respon masyarakat. Apakah respon tersebut terbentuk respon positif maupun negatif, sangat tergantung pada soisalisasi dari objek yng akan direspon.
2.6 Penelitian Terdahulu
Dr. Ulung Pribadi 2012 Nilai-nilai Agama dan Pelayanan Publik studi kasus di RS Muhammadiyah Yogyakarta. Unit analisis penelitian ini adalah
penerapan nilai-nilai Islam dan pengaruhnya pada kualitas pelayanan rumah sakit. Sumber datanya adalah para informan dan responden penelitian. Cara memperoleh
sumber data informan penelitian ini dilakukan melalui teknik key-person dari para pejabat dan staf rumah sakit itu. Karena karakteristik populasi relatif homogen, maka
cara memperoleh sumber data responden penelitian ini dilakukan melalui teknik simple random-sampling dari para pasien pada rumah sakit itu.Teknik pengumpulan
data yang digunakan dalam penelitian ini adalah on-line data internet, bahan dokumenter, wawancara mendalam in-depth interview, dan survei. Dalam
penelitian ini, sample yang diambil, pada bulan Juli 2012, adalah 170 dari populasi berjumlah 300 pasien per bulan. Teknik analisis datanya dilakukan dengan
menggunakan teknik statistik. Teknik statistik yang digunakan untuk analisis data dan menguji hipotesis, untuk hipotesis asosiatif, dengan data berbentuk interval
instrumennya menggunakan skala Likert, maka pengujian hipotesis menggunakan teknik statistik Korelasi Product Moment
Hasil Penelitian Menunjukkan bahwa pelayanan rumah sakit Muhammadiyah Yogyakarta mempunyai hubungan anatara nilai-nilai Islam dan pelayanan
masyarakat terhadap pelayanan kualitas pemerintah maupun non pemerintah.
Agung Utama 2003 yang menganalisis Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan pelanggan Rumah Sakit Umum Cakra Husada Klaten.
Pengambilan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan purposive sampling dan convenience sampling. Responden yang dipilih sebagai sampel dalam penelitian ini
sebesar 50 pasien. Pengumpulan data primer dalam penelitian ini dilakukan dengan metode survey, dengan rnenggunakan daftar kuesioner yang disampaikan langsung
kepada responden. Penyebaran kuesioner dilakukan dengan mengunjungi ruang rawat jalan rumah sakit Cakra Husada Klaten. Sedangkan pengumpulan data
sekunder dilakukan dengan cara dokumentasi, yakni dengan mengunjungi Unit Record. Medik RSU Cakra Husada Klaten untuk mendapatkan data tentang jumlah
pasien rawat inap selama tahun 2003. Hasil analisis deskriptif menunjukkan pelanggan pasien RSU Cakra Husada
Klaten memiliki persepsi yang memuaskan atas kualitas pelayanan yang diterimanya dirasakan yang meliputi dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance,
dan empathy. Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa kelima dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan
empathy memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan pasien RSU Cakra Husada Klaten baik secara individual, maupun secara serempak atau
bersama-sama. Hal ini ditunjukkan oleh nilai probabilitas signifikansi t dan f nya sebesar 0,000 yang lebih kecil dari 0,05. Hasil analisis tersebut juga menunjukkan
bahwa dimensi reliability merupakan dimensi yang paling berpengaruh terhadap
kepuasan pelanggan pasien RSU Cakra Husada Klaten diantara kelima dimensi persepsi kualitas pelayanan pada Rumah Sakit tersebut.
2.7 Kerangka Konseptual
