5,5 juta e. > 9,5 juta
c. 5,6 juta - 7,5 juta
5. Apakah benar Bapak/Ibu adalah seorang nasabah dari Bank Syariah Mandiri cabang Medan?
(3)
Instrumen Penelitian
1 = sangat tidak benar kenyataannya; 2 = tidak benar kenyataannya; 3 = agak benar kenyataannya; 4 = benar kenyataannya;
5 = sangat benar kenyataannya;
No Penerapan Nilai-nilai Islam pada Produk Bank
Syariah Mandiri Penilaian Nasabah
1 Bank Syariah Mandiri cabang Medan sudah menerapkan
sistem pelayanan tanpa bunga (riba) pada produknya 1 2 3 4 5 2 Bank Syariah Mandiri cabang Medan sudah menerapkan
sistem bagi hasil pada produknya 1 2 3 4 5
3 Produk-produk dari Bank Syariah Mandiri cabang Medan sudah memiliki tujuan yang tetap dan terjamin tidak mengandung unsur ketidakpastian
1 2 3 4 5
4 Kemungkinan untung-rugi yang akan didapat baik untuk Bank ataupun nasabah sudah tertera jelas dalam produk-produk dari pelayanan Bank Syariah Mandiri cabang Medan sehingga tidak mengandung unsur judi di dalamnya
(4)
1 = sangat tidak benar kenyataannya; 2 = tidak benar kenyataannya; 3 = agak benar kenyataannya; 4 = benar kenyataannya;
5 = sangat benar kenyataannya;
No Respon Masyarakat/Nasabah Penilaian Nasabah
1 Sistem pelayanan tanpa bunga (riba) pada produk Bank Syariah Mandiri cabang Medan berjalan dengan baik dan sesuai dengan harapan anda sebagai nasabah
1 2 3 4 5
2 Sistem bagi hasil dari Bank Syariah Mandiri berjalan dengan baik dan sesuai dengan harapan anda sebagai nasabah
1 2 3 4 5
3 Produk Bank Syariah Mandiri cabang Medan yang tanpa unsur ketidakpastian telah berjalan dengan baik serta memberikan keuntungan dan kemudahan bagi anda sebagai nasabah
1 2 3 4 5
4 Kejelasan untung-rugi dalam produk Bank Syariah Mandiri cabang Medan memberikan keuntungan dan kemudahan bagi anda sebagai nasabah
1 2 3 4 5
5 Sekiranya Bank Syariah Mandiri cabang Medan menambah banyak produk baru dan tetap sesuai dengan Syari'at Islam, hal ini akan mendapat dukungan dari anda sebagai nasabah
(5)
Lampiran 2
Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
.806 9
Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
( r- HITUNG)
Cronbach's Alpha if Item Deleted
P1 31.34 8.853 .582 .778
P2 31.42 8.367 .603 .773
P3 31.81 8.600 .526 .783
P4 31.88 9.238 .410 .797
P5 31.45 9.159 .584 .782
P6 31.31 8.135 .630 .768
P7 32.06 7.875 .699 .758
P8 32.14 8.687 .409 .801
(6)
DAFTAR PUSTAKA Al-Qur'an.
Ghozali, Imam, 2006. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS, Universitas Diponegoro, Semarang.
Ferdinand, Augusty, 2006. Metode Penelitian Manajemen, Edisi II, Universitas Diponegoro, Semarang.
Haryanto, Muhammad, 2007. Analisis Perspektif Konsumen Muslim Terhadap Produk Halal Berlabel MUI, Arca, Jakarta.
Hendry, Arisson dkk, 1999. Perbankan Syariah: Perspektif Praktisi, Muamalat Institute, Jakarta.
Ismail, 2008. Perbankan Syari'ah, Kencana, Jakarta.
Karim, Adiwarman, 2002. Ekonomi Islam: Suatu Kajian Makro, ITT Indonesia, Jakarta.
_______, 2004. Bank Islam, Rajawali, Jakarta.
Kartajaya, Hermawan, 2009. On Marketing Mix, Pariwara, Jakarta.
Maryati, 2001. Statistik Ekonomi dan Bisnis, Edisi I, UPP AMP YKPN, Yogyakarta.
Muhammad, 2005. Manajemen Dana Bank Syari'ah, Ekonisia, Yogyakarta.
Mujiharjo, Bagyo, 2006. "Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan dan Pengaruhnya terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus: Rumah Sakit BRI Demak)", Jurnal Sains Pemasaran Indonesia, Volume 5 Nomor 2.
Musytaq, Ahmad, 2006. Etika Bisnis dalam Islam, Pustaka Al-Kautsar, Jakarta Nurdin, Ridwan, 2010. Akad-akad Fiqh pada Perbankan Syari'ah di Indonesia,
Pena, Banda Aceh.
P3EI, Universitas Islam Indonesia Yogyakarta, 2012, Ekonomi Islam, Rajagrafindo Persada, Jakarta.
Rangkuti, Freddy, 2002. "Teknik mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan dan Analisis Kasus PLN-JP", Measuring Customer Satisfaction, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
(7)
Sasono, Edo, 2006. "Analisi Faktor-Faktor yang Menentukan Kepuasan Pelanggan dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Bank Syari'ah (Studi Empiris pada Bank Syari'ah di Jawa Tengah dan Yogyakarta)", Jurnal Sains Pemasaran, Volume 5 Nomor 3 hal 305-320.
Senoaji, Ario Bagus, 2008. "Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Nasabah (Studi Kasus pada PT. Bank Mandiri Persero cabang Semarang)", Tesis, Program Studi Manajemen Program Pasca Sarjana, Universitas Diponegoro, Semarang.
Sudarsono, Heri, 2007. Bank dan Lembaga Keuangan Syari'ah Deskripsi dan Ilustrasi, Gerakan Baru, Jakarta.
Sugiyono, 2004. Metode Penilaian Bisnis, Alfabeta, Bandung.
Supranto, J, 1997. Riset Operasi: Untuk Pengambilan Keputusan, Universitas Indonesia, Jakarta.
_______, 2001. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar, Rineke Cipta, Jakarta.
_______, 2004. Manajemen Jasa, Andi, Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy, 2004. Manajemen Jasa, Andi, Yogyakarta.
Wirawan, Sarwono S., 1991. Teori-teori Psikologi Sosial, Rajawali, Jakarta.
https://cintasyariah.wordpress.com/2010/02/25/perkembangan-bank-syariah-di-indonesia/ (diakses tanggal 25 Mei 2015).
http://www.infoanda.com/id/link.php?lh=A1NcXARXBgQE (diakses tanggal 25 Mei 2015).
http://www.infobanknews.com/tag/bank-syariah,loyalitas-nasabah# (diakses tanggal 25 Mei 2015).
http://nasional.republika.co.id/kanal/ekonomi/syariah-ekonomi (diakses tanggal 23 Mei 2015).
http://produk-banksyariah.blogspot.co.id/2015/04/daftar-bank-syariah-di-indonesia.html (diakses tanggal 25 Mei 2015).
(8)
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
Metode Penelitian adalah langkah dan prosedur yang dilakukan untuk memecahkan permasalahan dengan cara pengumpulan data atau informasi yang empiris dan menguji hipotesis penelitian, namun tidak semua penelitian memerlukan adanya hipotesis sehingga tidak diperlukan adanya pengujian.
3.1. Variabel Penelitian
Variabel penelitian adalah suatu atribut atau sifat atau nilai dari orang, obyek atau kegiatan yang mempunya variasi tertentu yang ditetapkan untuk dipelajari dan ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2004). Variabel yang digunakan dalam penelitian dapat diklasifikasikan menjadi :
a. Variabel independen (bebas), yaitu variabel yang menjelaskan dan mempengaruhi variabel lain.
b. Variabel dependen (terikat), yaitu variabel yang dijelaskan dan dipengaruhi oleh variabel independen.
Variabel independen dalam penelitian ini adalah Penerapan Nilai Islam pada Pelayanan Bank Syariah (X). Sedangkan variabel dependen dalam penelitian ini adalah Respon Nasabah (Y).
3.2. Definisi Operasional
Definisi operasional variabel adalah suatu definisi yang diberikan pada suatu variabel dengan memberikan arti atau menspesifikasikan kegiatan atau membenarkan suatu operasional yang diperlukan untuk mengukur variabel tersebut. (Sugiyono, 2004).
(9)
1. Respon Nasabah (Y)
Merupakan evaluasi terhadap respon yang melekat pada pemerolehan produk atau pengalaman konsumsi berdasarkan tingkat kepuasan, sehingga menentukan niat nasabah untuk loyal terhadap produk tersebut (Wirawan, 1991:32). Indikator yang dilihat dalam penelitian adalah :
a. Kepuasan secara keseluruhan yang dirasakan nasabah.
b. Konfirmasi harapan, yakni tingkat kesesuaian antara kinerja dan ekspektasi.
2. Penerapan Islam pada Pelayanan Bank Syariah (X)
Dalam penelitian ini penerapan nilai Islam pada pelayanan bank syariah adalah atribut Islam dalam produk bank syariah itu sendiri dan aspek akhlak dari prosedur pelayanannya. Indikator yang digunakan dalam penelitian ini adalah :
a. Tidak ada unsur riba
b. Menggunakan sistem bagi hasil
c. Tidak ada unsur ketidakpastian (gharar) d. Tidak ada unsur judi (maysir)
3.3. Populasi dan Sampel
Populasi adalah gabungan dari seluruh elemen yang berbentuk peristiwa, hal atau orang yang memiliki karakteristik yang serupa yang menjadi pusat perhatian seorang peneliti karena itu dipandang sebagai semesta penelitian. (Ferdinand, 2006:17). Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Syari'ah
(10)
Mandiri cabang Medan. Per Januari 2015, nasabah Bank Mandiri cabang Medan berjumlah 295.500 nasabah (www.syariahmandiri.co.id)
Sampel adalah subset dari populasi, terdiri dari beberapa anggota populasi. Teknik pengambilan sampling yang digunakan adalah non-probability sampling, elemen populasi dipilih atas dasar avalibilitasnya (misalnya karena mereka memang dengan sukarela menjadi responden) atau karena pertimbangan pribadi peneliti bahwa mereka dapat mewakili populasi. Agar sampel yang diambil dapat mewakili populasi, maka jumlah sampel dapat dihitung melalui pendekatan statistik dengan rumus Slovin sebagai berikut (Umar, 1999:97) :
�
=
�1+��2 dengan demikian
�
=
295.500
1+295.5002
= 99.9513
Dimana : n= ukuran sampel N= ukuran populasi
e= persen kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan sampel yang masih bisa ditolerir
Dengan hasil sebesar 99,9513 dapat dibulatkan menjadi 100, sehingga sampel dari penelitian ini berjumlah 100 orang nasabah Bank Syariah Mandiri cabang Medan.
Dengan demikian, penelitian ini menggunakan teknik non-probabiliy sampling dengan jenis purposive sampling, karena memahami bahwa informasi
yang dibutuhkan dapat diperoleh dari satu kelompok sasaran tertentu yang mampu memberikan informasi seperti itu dan memenuhi kriteria yang ditentukan (Ferdinand, 2006:21). Pemilihan metode ini karena diambil menurut
(11)
pertimbangan kriteria sampel yaitu sampel mengetahui informasi tentang bank syari'ah dan menjadi nasabah dari Bank Syari'ah Mandiri cabang Medan.
Kemudian teknik pengambilan sampel di lapangan ialah dengan menggunakan cara accidental sampling, dimana pengambilan sampel penelitian terhadap nasabah Bank Syariah Mandiri cabang Medan diambil secara kebetulan berdasarkan kesediaan dari objek sampel itu sendiri.
3.4. Jenis dan Sumber Data
Jenis dan sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah (Supranto, 1997:21) :
1. Data primer merupakan data yang dikumpulkan dan diolah sendiri oleh suatu organisasi atau perseorangan langsung dari objeknya. Data primer dari penelitian ini berasal dari kuesioner yang diisi oleh responden (nasabah Bank Syari'ah Mandiri cabang Medan), meliputi : identitas dan tanggapan responden.
2. Data sekunder adalah data yang diperoleh dalam bentuk sudah jadi, sudah dikumpulkan dan diolah oleh pihak lain, biasanya sudah dalam bentuk publikasi. Data sekunder bagi peneliti merupakan data publikasi Bank Syariah Mandiri cabang Medan yang diambil dari www.syariahmandiri.co.id.
3.5. Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data pada penelitian ini adalah dengan menggunakan kuesioner. Tujuan dari pembuatan kuesioner adalah untuk
(12)
memperoleh informasi yang relevan, tingkat keandalan (reliability) dan keabsahan (validity) setinggi mungkin (Maryati, 2001:14).
3.6. Skala Pengukuran Variabel
Dengan melakukan penyebaran kuesioner responden untuk mengukur persepsi responden, maka skala pengukuran variabel dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan Skala Likert. Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial. Dengan Skala Likert, maka variabel yang akan diukur akan dijabarkan menjadi indikator variabel (Sugiyono, 2004:12).
Pertanyaan dalam kuesioner dibuat dengan menggunakan skala untuk mewakili pendapat dari responden. Nilai untuk skala tersebut adalah :
a. Sangat tidak setuju : diwakili oleh angka 1 b. Tidak setuju : diwakili oleh angka 2 c. Netral (ragu-ragu) : diwakili oleh angka 3 d. Setuju : diwakili oleh angka 4 e. Sangat setuju : diwakili oleh angka 5 3.7. Metode Analisis Data
Untuk pengolahan data, penelitian ini menggunakan program pengolahan data SPSS 16,0 descriptive analysis, dengan metode analisis deksriptif kuantitatif sebagai berikut :
a. Uji Validitas.
Valid berarti instrumen yang digunakan dapat mengukur apa yang hendak diukur. Validitas yang digunakan dalam penelitian ini (content
(13)
validity) menggambarkan kesesuaian sebuah pengukur data dengan apa
yang diukur (Ferdinand, 2006). Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut (Ghozali, 2006:45).
Dalam pengujian validitas dengan program pengolahan data SPSS, jika suatu alat ukur mempunyai korelasi signifikan antara skor item terhadap skor totalnya maka dikatakan skor tersebut tidak valid (Ghozali, 2006).
Pengujian validitas pada taraf signifikan yang digunakan adalah (α) = 5%, yaitu apabila :
1. Jika rhitung > rtabel, maka pertanyaan dinyatakan valid. 2. Jika rhitung < rtabel, maka pertanyaan dinyatakan tidak valid. b. Uji Reliabilitas
Sebuah scale atau instrumen pengukur data dan data yang dihasilkan disebut reliabel atau terpercaya apabila instrumen itu secara konsisten memunculkan hasil yang sama setiap kali dilakukan pengukuran (Ferdinand, 2006). Uji reliabilitas adalah tingkat kestabilan suatu alat pengukur dalam mengukur suatu gejala/kejadian. Semakin tinggi reliabilitas suatu alat pengukur, semakin stabil pula alat pengukur tersebut.
Dalam pengujian reliabilitas menggunakan uji statistik Cronbach Alpha (α) melalui program pengolahan data SPSS, yaitu apabila : suatu konstruk/variabel dapat dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach Alpha lebih besar dari 0.60 (Ghozali, 2006).
(14)
Koefisien korelasi spearman merupakan statistik nonparametrik. Statistik ini merupakan suatu ukuran asosiasi atau hubungan yang dapat digunakan pada kondisi satu atau dua variabel yang diukur adalah skala ordinal/berbentuk rangking (Ghozali, 2006).
Dasar pengambilan keputusan dalam Uji Spearman yaitu :
1. Jika nilai sig < 0,05 maka, dapat disimpulkan bahwa dapat korelasi yang signifikan antara variabel yang dihubungkan.
2. Jika nilai sig > 0,05 maka, dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat korelasi yang signifikan antara variabel yang dihubungkan.
Adapun kriteria penafsiran adalah sebagai berikut:
• 0,00 sampai 0,20 artinya : hampir tidak ada korelasi
• 0,21 sampai 0,40 artinya : korelasi rendah
• 0,41 sampai 0,60 artinya : korelasi sedang
• 0,61 sampai 0,80 artinya : korelasi tinggi
(15)
BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum 4.1.1 Kota Medan
Deskripsi Kota Medan sebagai gambaran keadaan secara geografis, lokasi, batas wilayah jumlah penduduk dan lainnya. Kota Medan adalah ibukota provinsi Sumatera Utara. Kota Medan dipimpin oleh seorang walikota. Wilayah Kota Medan secara administratif terdiri dari 21 Kecamatan yait dengan 151 kelurahan/desa yang terbagi dalam 2000 lingkungan.
Kota Medan merupakan salah satu Daerah Tingkat II yang terletak di provinsi Sumatera Utara dan sekaligus merupakan Ibu Kota dari provinsi Sumatera Utara. Luas Kota Medan 26,510 hektar (265,10 km) atau 3,6% dari luas keseluruhan Provinsi Sumatera Utara dengan jumlah penduduk 2.122.804 jiwa pada tahun 2012. Secara geografis, Kota Medan terletak pada 3,30°-3,43° LU dan 98,35°-98,44° BT. Untuk itu topografinya Kota Medan cenderung miring ke Utara dan berada pada ketinggian 2.5-37.5 meter di atas permukaan laut. Kota Medan juga didukung dan berdampingan langsung dengan daerah pemerintahan Kabupaten Deli Serdang serta berada tidak jauh dari pemerintahan Kota Binjai
(16)
(±22 Km). Kabupaten Deli Serdang merupakan salah satu daerah yang kaya dengan sumber daya alam khususnya di bidang perladangan, perhutanan dan pertanian. Keadaan ini menjadikan Kota Medan secara ekonomi mampu mengembangkan berbagai kerjasama dan kemitraan yang sejajar serta saling menguntungkan dan saling memperkuat dengan daerah-daerah sekitarnya. Kota Medan dilintasi berbagai sungai yang berpotensi sebagai saluran pembuangan air hujan untuk mengatasi banjir dan air limbah. Sedikitnya terdapat 10 sungai yang melintasinya, antara lain : Sungai Belawan, Sungai Deli, Sungai Badera, Sungai Putih, Sungai Babura, Sungai Sikambing, Sungai Sulang-Saling, Sungai Kera, Sungai Batuan dan Sungai Percut. Sebelah barat dan timur Kota Medan berbatasan dengan Kabupaten Deli Serdang.
Penduduk Kota Medan memiliki ciri penting yaitu memiliki unsur agama, suku etnis, budaya dan adat istiadat. Keanekaragaman etnis di Medan terlihat dari jumlah Masjid, Gereja dan Vihara Tionghoa yang banyak tersebar di seluruh Kota Medan. Hal ini menunjukkan karakter dari masyarakat Kota Medan bersifat terbuka karena banyaknya masyarakat Kota Medan yang memiliki perbedaan baik dari segi agama, budaya, maupun adat istiadat.
Letak geografis Kota Medan sangat strategis sehingga melalui transportasi laut maupun udara, Kota Medan berkembang menjadi pintu gerbang bagi kegiatan perdagangan barang dan jasa domestik maupun regional. Adanya dukungan sarana transportasi laut dan udara juga memungkinkan Kota Medan untuk berhubungan secara langsung dengan wilayah-wilayah lain di Sumatera Utara, pulau Sulawesi, wilayah Nasional Indonesia, bahkan ke negara-negara tetangga.
(17)
Struktur perekonomian Kota Medan didominasi oleh 4 (empat) lapangan usaha utama yaitu Industri Pengolahan, Perdagangan, Hotel dan Restoran, Pengangkutan dan Telekomunikasi, serta Keuangan, Persewaan dan Jasa. Keempat sektor ini memberikan kontribusi terhadap perekonomian daerah (www. PemkoMedan.go.id).
4.2 Sejarah berdirinya Bank Syariah Mandiri
Diawali dari krisis moneter yang terjadi di Indonesia pada tahun 1997-1998, dimana krisis memasuki semua aspek mulai dari dunia politik nasional, dunia perbankan, dunia usaha dan aspek lainnya yang secara langsung menimbulkan dampak negatif pada kehidupan rakyat Indonesia.
Khusus dunia perbankan, banyak bank konvensional yang mendapatkan dampak buruk dari krisis ini. Akhirnya, Pemerintah berusaha mengatasinya dengan cara merestrukturisasi dan merekapitalisasi bank-bank ini. Salah satu bank konvensional yang terkena dampak krisis ini adalah PT Bank Susila Bakti (BSB) yang dimiliki oleh Yayasan Kesejahteraan Pegawai (YKP) PT Bank Dagang Negara dan PT Mahkota Prestasi. Untuk mengatasi masalah ini, Bank Susila Bakti berusaha untuk mengupayakan merger untuk mendapatkan investor asing. Pemerintah juga mengupayakan beberapa penggabungan (merger) untuk beberapa bank, salah satunya adalah merger empat bank yaitu Bank Dagang Negara, Bank Bumi Daya, Bank Exim dan Bapino menjadi PT Bank Mandiri. Tanggal 31 Juli 1999, yaitu tanggal penggabungan ini dan menjadi tanggal lahir Bank Mandiri yang sebagian besar saham dimiliki oleh PT Bank Mandiri (Persero) Tbk sebagia pemilik baru Bank Susila Bakti (id.wikipedia.org).
(18)
Keluarnya UU No. 10 tahun 1998 menjadi titik dimana Bank Mandiri mulai membentuk layanan perbankan syariah. Setelah proses merger, Bank Mandiri membentuk Tim Pengembangan Perbankan Syariah untuk membuat layanan transaksi syariah (dual banking system). UU ini juga menjadi landasan Tim Pengembang Perbankan Syariah untuk mengubah PT Bank Susila Bakti menjadi bank syariah. Tim ini mempersiapkan segalanya, mulai dari system dan infrastruktur. Dan seperti yang tercantum dalam Akta Notaris: Sutjipto, SH, No. 23 tanggal 8 September 1999, bank ini berubah nama dan menjadi PT Bank Syariah Mandiri (id.wikipedia.org).
Setelah itu, Gubernur Bank Indonesia meresmikan perubahan kegiatan usaha Bank Susila Bakti dengan dikeluarkannya SK Gubernur BI No. 1/24/ KEP.BI/1999, 25 Oktober 1999. Dengan ini, sistem operasi Bank Susila Bakti berubah menjadi sistem perbankan berbasis syariah. Dan, untuk perubahan nama dari PT Bank Susila Bakti menjadi PT Bank Syariah Mandiri juga disetujui melalui Surat Keputusan Deputi Gubernur Senior Bank Indonesia No. 1/1/KEP.DGS/ 1999. Akhirnya, Bank Syariah Mandiri resmi beroperasi. Tanggal yang menjadi awal mula Bank Syariah Mandiri lahir dan berkutat di dunai perbankan Indonesia adalah hari Senin, 25 Rajab 1420H atau tanggal 1 November 1999 (id.wikipedia.org).
4.2.1 Fasilitas dan Pelayanan Bank Syariah Mandiri
Terdapat berbagai fasilitas dan layanan yang disediakan oleh Bank Syariah Mandiri untuk dapat memuaskan nasabahnya. PT Bank Syariah Mandiri memiliki 854 kantor yang tersebar di seluruh Indonesia. Didukung dengan jaringan 921
(19)
ATM Syariah Mandiri dan 11.885 ATM Mandiri, ditambah 60.992 ATM Bersama, serta fasilitas phonebanking 24 jam BSM Call di 14040 atau (021) 2953 4040, serta SMS Banking dan BSM Internet Banking "www.syariahmandiri.co.id" untuk kebutuhan transaksi perbankan dengan puluhan fitur (www.syariahmandiri.co.id).
Selain itu, produk simpanan yang ditawarkan Bank Syariah Mandiri antara lain Tabungan BSM, BSM Tab. Berencana, BSM Tab. Simpatik, BSM Tab. Investa Cendekia, BSM Tab. Dollar, BSM Tab. Qurban, BSM Tab. Pensiun, dan BSM Tabunganku. Sedangkan untuk produk pembiayaannya pada kredit modal kerja yang terdiri dari Musyarakah, Pembiayaan Dana Berputar, Mudharabah, dan Pembiayaan Resi Gudang. Serta produk pembiayaan pada kredit investasi yang terdiri dari Mudharabah, dan Musyarakah. (www.syariahmadiri.co.id)
4.2.2 Struktur Organisasi Bank Syariah Mandiri cabang Medan
Setiap organisasi dalam upaya untuk mencapai tujuan secara efektif dan efisien memerlukan struktur organisasi. Karena itu, struktur organisasi haruslah sesuai dan mudah dimengerti oleh semua pihak yang terlibat didalamnya.
Struktur organisasi Bank Syariah Mandiri cabang Medan adalah srtuktur organisasi yang berbentuk fungsional. Struktur organisasi yang berbentuk fungsional ini dapat dikenali dengan karakteristik pembangian tugas dan tanggung jawab kerja berdasarkan fungsi masing-masing bagian. Tipe fungsional juga ditandai dengan adanya hubungan horizontal antara kepala bagoan, dimana kepala bagian yang satu tidak berhak memerintah kepala bagian yang lainnya tetapi
(20)
dalam melakukan pekerjaanya saling terhubung, artinya bahwa pekerjaan yang satu akan mempengaruhi pekerjaan yang lain.
Dalam melaksanakan kegiatannya, Bank Syariah Mandiri cabang Medan dipimpin oleh kepala pimpinan cabang dan dibantu 2 orang kepala bagian/manager yang masing- masing membawahi bagian marketing dan bagian operasional.
4.2.3 Visi dan Misi Bank Syariah Mandiri
Adapun Visi dari Bank Syariah Mandiri adalah : " Memimpin pengembangan peradaban ekonomi yang mulia"
Sedangkan untuk mewujudkan visi tersebut Bank Syariah Mandiri menetapkan 4 (empat) misi yang harus dilaksanakan, yaitu :
1. Mewujudkan pertumbuhan dan keuntungan di atas rata-rata industri 2. Mengutamakan penghimpunan dana murah dan penyaluran pembiayaan 3. Mengembangkan manajemen talenta dan lingkungan kerja yang sehat 4. Mengembangkan nilai-nilai syariah universal
4.3. Uji Validitas, Uji Reliabilitas, dan Uji Spearman 4.3.1 Uji Validitas
Uji validitas dalam penelitian ini menggunakan program SPSS Versi 16.0 for windows. Dalam pengujian ini menggunakan r hitung. Untuk menunjukkan
bahwa tiap-tiap variabel dinyatakan valid apabila r hitung > r tabel. Berikut akan disajikan Tabel 4.1 hasil uji validitas.
Berdasarkan Tabel 4.1 dapat diuraikan bahwa item pertanyaan/pernyataan yang diajukan kepada responden dalam penelitian adalah valid. Suatu penelitian
(21)
dikatakan valid apabila memiliki nilai r hitung > r tabel pada tingkat kepercayaan 90 persen. Dilihat pada Tabel 4.1 menjelaskan bahwa semua butir pertanyaan/pernyataan yang diajukan kepada 30 responden dinyatakan valid, karena nilai r hitung > r tabel. Untuk melihat reliabilitas butir pertanyaan/pernyataan yang diajukan kepada responden, maka dapat dilihat dari nilai Cronbach's Alpha if Item Deleted.
Tabel 4.1 Hasil Uji Validitas No pernyataan Corrected Item-Total
Correlation (r hitung)
r tabel Keterangan
1 .582 0.17 Valid
2 .603 0.17 Valid
3 .526 0.17 Valid
4 .410 0.17 Valid
5 .584 0.17 Valid
6 .630 0.17 Valid
7 .699 0.17 Valid
8 .409 0.17 Valid
9 .198 0.17 Valid
Sumber : Diolah dari data primer
4.3.2 Uji Reliabilitas
Dengan demikian, berdasarkan hasil uji reliabelitas pada tabel 4.2 dapat disimpulkan bahwa semua butir pertanyaan/pernyataan dinyatakan reliable, karena semua butir pernyataan/pertanyaan yang diajukan kepada responden memiliki nilai Cronbach's Alpha if Item Deleted alpha lebih besar dari nilai koefisien alpha pembanding (>0,60) maka data sudah reliable. Dari nilai Cronbach's Alpha if Item Deleted alpha tersebut menunjukkan bahwa instrument
(22)
Tabel 4.2 Hasil Uji Reliabilitas No Pernyataan Cronbach's Alpha if Item
Deleted (Koefisien Alpha )
Koefisien Alpha Pembanding
Keterangan
1 .778 0.60 Reliable
2 .773 0.60 Reliable
3 .783 0.60 Reliable
4 .797 0.60 Reliable
5 .782 0.60 Reliable
6 .768 0.60 Reliable
7 .758 0.60 Reliable
8 .801 0.60 Reliable
9 .829 0.60 Reliable
Sumber : Diolah dari data primer
4.3.3 Uji Spearman
Dari tabel 4.3 dapat disimpulakan bahwa penerapan nilai-nilai Islam berhubungan terhadap respon masyarakat, sebab berdasarkan output di tabel 4.3 diketahui bahwa N atau jumlah data responden sebanyak 100, kemudian nilai sig (2-tailed) adalah 0,000 < 0,01, sebagaimana dasar pengambilan keputusan tersebut dapat disimpulkan bahwa ada hubungan yang signifikan antara penerapan nilai-nilai Islam dengan Respon masyarakat (nasabah).
Tabel 4.3
Hasil Uji Spearman antara Penerapan Nilai-nilai Islam dan Respon Masyarakat (Nasabah)
Correlations
Pen.Islam Res.Nasabah Spearman's
rho
Pen.Islam Correlation
Coefficient 1.000 .574
**
Sig. (2-tailed) . .000
(23)
Res.Nasab ah
Correlation
Coefficient .574
**
1.000
Sig. (2-tailed) .000 .
N 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Sumber : Diolah dari data primer
4.4 Profil dan Deskripsi Responden
Profil responden adalah keterangan-keterangan pribadi mengenai responden yakni masyarakat (nasabah) Bank Syariah Mandiri cabang Medan. Cara untuk memperoleh profil responden adalah dengan cara membagikan kuesioner dan memberikan pertanyaan-pertanyaan, dimana untuk memperoleh profil responden adalah dengan teknik accidental yaitu dengan mendatangi responden yang bersedia secara langsung. Masyarakat yang menjadi responden diberikan beberapa pertanyaan dalam bentuk kuesioner dimana nantinya jawaban-jawaban dari pertanyaan tersebut akan disajikan dalam bentuk tabel dan gambar. 4.4.1 Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Perbandingan jenis kelamin masyarakat yang diteliti (nasabah Bank Syariah Mandiri cabang Medan) dapat dilihat dari hasil kuesioner yang telah disebar. Dari jumlah responden yang telah ditentukan sebagai sampel penelitian, yaitu sebanyak 100 orang, maka diperoleh hasil sebagai berikut :
Tabel 4.4
Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah Responden Persentase
Laki-laki 41 41%
Perempuan 59 59%
Jumlah 100 100%
(24)
Berdasarkan tabel 4.1 dapat dijelaskan bahwa dari hasil penelitian yang dilakukan terdapat 100 responden, dapat diketahui bahwa jumlah nasabah Bank Syariah Mandiri cabang Medan untuk jenis kelamin perempuan lebih banyak daripada laki-laki. Dilihat dari frekuensi dan persentasenya, maka jumlah masyarakat perempuan yang menjadi nasabah Bank Syariah Mandiri cabang Medan adalah sebanyak 59 orang dari total jumlah responden yang ada. Sedangkan untuk laki-laki adalah sebanyak 41 orang dari total responden yang ada.
Gambar 4.1
Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 4.4.2 Data Responden Berdasarkan Tingkat Umur
Adapun dalam penelitian ini, profil responden berdasarkan umur dibagi atas beberapa tingkat, yaitu :
a. 21 tahun - 30 tahun b. 31 tahun - 40 tahun
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Laki-Laki Perempuan
Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Total Responden Jumlah Responden
(25)
c. 41 tahun - 50 tahun d. 51 tahun - 60 tahun e. > 60 tahun
Dengan demikian, deskripsi responden berdasarkan tingkat umur adalah sebagai berikut :
Tabel 4.5
Data Responden Berdasarkan Tingkat Umur
Tingkat Umur Jumlah Responden Persentase
21-30 tahun 17 17%
31-40 tahun 42 42%
41-50 tahun 34 34%
51-60 tahun 5 5%
> 60 tahun 2 2%
Jumlah 100 100%
Sumber : Data Primer
Dari tabel 4.5 dapat diketahui bahwasanya tingkat umur dari 100 nasabah Bank Syariah Mandiri cabang Medan yang bersedia menjadi responden penelitian di dominasi oleh masyarakat yang berumur 31-40 tahun. Namun apabila tingkat umur responden dibagi antara tingkat umur dibawah 40 tahun yang bisa dikatakan usia muda, dengan tingkat umur diatas 40 tahun yang bisa dikatakan usia lanjut/tua, dengan persentase 59% untuk tingkat umur dibawah 40 tahun, dan 41% untuk tingkat umur diatas 40 tahun, dengan perbandingan persentase yang tidak terlalu jauh tersebut dapat disimpulkan bahwa respon nasabah dapat diwakili oleh semua tingkat umur masyrakat baik muda atupun tua.
(26)
Gambar 4.2
Data Responden Berdasarkan Tingkat Umur 4.4.3 Data Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan
Nasabah Bank Syariah Mandiri cabang Medan yang ditentukan sebagai responden memiliki tingkat pendidikan yang berbeda-beda. Pada tabel 4.6 akan disajikan dan diuraikan data responden berdasarkan tingkat pendidikannya.
Tabel 4.6
Data Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan
Tinkat Pendidikan Jumlah Persentase
SD - -
SMP/Sederajat 3 3%
SMA/Sederajat 16 16%
Diploma (D1,D2,D3) 28 28%
Strata (S1,S2,S3) 53 53%
Jumlah 100 100%
Sumber : Data Primer
17%
42% 34%
5% 2%
Data Responden Berdasarkan Tingkat Umur
(27)
Berdasarkan tabel 4.6 dapat diketahui nasabah Bank Syariah Mandiri cabang Medan yang menjadi responden didominasi oleh masyarakat berpendidikan tinggi terutama pada tingkat pendidikan Strata dengan persentase 53% dari total responden, diikuti oleh tingkat pendidikan Diploma dengan persentase 28% dan tingkat pendidikan SMA/Sederajat dengan persentase 16%, dan kemudian pada tingkat pendidikan rendah yaitu tingkat pendidikan SMP/Sederajat kebawah dengan persentase 3%.
Semakin tinggi tingkat pendidikan seseorang maka akan berpengaruh terhadap tingkat pengetahuannya. Dengan tingginya tingkat pengetahuan, seseorang tersebut akan lebih objektif dalam menilai sesuatu. Melihat data tingkat pendidikan dari 100 orang nasabah Bank Syariah Mandiri cabang Medan yang menjadi responden yang didominasi oleh tingkat pendidikan tinggi maka dapat disimpulkan bahwa respon yang dihasilkan bukan hanya berdasarkan pengalaman dan kepuasan dalam konsumsi semata melainkan ditambah pengetahuan yang lebih sehingga menghasilkan penilaian yang lebih objektif.
Gambar 4.3
Data Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan
0 20 40 60 80 100 120
SD SMP/Sederajat SMA/Sederajat Diploma Strata
Data Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan
(28)
4.4.4 Data Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan
Masing-masing nasabah Bank Syariah Mandiri cabang Medan yang menjadi responden memiliki jenis pekerjaan yang berbeda-beda. Berikut adalah tabel data responden berdasarkan jenis pekerjaannya.
Tabel 4.7
Data Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan
Pekerjaan Jumlah Persentase
PNS/BUMD/BUMN 28 28%
TNI/POLRI - -
Pegawai Swasta 43 43%
Wiraswasta/Pengusaha 24 24%
Lainnya (Pensiunan/Ibu
Rumah Tangga) 5 5%
Jumlah 100 100%
Sumber : Data Primer
Dari tabel 4.7 dapat diketahui bahwa nasabah Bank Syariah Mandiri cabang Medan didominasi oleh masyarakat yang bekerja sebagai pegawai swasta yaitu sebanyak 43 orang dengan persentase 43% dari total responden. Sedangkan jenis pekerjaan lain yaitu PNS/BUMD/BUMN sebanyak 28 orang dengan persentase 28%, kemudian jenis pekerjaan wiraswasta/pengusaha dengan persentase 24%, dan jenis pekerjaan lainnya sebanyak 5 orang dengan persentase 5%, dan tidak terdapat responden yang bekerja sebagai TNI/POLRI.
Khusus jenis pekerjaan wiraswasta/pengusaha mayoritas menggunakan produk kredit dari Bank Syariah Mandiri cabang Medan untuk usahanya. Dengan demikian dapat disimpulkan respon nasabah terhadap penerapan nilai Islam pada
(29)
produk-produk Bank Syariah Mandiri cabang Medan mencakup semua produk baik deposito ataupun kredit.
Gambar 4.4
Data Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan
4.4.5 Data Responden Berdasarkan Tingkat Pendapatan per Bulan
Tingkat pendapatan dari masing-masing responden juga bervariasi. Deskripsi responden berdasarkan tingkat pendapatan per bulan akan disajikan dan diuraikan dalam tabel 4.8 berikut ini
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Data Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan
Total Responden Jumlah Responden
(30)
Tabel 4.8
Data Responden Berdasarkan Tingkat Pendapatan per Bulan Pendapatan (RP.) Jumlah Responden Persentase
1 juta - 3,5 juta 53 53%
3,6 juta - 5,5 juta 32 32%
5,6 juta - 7,5 juta 13 13%
7,6 juta - 9,5 juta 2 2%
> 9,5 juta - -
Jumlah 100 100%
Sumber : Data Primer
Dari tabel 4.8 dapat diketahui bahwa responden yang berpendapatan 1 - 3,5 juta mendominasi dengan jumlah 53 orang dengan persentase 53%, kemudian tingkat pendapatan 3,6 - 5,5 juta dengan jumlah responden sebanyak 32 orang dengan persentase 32%, dan responden dengan tingkat pendapatan 5,6 - 7,5 juta berjumlah 13 orang dengan persentase 13%, kemudian pada tingkat pendapatan 7,6 - 9,5 juta dengan jumlah sebanyak 2 responden dengan persentase 2%, serta tidak terdapat responden dengan tingkat pendapatan diatas 9,5 juta.
Dengan tingkat pendapatan minimum sebesar 1 - 3,5 juta, nasabah Bank Syariah Mandiri cabang dapat dikatakan cukup untuk mengkonsumsi produk-produk Bank Syariah Mandiri, ditambah dengan responden yang memiliki tingkat pendapatan lebih tinggi, setidaknya dapat mengkonsumsi lebih banyak jenis produk Bank Syariah Mandiri. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa nasabah Bank Syariah Mandiri cabang Medan dapat mengkonsumsi dan memberi respon terhadap segala jenis produk dari Bank Syariah Mandiri.
(31)
Gambar 4.5
Data Responden Berdasarkan Tingkat Pendapatan per Bulan 4.4.6 Data Responden Berdasarkan Pekerjaan dan Pendapatan
Setiap masyarakat pasti memiliki pekerjaan dan pendapatan. Pekerjaan dan tingkat pendapatan yang mereka miliki juga bermacam-macam. Pekerjaan akan menentukan seberapa besar tingkat pendapatan yang didapat oleh seseorang, berbeda jenis pekerjaan berbeda pula tingkat pendapatan yang diperoleh seseorang. Data masyarakat yang dijadikan responden berdasarkan pekerjaan dan pendapatan dapat dilihat pada tabel 4.9 yang akan disajikan berikut ini:
53% 32%
13% 2%
Data Responden Berdasarkan Pendapatan
1 juta - 3,5 juta 3,6 juta - 5,5 juta 5,6 juta - 7,5 juta
(32)
Tabel 4.9
Data Responden Berdasarkan Pekerjaan dan Pendapatan
Pekerjaan Keterangan
Pendapatan per Bulan
Total 1 - 3,5
juta
% kolom (1 - 3,5
juta)
3,6 - 5,5 juta
% kolom ( 3,6 - 5,5
juta)
5,6 - 7,5 juta
% kolom (5,6 - 7,5
juta)
7,6 - 9,5 juta
%kolom (7,6 - 9,5
juta)
TNI/POLRI
Jumlah -
- - - - - - - -
% baris - - - - -
% total - - - - -
PNS/BUMD/BUMN
Jumlah 10
18,81
10
31,25
8
61,54 -
28
% baris 35,71 35,71 28,58 100,0
% total 10,0 10,0 8,0 28,0
Pegawai Swasta
Jumlah 21
39,62 16 50,0 5 38,46 1 50,0 43
% baris 48,83 37,2 11,63 2,33 100,0
% total 21,0 16,0 5,0 1,0 43,0
Wiraswasta
Jumlah 17
32,0 6 18,75 - - 1 50,0 24
% baris 70,83 25,0 - 4,16 100,0
% total 17,0 6,0 - 1,0 24,0
Lainnya
Jumlah 5
9,43 - - - - - - 5
% baris 100,0 - - - 100,0
% total 5,0 - - - 5,0
Total Jumlah 53 100,0 32 100,0 13 100,0 2 100,0 100
(33)
Dari data diatas dapat diketahui bahwa pekerjaan dari masayarakat yang ditunjuk sebagai responden didominasi oleh responden yang bekerja sebagai pegawai swasta dengan jumlah sebanyak 43 orang dengan persentase 43% dari total responden, yang terdiri dari tingkat pendapatan yang berbeda. Terdapat 21 orang dengan pendapatan 1 - 3,5 juta, 16 orang dengan pendapatan 3,6 - 5,5 juta, 5 orang dengan pendapatan 5,6 - 7,5 juta, dan 1 orang dengan pendapatan 7,6 - 9,5 juta. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa masyarakat yang dijadikan responden dengan pekerjaan sebagai pegawai swasta sebagian besar adalah masyarakat dengan tingkat pendapatan sebesar 1 juta - 3,5 juta. Dilanjutkan dengan pekerjaan PNS/BUMD/BUMN dengan jumlah sebanyak 28 orang dengan persentase 28% dari total responden yang terdiri dari 10 orang dengan pendapatan 1 - 3,5 juta, kemudian 10 orang dengan pendapatan 3,6 - 5,5 juta, serta 8 orang dengan pendapatan 5,6 - 7,5 juta. Dilanjutkan dengan responden yang bekerja sebagai wiraswasta dengan jumlah sebanyak 24 orang dengan persentase 24% dari total responden yang memiliki tingkat pendapatan yang berbeda-beda, yakni sebanyak 17 orang dengan pendapatan 1 - 3,5 juta, 6 orang dengan pendapatan 3,6 - 5,5 juta, dan 1 orang dengan pendapatan 7,6 - 9,5 juta. Selanjutnya sebanyak 5 orang yang masuk kedalam pekerjaan lainnya adalah masyarakat yang memiliki pekerjaan seperti ibu rumah tangga atau pensiunan yang seluruhnya memiliki pendapatan sebesar 1 juta - 3,5 juta.
(34)
4.4.7 Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin dan Tingkat Pendidikan
Setiap masyarakat yang dijadikan responden baik laki-laki maupun perempuan memiliki jenjang pendidikan yang berbeda-beda. Berikut ini akan ditampilkan tabel data masyarakat berdasarkan jenjang pendidikan yang dihubungkan dengan jenis kelamin.
Tabel 4.10
Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin dan Tingkat Pendidikan Pendidikan Keterang
an Jenis Kelamin Total Laki-Laki % kolom (Laki-Laki) Perem puan % kolom (Perempuan) SD
Jumlah -
-
-
-
-
% baris - - -
% total - - -
SMP/Sederajat
Jumlah -
-
3
5,08
3
% baris - 100,0 100,0
% total - 3,0 3,0
SMA/Sederajat
Jumlah 2
4,87
14
23,72
16
% baris 12,5 87,5 100
% total 2,0 14,0 16,0
Diploma (D1, D2, D3)
Jumlah 15
36,58
13
22,03
28
% baris 53,57 46,42 100,0
% total 15,0 13,0 28,0
Sarjana (S1, S2, S3)
Jumlah 24
58,53
29
49,15
53
% baris 45,28 54,71 100,0
% total 24,0 29,0 53,0
Total Jumlah 41 100,0 59 100,0 100
% total 41,0 59,0 100,0
Sumber : Data Primer
Hasil yang dapat dijelaskan berdasarkan Tabel 4.10 tersebut adalah bahwa mayoritas nasabah Bank Syariah Mandiri yang dijadikan responden didominasi oleh yang jenjang pendidikannya adalah sarjana, yakni sebanyak 53 orang dengan
(35)
persentase sebesar 53% dari total responden menurut jenjang pendidikan dengan jenis kelamin laki-laki sebanyak 24 orang dan wanita sebanyak 29 orang. Sedangkan pada jenjang pendidikan SMP terdapat 3 responden dengan persentase 3% dengan hanya jenis kelamin perempuan sebanyak 3 orang, kemudian untuk jenjang pendidikan SMA jumlah respondennya sebanyak 16 orang dengan persentase sebesar 16% yang terbagi dari 2 orang laki-laki dan 14 orang perempuan. Sedangkan untuk jenjang pendidikan Diploma memiliki jumlah responden sebanyak 28 orang dengan persentase sebesar 28% yang terdiri dari 24 orang laki-laki dan 29 orang perempuan.
4.4.8 Data Responden Berdasarkan Pekerjaan dan Pendidikan
Semakin tinggi tingkat pendidikan semakin bagus pula pekerjaan yang akan didapat seseorang. Oleh sebab itu, hal tersebut merupakan dasar yang menjadikan pendidikan dan pekerjaan dari masing-masing orang berbeda-beda. Begitu juga dengan masyarakat (nasabah) yang ditunjuk menjadi responden memilik pendidikan dan pekerjaan yang bermacam-macam. Berikut adalah data masyarakat (nasabah) yang dijadikan responden berdasarkan pekerjaan dan pendidikan
(36)
Tabel 4.11
Data Responden Berdasarkan Pekerjaan dan Pendidikan
Sumber : Data Primer
Pekerjaan Keterangan
Pendidikan
Total SMP % kolom
(SMP) SMA
% kolom ( SMA) Diploma (D1, D2, D3) % kolom (Diploma) Sarjana (S1, S2, S3) %kolom (Sarjana) TNI/POLRI
Jumlah -
- - - - - - - -
% baris - - - - -
% total - - - - -
PNS/BUMD/BUMN
Jumlah -
- - - - - 28 52,83 28
% baris - - - 100,0 100,0
% total - - - 28,0 28,0
Pegawai Swasta
Jumlah -
- 2 12,5 24 85,71 17 32,07 43
% baris - 4,65 55,81 39,53 100,0
% total - 2,0 24,0 17,0 43,0
Wiraswasta
Jumlah 3
100,0 12 75 4 14,28 5 9,43 24
% baris 12,5 50 16,67 20,83 100,0
% total 3,0 12,0 4,0 5,0 24,0
Lainnya
Jumlah -
- 2 12,5 - - 3 5,66 5
% baris - 40,0 - 60,0 100,0
% total - 2,0 - 3,0 5,0
Total Jumlah 3 100,0 16 100,0 28 100,0 53
100,0
100
(37)
Berdasarkan data diatas dapat dilihat bahwa pekerjaan dari masyarakat yang dijadikan responden berbeda-beda. Jumlah terbanyak yakni pada pegawai swasta sebesar 43 orang responden dengan persentase sebesar 43% dari total responden, yang terdiri dari jenjang pendidikan yang berbeda-beda. Terdapat 2 orang dengan jenjang pendidikan SMA, 24 diantaranya adalah diploma (D1,D2,D3) dan 17 orang adalah sarjana (S1,S2,S3). Dapat disimpulkan bahwa masyarakat yang dijadikan responden dengan pekerjaan sebagai pegawai swasta sebagian besar adalah masyarakat dengan tingkat pendidikan diploma (D1,D2,D3). Dilanjutkan dengan pekerjaan PNS/BUMD/BUMN dengan jumlah 28 orang dengan persentase 28% yang seluruhnya diisi masyarakat dengan tingkat pendidikan sarjana (S1, S2, S3). Dilanjutkan dengan pekerjaan Wiraswasta dengan jumlah 24 orang dengan persentase sebesar 24% dari jumlah total responden yang memiliki jenjang pendidikan yang berbeda-beda, yakni sebanyak 3 dengan tingkat pendidikan SMP, 12 orang dengan jenjang pendidikan SMA, 4 orang adalah diploma (D1,D2,D3) dan 5 orang dengan tingkat pendidikan sarjana (S1, S2, S3). Sebanyak 5 orang yang masuk kedalam pekerjaan lainnya adalah masyarakat yang memiliki pekerjaan seperti ibu rumah tangga atau pensiunan dan memiliki jenjang pendidikan yang berbeda-beda. Terdapat 2 orang dengan pendidikan SMA dan 3 orang lainnya dengan tingkat sarjana (S1, S2, S3).
4.4.9 Jawaban Responden terhadap Penerapan Nilai-Nilai Islam pada Produk Bank Syariah Mandiri cabang Medan
Adapun jawaban dari responden terhadap instrumen penelitian tentang penerapan nilai Islam, disajikan pada Tabel 4.12 sebagai berikut.
(38)
Tabel 4.12
Jawaban Responden terhadap Penerapan Nilai-Nilai Islam
No Item Pertanyaan
Sangat benar kenyata -annya (%) Benar kenyata -annya (%) Agak benar kenyata -annya (%) Tidak benar kenyata-annya (%) Sangat tidak benar kenyata-annya (%) 1 Bank Syariah Mandiri
cabang Medan sudah menerapkan sistem pelayanan tanpa bunga (riba) pada produknya.
27 70 3 0 0-
2 Bank Syariah Mandiri cabang Medan sudah menerapkan sistem bagi hasil pada produknya
20 69 11 0 0
3 Produk-produk dari Bank Syariah Mandiri cabang Medan sudah memiliki tujuan yang tetap dan terjamin tidak mengandung unsur ketidakpastian
6 51 31 12 0
4 Kemungkinan untung-rugi yang akan didapat baik untuk Bank ataupun nasabah sudah tertera jelas dalam produk-produk dari pelayanan Bank Syariah Mandiri cabang Medan sehingga tidak
mengandung unsur judi di dalamnya
4 77 19 0 0
Rata-rata 14,25 66,75 16 3 0
Sumber : Diolah dari data primer
4.4.9.1 Jawaban Responden berdasarkan Tingkat Pendidikan terhadap Penerapan Nilai-Nilai Islam pada Produk Bank Syariah Mandiri cabang Medan
Berikut akan disajikan cross tab antara tingkat pendidikan responden dengan jawaban responden terhadap penerapan nilai-nilai Islam
(39)
Tabel 4.13
Jawaban Responden berdasarkan Tingkat Pendidikan terhadap Penerapan Nilai-Nilai Islam
No Item Pertanyaan Keterangan
Sangat Benar Kenyataan nya Benar Kenyata-annya Agak Benar Kenyataan nya Tidak Benar Kenyataannya Sangat Tidak Benar Kenyataan nya Total 1
Bank Syariah Mandiri cabang Medan sudah menerapkan sistem pelayanan tanpa bunga (riba) pada produknya.
SMP 1 2 3
SMA 1 14 1 16
Diploma 10 18 28
Sarjana 16 37 53
Jumlah 27 70 3 0 0 100
2
Bank Syariah Mandiri cabang Medan sudah menerapkan sistem bagi hasil pada produknya
SMP 3 3
SMA 8 2 6 16
Diploma 7 16 5 28
Sarjana 2 51 53
Jumlah 20 69 11 0 0 100
3
Produk-produk dari Bank Syariah Mandiri cabang Medan sudah memiliki tujuan yang tetap dan terjamin tidak mengandung unsur ketidakpastian
SMP 1 2 3
SMA 2 9 5 16
Diploma 3 14 9 2 28
Sarjana 26 17 10 53
Jumlah 6 51 31 12 0 100
4
Kemungkinan untung-rugi yang akan didapat baik untuk Bank ataupun nasabah sudah tertera jelas dalam produk-produk dari pelayanan Bank Syariah Mandiri cabang Medan sehingga tidak
mengandung unsur judi di dalamnya
SMP 3 3
SMA 4 12 16
Diploma 23 5 28
Sarjana 39 14 53
Jumlah 4 77 19 0 0 100
(40)
Berdasarkan tabel diatas mengenai penerapan nilai-nilai Islam pada produk Bank Syariah Mandiri cabang Medan, dapat diketahui bahwa pada item pernyataan pertama mengatakan sangat benar kenyataannya, dan benar kenyataan nya bahwa Bank Syariah Mandiri cabang Medan telah menerapkan sistem pelayanan tanpa bunga (riba) pada produknya adalah sebanyak 97%, sedangkan sisanya sebanyak 3% menjawab agak benar kenyataannya, dan tidak ada responden yang menjawab tidak benar kenyataannya, dan sangat tidak benar kenyataannya.
Selanjutnya pada item kedua tentang Bank Syariah Mandiri cabang Medan telah menerapkan sistem bagi hasil pada produknya dapat diketahui bahwa 89% responden menjawab sangat benar kenyataanya, dan benar kenyataannya, sedangkan sisanya sebanyak 11% menjawab agak benar kenyataannya dan tidak ada responden yang menjawab tidak benar kenyataannya, dan sangat tidak benar kenyataannya.
Selanjutnya pada item ketiga diketahui bahwa 57% responden menjawab sangat benar kenyataannya, dan benar kenyataanya bahwasanya produk Bank Syariah Mandiri cabang Medan sudah terjamin tidak mengandung unsur ketidakpastian, kemudian 31% responden menjawab agak benar kenyataannya dan sisanya sebanyak 12% responden menjawab tidak benar kenyataannya
Selanjutnya pada item keempat tentang produk Bank Syariah Mandiri cabang Medan sudah terjamin tidak mengandung unsur judi dapat diketahui bahwa 81% responden menjawab sangat benar kenyataannya, dan benar kenyataannya, sedangkan sisanya sebanyak 19% responden menjawab agak benar
(41)
kenyataannya, dan tidak ada responden yang menjawab tidak benar kenyataannya, dan sangat tidak benar kenyataannya.
Dari semua item diatas dapat disimpulkan dari akumulasi rata-rata jawaban responden sebanyak 97% menyatakan bahwa penerapan nilai-nilai Islam sudah diterapkan pada produk Bank Syariah Mandiri cabang Medan, sedangkan 3% dari jawaban responden lain menyatakan produk Bank Syariah Mandiri belum sepenuhnya menerapkan nilai-nilai Islam pada produknya.
4.4.10 Respon Nasabah terhadap Penerapan Nilai-Nilai Islam pada Produk Bank Syariah Mandiri cabang Medan
Adapun jawaban dari responden terhadap instrumen penelitian tentang respon masyarakat (nasabah), disajikan pada Tabel 4.14 sebagai berikut.
Tabel 4.14
Respon Masyarakat (Nasabah) terhadap Penerapan Nilai Islam pada Produk Bank Syariah Mandiri
No Item Pertanyaan
Sangat Baik (%) Baik (%) Agak Baik (%) Tidak Baik (%) Sangat Tidak Baik (%) 1 Sistem pelayanan tanpa
bunga (riba) pada produk Bank Syariah Mandiri cabang Medan berjalan dengan baik dan sesuai dengan harapan anda sebagai nasabah
16 81 3 0 0
2 Sistem bagi hasil dari Bank Syariah Mandiri berjalan dengan baik dan sesuai dengan harapan anda sebagai nasabah
(42)
3 Produk Bank Syariah Mandiri cabang Medan yang tanpa unsur ketidakpastian telah berjalan dengan baik serta memberikan keuntungan dan kemudahan bagi anda sebagai nasabah
3 24 54 19 0
4 Kejelasan untung-rugi dalam produk Bank Syariah Mandiri cabang Medan memberikan keuntungan dan
kemudahan bagi anda sebagai nasabah
15 56 21 8 0
5 Sekiranya Bank Syariah Mandiri cabang Medan menambah banyak produk baru dan tetap sesuai dengan Syari'at Islam, hal ini akan mendapat
dukungan dari anda sebagai nasabah
72 28 0 0 0
Rata-rata 25,4 51,4 17,8 5,4 0
Sumber : Diolah dari data primer
4.4.10.1 Respon Nasabah berdasarkan Tingkat Pendidkan terhadap Penerapan Nilai-Nilai Islam pada Produk Bank Syariah Mandiri cabang Medan
Berikut akan disajikan cross tab antara tingkat pendidikan responden dengan jawaban responden terhadap instrumen penelitian tentang respon masyarakat terhadap produk Islami Bank Syariah Mandiri cabang Medan.
(43)
Tabel 4.15
Respon Nasabah berdasarkan Tingkat Pendidikan terhadap Penerapan Nilai-Nilai Islam pada Produk Bank Syariah Mandiri cabang Medan
No Item Pertanyaan Keterangan Sangat Benar
Kenyataannya Benar Kenyataannya Agak Benar Kenyataannya Tidak Benar Kenyataannya
Sangat Tidak Benar
Kenyataannya Total
1
Sistem pelayanan tanpa bunga (riba) pada produk Bank Syariah Mandiri cabang Medan berjalan dengan baik dan sesuai dengan harapan anda
sebagai nasabah
SMP 1 2 3
SMA 1 14 1 16
Diploma 4 24 28
Sarjana 11 42 53
Jumlah 16 81 3 0 0 100
2
Sistem bagi hasil dari Bank Syariah Mandiri berjalan dengan baik dan sesuai dengan harapan anda sebagai
nasabah
SMP 3 3
SMA 8 2 6 16
Diploma 7 16 5 28
Sarjana 3 50 53
Jumlah 21 68 11 0 0 100
3
Produk Bank Syariah Mandiri cabang Medan yang tanpa unsur ketidakpastian
telah berjalan dengan baik serta memberikan keuntungan dan kemudahan bagi anda sebagai nasabah
SMP 1 2 3
SMA 2 12 2 16
Diploma 7 19 2 28
Sarjana 3 33 17 53
Jumlah 3 24 54 19 0 100
4
Kejelasan untung-rugi dalam produk Bank Syariah Mandiri cabang Medan
memberikan keuntungan dan kemudahan bagi anda sebagai nasabah
SMP 3 3
SMA 2 10 4 16
Diploma 8 13 5 2 28
Sarjana 5 30 12 6 53
Jumlah 15 56 21 8 0 100
5
Sekiranya Bank Syariah Mandiri cabang Medan menambah banyak produk baru dan tetap sesuai dengan Syari'at Islam, hal ini akan mendapat dukungan dari anda sebagai nasabah
SMP 2 1 3
SMA 6 10 16
Diploma 16 12 28
Sarjana 48 5 53
Jumlah 72 28 0 0 0 100
(44)
Berdasarkan jawaban responden tentang respon masyarakat terhadap produk Islami Bank Syariah Mandiri cabang Medan dari tabel 4.15 dapat diketahui bahwa pada item pertama responden menjawab sangat benar kenyataannya, benar kenyataannya dan agak benar kenyataannya bahwa penerapan sistem tanpa riba pada produk Bank Syariah Mandiri cabang Medan sudah sesuai dengan harapan responden sebagai nasabah adalah sebanyak 100%, sedangkan tidak ada responden yang menjawab tidak benar kenyataannya, dan sangat tidak benar kenyataannya.
Kemudian pada item kedua tentang penerapan sistem bagi hasil sudah sesuai dengan harapan responden sebagai nasabah, dapat diketahui bahwa 89% responden menjawab sangat benar kenyataannya, dan benar kenyataannya, sedangkan sisanya sebanyak 11% responden menjawab agak benar kenyataannya.
Selanjutnya pada item ketiga diketahui bahwa responden menjawab sangat benar kenyataannya, dan benar kenyataaannya bahwa produk Bank Syariah Mandiri cabang Medan yang tanpa unsur ketidakpastian telah berjalan dengan baik dan memberikan keuntungan dan kemudahan bagi responden sebagai nasabah adalah sebanyak 27%, kemudian responden yang menjawab agak benar kenyataannya adalah sebanyak 54%, dan yag menjawab tidak benar kenyataannya adalah sebanyak 19%, dan tidak ada responden yang menjawab sangat tidak benar kenyataannya.
Berikutnya pada item keempat tentang kejelasan untung-rugi pada produk Bank Syariah Mandiri cabang Medan memberikan keuntungan dan kemudahan
(45)
bagi responden sebagai nasabah dapat diketahui bahwa sebanyak 71% responden menjawab sangat benar kenyataannya, dan benar kenyataannya, kemudian sebanyak 21% menjawab agak benar kenyataannya, dan sebanyak 8% responden menjawab tidak benar kenyataannya, dan tidak ada responden yang menjawab sangat tidak benar kenyataannya.
Selanjutnya pada item kelima dapat diketahui bahwa 100% responden menjawab sangat benar kenyataannya, dan benar kenyataannya bahwa responden mendukung Bank Syariah Mandiri cabang Medan untuk terus berinovasi pada produk-produknya yang sesuai syariat Islam, dan tidak terdapat responden yang menjawab agak benar kenyataannya, tidak benar kenyataannya, dan sangat tidak benar kenyataannya.
Dari penjelasan tiap-tiap item diatas dapat disimpulkan bahwa responden/masyarakat/nasabah merespon positif terhadap produk-produk Islami Bank Syariah Mandiri cabang Medan, dengan akumulasi rata-rata jawaban responden sebanyak 94,6%, sedangkan sisanya dengan persentase 5,4% responden menyatakan respon negatifnya. Dengan demikian, akumulasi rata-rata penilaian responden tersebut menunjukkan bahwa masyarakat memberikan respon yang positif terhadap penerapan nilai Islam pada produk-produk Bank Syariah Mandiri cabang Medan.
(46)
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian mengenai analisis respon masyarakat terhadap penerapan nilai-nilai Islam pada produk-produk Bank Syariah Mandiri cabang Medan, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:
1. Dari yang telah diperoleh melalui penelitian ini dapat disimpulkan bahwa penerapan nilai-nilai Islam saling berhubungan dengan respon masyarakat, dengan kata lain respon nasabah Bank Syariah Mandiri cabang Medan mempunyai pengaruh terhadap produk-produk Islami Bank Syariah Mandiri cabang Medan dengan hasil hubungan yang positif antara keduanya.
2. Dari hasil penelitian yang melibatkan responden sebanyak 100 orang dengan latar belakang yang berbeda-beda dapat diketahui bahwa masyarakat (nasabah) Bank Syariah Mandiri cabang Medan didominasi oleh masyarakat perempuan dengan jumlah 59 orang, sedangkan laki-laki sebanyak 41 orang, dengan frekuensi tingkat penididikan terbanyak yaitu strata/sarjana dengan persentase 53%, dan pegawai swasta sebagai jenis pekerjaan dengan frekuensi terbanyak sebesar 43% dengan rata-rata pendapatan perbulan sebesar 1 juta - 3,5 juta rupiah perbulan.
3. Dari hasil jawaban responden sebanyak 100 orang dapat diketahui bahwa hasil penelitian mengenai variabel independen (X) yaitu penerapan nilai-nilai Islam pada produk-produk Bank Syariah Mandiri cabang Medan, dari jumlah instrumen pertanyaan sebanyak 4 item mendapat persentase rata-rata diatas
(47)
60% menyatakan bahwasanya Bank Syariah Mandiri cabang Medan sudah menerapkan nilai-nilai Islam dengan baik pada produknya.
Khusus pada jawaban responden untuk item ketiga mengenai penerapan produk Bank Syariah Mandiri cabang Medan yang tanpa unsur ketidakpastian memiliki sedikit perbedaan dari jawaban pertanyaan lainnya, dengan persentase paling rendah dari intrsumen penerapan nilai Islam lainnya yaitu dibawah 60% yang menyatakan kebenarannya. Dengan persentase jawaban "agak benar kenyataannya" sebanyak 54% dan satu-satunya item pertanyaan yang menghasilkan jawaban "tidak benar kenyataannya" sebanyak 12% menunjukkan bahwa nasabah Bank Syariah Mandiri cabang Medan masih menyimpan keraguan terhadap penerapan nilai Islam pada produk Bank Syariah Mandiri cabang Medan yang tanpa unsur ketidakpastian.
3. Dari hasil jawaban responden sebanyak 100 orang dapat diketahui bahwa hasil penelitian mengenai variabel dependen (Y) yaitu respon masyarakat/nasabah terhadap produk-produk Islami Bank Syariah Mandiri cabang Medan, dari jumlah instrumen pertanyaan sebanyak 5 item mendapat persentase rata-rata diatas 70% menyatakan bahwa penerapan nilai Islam pada produk Bank Syariah Mandiri cabang Medan sesuai dengan harapan dan mendapat respon yang positif dari nasabahnya.
Khusus pada item ketiga mendapat persentase dibawah 70% menyatakan kebenarannya, dengan persentase sebesar 54% untuk jawaban "agak benar kenyataannya" serta jawaban "tidak benar kenyataannya" sebesar 19%.
(48)
Dengan demikian, variabel independen (X) memiliki hubungan positif terhadap variabel dependen (Y), dimana keraguan pada item ketiga dari variabel X menghasilkan respon yang negatif pada item ketiga dari variabel Y. Hal ini menunjukkan bahwa nasabah masih menyimpan keraguan ataupun belum mendapat kepuasan yang sesuai harapan terhadap produk Bank Syariah Mandiri cabang Medan yang tanpa ketidakpastian tersebut.
5.2 Saran
1. Bank Syariah Mandiri cabang Medan setidaknya lebih mengenalkan secara jelas tentang penerapan nilai-nilai Islam pada produk-produknya, dimana masyarakat pada umumnya hanya mengetahui bahwa penerapan syariat Islam pada Bank Syariah hanya sebatas sistem tanpa bunga, dan sistem bagi hasil, sedangkan penerapan syariat Islam lainnya seperti produk tanpa unsur ketidakpastian ataupun produk tanpa unsur judi masih menyimpan keraguan dimata masyarakat/nasabah.
2. Masyarakat khususnya nasabah Bank Syariah Mandiri cabang Medan diharapkan lebih objektif dalam memilih produk-produk yang akan dikonsumsi, tidak hanya asal memilih berdasarkan keuntungan semata, namun lebih mengetahui dan memperhatikan bagaimana penerapan syariat Islam pada produk yang akan dikonsumsi tersebut.
(49)
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Ilmu Ekonomi Dalam Sudut Pandang Islam
Ekonomi dalam sudut pandang Islam adalah ilmu ekonomi yang diterapkan berdasarkan Al-Qur'an dan Hadits. Ilmu ekonomi Islam juga disebut sebagai "Iqtishad" yang berasal dari kata "qashd" yang berarti "tengah/seimbang". Hal ini sesuai dengan Hadits Nabi "alaikum haydan qashidan" yang artinya adalah "diwajibkan atas kamu memperoleh jalan yang benar (tengah) (Hendry, 1999:4).
Ilmu ekonomi pada dasarnya adalah bagaimana cara memenuhi kebutuhan ummat manusia dengan sumber daya yang tersedia baik sumber daya alam, ataupun sumber daya manusia. Bagaimana manusia memanfaatkan sarana yang ada untuk dapat memenuhi kebutuhannya secara optimal semua diatur dalam prinsip ilmu ekonomi. Namun, timbul permasalahan ekonomi pada ummat manusia yang bersumber dari kenyataan bahwa terbatasnya sarana sumber daya yang tersedia diikuti oleh keanekaragaman keinginan dan kebutuhan dari manusia itu sendiri, sehingga memaksa manusia harus memiliki prioritas dalam mengadakan pilihan diantara kebutuhan-kebutuhannya yang sesuai dengan ketersediaan alat pemuas yang ada untuk memenuhi kebutuhan secara optimal.
Islam memiliki pandangan tersendiri mengenai hal yang berhubungan terhadap masalah-masalah ekonomi. Allah menyediakan sumber daya alam yang sangat banyak sehingga dapat memenuhi kebutuhan manusia, serta ditambah dengan iman dan taqwa kaum muslimin yang bertujuan meminimalisir nafsu
(50)
dalam memenuhi kebutuhannya sehingga menjadi persepsi yang bersebrangan dengan masalah ekonomi konvensional dimana manusia dihadapkan dengan tidak sesuainya sumber daya alam yang terbatas dengan kebutuhan manusia yang tidak terbatas (Hendry, 1999:6).
Adapun dalam pandangan Islam yang membatasi seseorang untuk memenuhi kebutuhannya adalah bukan dari keterbatasan sumber daya itu sendiri ataupun kebutuhannya yang tidak terbatas, melainkan adalah keterbatasan dari manusia itu sendiri. Dalam ajaran Islam sumber daya alam di bumi ini tidak terbatas, Allah menciptakan alam semesta dan isinya yang dipenuhi kekayaan yang berlimpah yang tidak terhitung jumlahnya. Untuk memperolehnya, ada yang dapat langsung dinikmati, dan ada juga yang memerlukan usaha tersendiri untuk mendapatkannya. Usaha yang perlu dilakukan manusia untuk memperolehnya adalah dengan ilmu yang dimiliknya sehingga dapat menikmati kekayaan yang telah disediakan oleh Allah. Kekayaan sumber daya yang ada di alam semesta ini tidak terbatas, melainkan kemampuan manusia itu sendiri yang memiliki keterbatasan sehingga manusia tidak mampu untuk mengambil semua harta yang telah tersedia di bumi (Ismail, 2008:6).
Pandangan umum dalam ekonomi menyatakan bahwa tujuan seseorang harus memenuhi kebutuhannya adalah untuk mencapai kesejahteraan. Dengan azas mencapai keuntungan yang maksimal dengan usaha/modal seminimal mungkin, menjadikan pandangan ini kembali bersebrangan dengan ekonomi Islam. Walaupun masih dengan tujuan yang sama yaitu memenuhi kebutuhan untuk mencapai kesejahteraan, namun dalam sudut pandang Islam hal tersebut
(51)
memiliki batasan-batasan tertentu dalam proses mencapai kesejahteraan itu tersendiri. Ummat muslim tidak diperbolehkan untuk mementingkan dirinya sendiri untuk mencapai hasrat dan nafsunya, jangan sampai ada pihak lain yang dirugikan akibat dari proses pencapaian keuntungan tersebut. (Hendry, 1999:7). Hal ini sesuai dengan terjemahan dari Hadits Nabi sebagai berikut :
"BarangSiapa yang mengumpulkan harta dengan tidak sewajarnya
(bathil) maka Allah akan memusnahkannya dengan air (banjir) dan tanah
(longsor)". (HR. Baihaqi).
Ada 2 hal pokok yang harus dipahami oleh manusia untuk melakukan kegiatan ekonomi yang berazaskan ekonomi Islam, yaitu (P3EI UII Yogyakarta, 2012:2) :
a. Falah sebagai tujuan hidup.
Falah berasal dari bahasa Arab dari kata kerja aflaha-yuflihu yang berarti
kesuksesan, kemenangan, atau kemuliaan. Manusia mempunyai tujuan untuk mencapai kesejahteraan hidupnya sendiri, dan apabila seorang manusia sudah mencapai kesejahteraan hidup maka dia telah mencapai kemenangan dalam hidupnya. Istilah falah dalam Al-Qur'an sering dimaknai sebagai kemenangan atau keberuntungan jangka panjang, dimana tidak hanya memperhatikan kehidupan dunia semata, melainkan semua kegiatan yang dilakukan di dunia juga harus mengingat kehidupan setelahnya yaitu akhirat.
Untuk kehidupan dunia, falah berarti kelangsungan hidup, kebebasan berkeinginan, serta kekuatan dan kehormatan. Sedangkan untuk kehidupan
(52)
akhirat, falah mencakup pengertian kelangsungan hidup yang abadi, kesejahteraan yang abadi, kemuliaan abadi, dan pengetahuan abadi (bebas dari segala kebodohan).
b. Mashlahah sebagai cara mencapai Falah.
Manusia selalu berharap untuk mendapatkan manfaat dari setiap kegiatan yang dilakukannya. Istilah mashlahah berarti manfaat disertai berkah, dimana segala kegiatan yang dilakukan manusia tidak hanya bertuju kepada manfaat semata melainkan manfaat yang disertai berkah dari Allah SWT, dengan melakukan kegiatan yang halal, dan tidak memberikan mudharat (akibat buruk) terhadap diri sendiri ataupun orang lain.
Mashlahah adalah dasar kehidupan manusia dengan segala bentuk
keadaan, baik material maupun non-material, yang mampu meningkatkan kedudukan manusia sebagai makhluk yang paling mulia. Dimana dasar kehidupan manusia itu terdiri dari agama (diin), jiwa (nafs), intelektual ('aql), keturunan (nasl), serta material.
2.2. Sejarah Perbankan Islam
Jika dilihat dari sejarahnya, pada zaman Rasulullah tipe perdagangan yang berbentuk seperti bank sudah ada. Bentuk-bentuk itu misalnya al-Musyarokah, at-takaful, kredit kepemilikan barang dan pinjaman dengan tambahan bunga. Bentuk
perdagangan tersebut telah berkembang di jazirah Arab khususnya berpusat di kota Makkah, Jeddah, dan Madinah. Pada masa Rasulullah secara umum bank adalah suatu lembaga yang melaksanakan tiga fungsi utama yang menerima
(53)
simpanan uang, meminjamkan uang dan memberikan jasa pengiriman uang (Karim, 2004:15).
Di dalam sejarah perekonomian umat Islam pembiayaan yang dilakukan dengan akad yang sesuai syariah telah menjadi bagian dari tradisi umat Islam sejak zaman Rasulullah (P3EI UII Yogyakarta, 2012:5). Praktek-praktek seperti ini menerima penitipan harta, meminjamkan uang untuk keperluan konsumsi dan juga untuk keperluan bisnis, serta melakukan pengiriman uang telah dilakukan sejak zaman Rasulullah.
Dengan demikian, fungsi-fungsi utama perbankan modern yaitu menerima deposit, menyalurkan dana, dan melakukan transfer dana telah menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari kehidupan umat Islam bahkan sejak zaman Rasulullah SAW. Rasululah SAW yang dikenal dengan julukan Al-Amin, dipercaya oleh masyarakat Makkah menerima simpanan harta, sehingga pada saat terakhir sebelum hijrah ke Madinah, ia meminta Ali bin Abi Thalib untuk mengembalikan semua titipan itu kepada para pemiliknya. Dalam konsep ini, pihak yang dititipi tidak dapat memanfaatkan harta titipan (Karim, 2004:18).
Istilah lain yang digunakan untuk sebutan Bank Islam adalah Bank Syariah. Bank Islam adalah suatu lembaga keuangan yang usaha pokoknya memberikan kredit dan jasa-jasa dalam lalu lintas pembayaran serta peredaran uang yang pengoperasiannya telah disesuaikan dengan prinsip-prinsip Syariat Islam. Bank Islam wajib mengikuti dan berpedoman pada ketentuan-ketentuan yang ada pada zaman Rasulullah, bentuk-bentuk yang sudah ada ataupun bentuk-
(54)
bentuk usaha yang baru dan tidak menyimpang dari ketentuan Al-Quran dan Hadis.
Awal berdirinya bank Islam di mulai di negara Mesir pada tahun 1963 dengan nama "Mit Ghamr". Agar dapat memperkuat peranan bank Islam, Mesir kembali membentuk "Samir Social Bank" pada tahun 1973. Tak lama kemudian Arab Saudi juga turut mengembangkan bank Islam serta membantu menggalang dana untuk membantu negara-negara Islam yang miskin pada tahun 1973. Kemudian disusul oleh Dubai Islamic Bank, di Kota Dubai pada tahun 1975 (Hendry, 1999:23).
Kemudian sejarah lainnya bagi perkembangan bank Islam yaitu dengan didirikannya Islamic Development Bank (IDB). Pendiriannya diawali dengan sidang menteri luar negeri negara-negara Organisasi Konferensi Islam (OKI) di Karachi, Pakistan pada bulan Desember 1970, dimana Mesir mengajukan proposal untuk mendirikan bank syariah Internasional. Setelah melalui persetujuan negara-negara OKI lainnya dan tahapan-tahapan tertentu, maka pada tahun 1975 berdirilah Islamic Development Bank (IDB) yang beranggotakan 22 negara Islam pendiri (Karim, 2004:9).
Lembaga ini kemudian berperan penting dalam memenuhi kebutuhan dana negara-negara Islam untuk pembangunan dan secara aktif memberi jaminan bebas bunga berdasarkan partisipasi modal negara tersebut. Di samping itu, berdirinya IDB juga memotivasi banyak negara lain untuk mendirikan lembaga keuangan syariah. Pada akhir periode 1970-an dan awal dekade 1980-an, lembaga keuangan
(55)
syariah bermunculan di Mesir, Sudan, negara-negara Teluk, Pakistan, Iran, Malaysia, dan Turki (Sudarsono, 2007:4).
Di Indonesia, bank syariah yang pertama didirikan pada tahun 1992 adalah Bank Muamalat Indonesia (BMI). Walaupun perkembangannya agak terlambat bila dibandingkan dengan negara-negara muslim lainnya, perbankan syariah di Indonesia terus berkembang. Bank Muamalat Indonesia yang diprakarsai oleh Majelis Ulama Indonesia (MUI) dan pemerintah serta dukungan dari Ikatan Cendekiawan Muslim Indonesia (ICMI) dan beberapa pengusaha muslim. Bila pada periode tahun 1992-1998 hanya ada satu unit Bank Syariah, maka pada tahun 2005, jumlah bank syariah di Indonesia telah bertambah menjadi 20 unit, yaitu 3 bank umum syariah dan 17 unit usaha syariah (Karim, 2004:25).
Bank Muamalat sempat terkena permasalahan oleh krisis moneter pada akhir tahun 90-an. Kemudian, Islamic Development Bank (IDB) memberikan pemasukan dana sehingga pada periode 1999-2002 dapat kembali bangkit dan menghasilkan laba. Saat ini keberadaan Bank Syariah di Indonesia telah diatur dalam Undang-undang yaitu UU No.10 Tahun 1998 tentang perubahan UU No.7 Tahun 1992 tentang Perbankan serta lebih spesifiknya pada Peraturan Pemerintah No.72 tahun 1992 tentang Bank berdasarkan prinsip bagi hasil.
Perbankan Islam adalah suatu sistem perbankan yang dikembangkan berdasarkan syariah (hukum) Islam. Usaha pembentukan sistem ini didasari oleh larangan dalam agama Islam untuk memungut maupun meminjam dengan bunga atau yang disebut dengan riba serta larangan investasi untuk usaha-usaha yang dikategorikan haram, seperti usaha yang berkaitan dengan produksi
(56)
makanan/minuman haram, usaha media yang tidak islami, dan sebagainya, dimana hal ini tidak dapat dijamin oleh sistem perbankan konvensional.
2.3 Cakupan Nilai-Nilai Islam
Agama Islam memiliki tiga aspek utama, yaitu aqidah, syari'at, dan akhlak. Aqidah juga disebut iman yang menunjukkan kebenaran Islam, dan
syari'at sebagai Islam menunjukkan keadilan Islam, sedangkan akhlak disebut juga ihsan yang menunjukkan keindahan Islam (Karim, 2004:2).
2.3.1. Aspek Aqidah
Aspek aqidah adalah bagian dari ajaran agama Islam yang berhubungan dengan masalah-masalah keimanan dan dasar-dasar agama. Dimana dari aqidah inilah yang menunjukkan hakikat kehidupan manusia, apa yang harus dilakukan manusia dalam hidupnya, kemana hidup itu harus diarahkan, serta kemana pula segala hal dalam kehidupan itu akan berakhir.
Manusia dituntut untuk menjaga aqidahnya yang berarti pula mempertahankan keimanannya, sebagaimana dasar dari aqidah itu adalah kebenaran dari Islam itu sendiri. Dengan kata lain aqidah itu bisa disamakan dengan iman, sebenar-benarnya Islam seseorang dapat ditunjukkan dari keimanan dan aqidahnya. Pokok-pokok keimanan ataupun pedoman aqidah dalam Islam tercantum dalam rukun iman sebagai berikut :
1. Iman kepada Allah 2. Iman kepada Malaikat 3. Iman kepada Kitab-kitab 4. Iman kepada Nabi dan Rasul
(57)
5. Iman kepada Hari Akhir 6. Iman kepada Qadha dan Qadar
Sebagaimana terjemahan dari hadits Nabi SAW sebagai berikut :
"Hendaklah engkau beriman kepada Allah, malaikatNya, kitab-kitabNya,
rasul-rasulNya, hari akhir, dan beriman pula kepada qadar (takdir) yang baik ataupun
yang buruk". (HR. Muslim).
Dengan demikian, aqidah adalah bersifat kekal, aspek aqidah tidak akan pernah mengalami perubahan sampai kapanpun, baik karena perubahan zaman ataupun perubahan tempat. Sejak zaman Nabi Adam a.s sampai sekarang, persoalan aqidah dalam Islam tetap sama, tidak akan ada perubahan ataupun modernisasi dalam aspek aqidah ini. Sebagaimana dalam terjemahan Al-Qur'an Surah Asy-Syura ayat 13 sebagai berikut :
"Dia telah mensyariatkan bagi kamu dalam agama apa yang telah diwasiatkanNya kepada Nuh dan apa yang telah Kami wahyukan kepadamu dan
apa yang telah Kami wasiatkan kepada Ibrahim, Musa, dan Isa, yaitu :
tegakkanlah agama dan janganlah kamu berpecah-belah tentangnya..."
(Terjemah QS. Asy-Syura:13) 2.3.2 Aspek Syari'ah
Ajaran Islam tidak berhenti pada kepercayaan saja. Setelah mempercayai keenam rukun iman diatas, ummat muslim dihadapkan dengan aturan-aturan terhadap kehidupan di dunia, bagaimana menjalani kehidupan yang sesuai Islam, tercantum didalam aspek syari'ah.
(58)
Kata syari'ah berasal dari bahasa Arab yang secara harfiah berarti jalan yang ditempuh atau garis yang harus dilalui. Menurut istilah, definisi syari'ah adalah peraturan-peraturan dan hukum yang telah digariskan pokok-pokoknya dan dibebankan kepada ummat muslim untuk mematuhinya, sebagai penghubung diantaranya dengan Allah dan diantaranya dengan manusia (Karim, 2004:7).
Sesuai dengan definisi diatas, syari'ah terbagi dua bagian, yaitu :
a. Bagian Ibadah, yaitu syari'at yang mengatur tentang hubungan antara manusia dengan Allah (hablum minAllah). Bagian ibadah terangkum dalam rukun Islam yang mencakup syahadat, shalat, puasa, zakat, dan haji. b. Bagian Mu'amalah, yaitu bagian yang mengatur hubungan antara sesama
manusia (hamblum minannaas). Bagian muamalah mencakup semua aspek hidup manusia serta berbagai interaksi antara satu dengan lainnya seperti masalah pernikahan, perdagangan, ekonomi, sosial, politik, dan sebagainya.
Pada halnya pergantian zaman, bagian ibadah tidak akan terjadi perubahan, dikarenakan hubungan kejiwaan antara manusia dengan Allah tidak akan berbeda. Dengan demikian rukun Islam (syahadat, sholat, puasa, zakat, dan naik haji) tetap dilakukan dengan cara yang sama tanpa perlua menyesuaikan dengan perkembangan zaman/tempat.
Namun pada bagian mu'amalah, bisa terjadi beragam perubahan dikarenakan masalah mu'amalah yang dihadapi pada zaman Rasulullah SAW sangat jauh berbeda dengan masalah yang dihadapi manusia pada masa sekarang ini. Pada umumnya ajaran Islam tentang mu'amalah hanya memberikan
(59)
petunjuk-petunjuk yang mendasar, hal yang lebih rinci tidak diatur, tetapi diserahkan kepada masing-masing manusia pada zamannya melalui proses ijtihad. Sebagaimana sabda Rasulullah SAW yang artinya sebagai berikut :
"Kalian lebih mengetahui urusan dunia kalian" (HR. Muslim).
Dengan demikian para ulama telah merumuskan suatu kaidah dalam syari'at Islam, yang disebut sebagai dua hukum asal sebagai berikut :
a. Hukum asal ibadat, dimana segala sesuatu yang berhubungan dengan ibadah kepada Allah sudah berdasarkan petunjuk dari Al-Qur'an dan hadits, apa yang diperintahkanNya dikerjakan, dan segala hal yang dilarangNya tidak boleh dikerjakan.
b. Hukum asal mu'amalat, dimana masalah mu'amalah yang tidak diatur secara rinci dalam Al-Qur'an dan hadits sehingga segala sesuatunya diperbolehkan untuk dikerjakan, kecuali ada larangannya dalam Al-Qur'an dan hadits (Karim, 2004:9).
Dari hukum asal inilah timbul usaha untuk lebih dalam menafsirkan syari'at dari perintah dan larangan tersebut. Pemahaman dan penafsiran ini dilakukan secara sistematis oleh para ulama dengan menggunakan metode tertentu. Hasil dari usaha sistematis dari ulama ini disebut "fiqh" yang menjadi pedoman orang awam terhadap berbagai masalah baik ibadah ataupun mu'amalah (Karim, 2004:10).
(60)
2.3.3 Aspek Akhlak
Setelah aspek syari'at yang menentukan yang mana yang benar ataupun yang salah, ajaran Islam mengatur juga dalam masalah indah (baik) atau jelek (buruk) dalam kelakuan manusia. Kadang sesuatu yang indah belum tentu baik, dan yang sepintas baik belum tentu benar, yang jelek belum tentu buruk. Persoalan baik-buruk dalam menyangkut perilaku dan sikap hidup manusia ini yang dibahas dalam aspek akhlak.
Akhlak (etika) sering juga disebut sebagai ihsan yang berasal dari kata hasan dalam bahasa Arab yang berarti baik. Definisi ihsan dapat dilihat dari
hadits Nabi yang artinya sebagai berikut :
"Ihsan adalah engkau beribadah kepada Tuhanmu seolah-olah engkau
melihatNya sendiri, kalaupun engkau tidak melihatNya, maka Ia melihatmu".
(HR. Muslim)
Melalui ihsan seseorang akan selalu merasa dirinya diawasi oleh Allah, karena Allah selalu mengetahui sekecil apapun perbuatan yang dilakukan oleh seseorang, walaupun dikerjakan ditempat tersembunyi, bahkan Allah dapat mengetahui segala pikiran yang terlintas dan segala isi hati dari makhlukNya. Dengan kesadaran seperti ini seseorang pasti terdorong untuk selalu berperilaku baik, dan menjauhi perilaku buruk, baik terhadap Allah ataupun sesama manusia.
Seperti halnya dalam aspek syari'at yang mengatur hubungan antara manusia dengan Allah (ibadah), dan mengatur hubungan antara sesama manusia (mu'malah), maka dalam aspek akhlak juga memberikan panduan bagaimana
(61)
seharusnya seseorang berperilaku terhadap Allah, dan berperilaku baik terhadap sesama manusia.
Iman adalah fondasi dari keagamaan seseorang agar ia dapat berperilaku (berakhlak) mulia. Kuat lemahnya iman seseorang dapat diukur dari perilaku akhlaknya, karena iman yang kuat akan berpengaruh positif terhadap akhlak seseorang. Dan fondasi keagamaan ini tidak dapat tegak berdiri jika tidak diperkuat oleh tiang-tiang penyangga, yaitu Islam (syari'at). Dengan demikian, iman itu menuntut pengamalan, dan panduan pengamalan itu ada pada syari'at (Islam), yang apabila dilaksanakan dengan baik maka akan menghasilkan akhlak yang baik pula.
2.4. Islam dan Perbankan
Aspek aqidah (iman), syari'ah (Islam), dan akhlak (ihsan) merupakan tiga prinsip dasar dari nilai-nilai ajaran Islam. Namun dalam melihat sifat dari masing-masing aspek, aqidah (rukun iman) tidak akan pernah mengalami perubahan sampai kapanpun. Kemudian dalam aspek syari'ah ibadah yang mengatur hubungan manusia dengan Allah (rukun Islam) juga akan tetap sama kapanpun dan dimanapun. Serta dalam masalah akhlak merupakan hasil dari aspek aqidah dan syari'at itu sendiri. Namun dengan melihat sifat dari aspek syari'ah mu'amalah yang mengatur hubungan antara sesama manusia, dimana masalah yang dihadapi manusia dari zaman ke zaman akan terus mengalami perubahan dikarenakan perkembangan yang terus terjadi, baik dalam masalah sosial, ekonomi, teknologi, politik, dan sebagainya.
(1)
DAFTAR TABEL
No. Tabel Judul Halaman
1.1 Perkembangan Jumlah Bank Syariah... . 3
4.1 Hasil Uji Validitas... . 57
4.2 Hasil Uji Reliabilitas... . 58
4.3 Hasil Uji Spearman... . 58
4.4 Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... . 59
4.5 Data Responden Berdasarkan Tingkat Umur... . 61
4.6 Data Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan... . 62
4.7 Data Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan... . 64
4.8 Data Responden Berdasarkan Tingkat Pendapatan per Bulan... . 66
4.9 Data Responden Berdasarkan Pekerjaan dan Pendapatan ... 68
4.10 Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin dan Tingkat Pendidikan ... . 70
4.11 Data Responden Berdasarkan Pekerjaan dan Pendidikan ... . 72
4.12 Jawaban Responden terhadap Penerapan Nilai-Nilai Islam... 74
4.13 Jawaban Responden berdasarkan Tingkat Pendidikan terhadap Penerapan Nilai-Nilai Islam... . 75
4.14 Respon Masyarakat terhadap Penerapan Nilai-Nilai Islam pada Produk Bank Syariah Mandiri cabang Medan ... . 77
4.15 Respon Masyarakat berdasarkan Tingkat Pendidikan terhadap Penerapan Nilai Islam pada Produk Bank Syariah Mandiri cabang Medan ... . 79
(2)
DAFTAR GAMBAR
No.Gambar Judul Halaman
1.1 Kerangka Pemikiran... . 42
4.1 Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... . 60
4.2 Data Responden Berdasarkan Tingkat Umur... . 62
4.3 Data Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan... . 63
4.4 Data Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan... . 65
(3)
DAFTAR LAMPIRAN
No Judul Halaman 1 Kuesioner Penelitian... . 87 2 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas... . 91
(4)
DAFTAR SINGKATAN
MUI = Majelis Ulama Indonesia
BUS = Bank Umum Syariah
UUS = Unit Usaha Syariah
PPM = Pusat Pengembangan Manajemen
IBLI = Indonesian Bank Loyalty Indeks
UU = Undang Undang
BI = Bank Indonesia
ATM = Automatic Teller Machine
BSM = Bank Syariah Mandiri
IDB = Islamic Development Bank
OKI = Organisasi Konferensi Islam ICMI = Ikatan Cendekiawan Muslim
DSN = Dewan Syariah Nasional
SPSS = Statistic Product and Service Solution
BSB = Bank Susila Bakti
YKP = Yayasan Kesejahteraan Pegawai
SK = Surat Keputusan
SD = Sekolah Dasar
SMP = Sekolah Menengah Pertama
SMA = Sekolah Menengah Atas
TNI = Tentara Nasional Indonesia
PNS = Pegawai Negeri Sipil
BUMD = Badan Usaha Milik Daerah BUMN = Badan Usaha Milik Negara
(5)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana respon masyarakat (nasabah) terhadap penerapan nilai-nilai Islam pada produk-produk Bank Syariah Mandiri cabang Medan.
Teknik pengambilan sampel dilakukan melalui accidental sampling dengan menggunakan 100 orang nasabah Bank Syariah Mandiri cabang Medan sebagai sampel. Metode pengumpulan data dengan memberikan kuesioner. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan metode analisis deskriptif. Dalam penelitian ini penulis menggunakan program komputer SPSS (Statistic Product and Service Solution) versi 16.
Hasil penelitian mengenai penerapan nilai-nilai Islam pada produk-produk Bank Syariah Mandiri cabang Medan, dari jumlah instrumen pertanyaan sebanyak 4 item mendapat persentase rata-rata diatas 60% menyatakan bahwasanya Bank Syariah Mandiri cabang Medan sudah menerapkan nilai-nilai Islam dengan baik pada produknya.
Hasil penelitian mengenai respon masyarakat/nasabah terhadap produk-produk Islami Bank Syariah Mandiri cabang Medan, dari jumlah instrumen pertanyaan sebanyak 5 item mendapat persentase rata-rata diatas 70% menyatakan bahwa penerapan nilai Islam pada produk Bank Syariah Mandiri cabang Medan sesuai dengan harapan dan mendapat respon yang positif dari nasabahnya.
Kata Kunci : Respon, Syariah, Produk, Perbankan
(6)
ABSTRACT
This study aimed to determine how the people responded to the application of Islamic values on the products of Bank Syariah Mandiri Medan's substation.
The samples were 100 respondents from customers of Bank Syariah Mandiri Medan's substation, taken by using accidental sampling technique. The data were collected by distributing questionnaires and analyzed by using descriptive analysis with an SPSS (Statistic Product and Service Solution) version 16 software program.
The research result about the application of Islamic values on the products of Bank Syariah Mandiri Medan's substation showed that from the number of question instruments, four items got average percentage above 60% that stated that Bank Syariah Mandiri Medan's substation had applied Islamic values to their products well.
The research result about costumers' responses to the products of Bank Syariah Mandiri Medan's substation with five question instruments above 70% stated that application of Islamic values to their products are well-suited to the expectation and got the positive responses from their customers.