4.4.9 Jawaban responden terhadap Kepuasan Pelayanan pada RSI. Malahayati.
Tebel. 4.13 Jawaban responden mengenai Kepuasan Pelayanan
No Kepuasan Pelayanan
Sangat benar
kenyata annya
Benar kenyata
annya Agak
benar kenyata
anya Tidak
benar kenyata
anya Sangat
tidak benar
kenyataa nya
1 Lingkuan RS ini bersih dan
nyaman 43,33
50 6,67
2 Biaya
periksaberobatopnameoper asi di RS ini relatif
murahterjangkauwajar 20
60 20
3 Prosedurmekanisme
pelayanan mudah dan tidak berbelit-belit
26,67 53,33
20 4
Bila sakit lagi, pasien akan datang ke RS ini karena
merasa percaya dengan RS ini
26,67 53,33
20 5
Pasienkeluarga pasien merasa ada jaminan
keselamatan 13,33
53,33 33,34
6 Petugas
dokterperwatbidanpetuga lain mampu dan mau
menjelaskan masalah penyakit yang diderita pasien
40 46,67
13,33
7 Petugas
teleponinformasipendaftaraa npetugas lainnya
memberikan informasi dengan ramah dan senang
hati memberikan pelayanan 26,67
50 23,33
8 Petugas
dokterperwatbidanpetuga lain memiliki sikap sopan
santun dan ramah tamah 53,33
33,34 13,33
Berdasarkan jawaban responden mengenai kepuasan pelayanan dari tabel 4.13, dapat diketahui bahwa pada item pertama responden menjawab menyatakan
sangat benar kenyataannya, benar kenyataanya dan agak benar kenyataanya bahwa lingkungan RS bersih dan nyaman sebanyak 100 sedangkan sisanya 0 menjawab
tidak benar kenyataanya dan sangat tidak benar kenyataanya. Selanjutnya pada item kedua pada variabel kepuasan pelayanan diketahui
bahwa 100 responden menjawab sangat benar kenyataanya, benar kenyataanya dan agak benar kenyataanya bahwa biaya periksaberobatopnameoperasi di RS ini
relatif murahterjangkauwajar, sedangkan sisanya 0 menjawab tidak benar kenyataanya dan sangat tidak benar knyataanya.
Sedangkan pada item ketiga diketahui bahwa responden menjawab sangat benar kenyataanya, benar kenyataanya dan agak benar kenyataanya sebanyak 100
bahwa prosedurmekanisme pelayanan mudah dan tidak berbelit-belit sedangkan sisanya 0 menjawab tidak benar kenyataanya dan sangat tidak benar kenyataanya.
Selanjutnya pada item keempat sebanyak 100 responden menjawab sangat benar kenyataanya, benar kenyataanya dan agak benar kenyataanya bahwa bila sakit
9 Petugas
dokterperwatbidanpetuga lain tanggap menyelesaikan
keluhan pasienkeluarga pasien
26,67 53,33
13,33 6,67
10 Petugas dokterperwatbidanpetuga
lain sensitif atau dapat merasakan penderitaan pasien
16,67 43,33
26,67 13,33
Rata-rata 29,334
49,666 19
2
lagi, pasien akan datang ke RS ini karena merasa percaya dengan RS ini sedangkan responden menjawab tidak benar knyataanya dan sangat tidak benar kenyataanya
tidak ada atau 0. Sedangkan pada item kelima diketahui bahwa responden menjawab sangat
benar kenyataanya, benar kenyataanya dan agak benar kenyataanya sebanyak 100 bahwa pasienkeluarga pasien merasa ada jaminan keselamatan sedangkan sisanya
0 menjawab tidak benar kenyataanya dan sangat tidak benar kenyataanya. Selanjutnya pada item keenam sebanyak 100 responden menjawab sangat
benar kenyataanya, benar kenyataanya dan agak benar kenyataanya bahwa petugas dokterperawatbidanpetugas lain mampu dan mau menjelaskan masalah penyakit
yang diderita pasien sedangkan responden menjawab tidak benar knyataanya dan sangat tidak benar kenyataanya tidak ada atau 0.
Sedangkan pada item ketujuh diketahui bahwa responden menjawab sangat benar kenyataanya, benar kenyataanya dan agak benar kenyataanya sebanyak 100
bahwa petugas teleponinformasipendaftaraanpetugas lainnya memberikan
informasi dengan ramah dan senang hati memberikan pelayanan sedangkan sisanya 0 menjawab tidak benar kenyataanya dan sangat tidak benar kenyataanya.
Selanjutnya pada item kedelapan sebanyak 100 responden menjawab sangat benar kenyataanya, benar kenyataanya dan agak benar kenyataanya bahwa
petugas dokterperawatbidanpetugas lain memiliki sikap sopan santun dan ramah tamah sedangkan responden menjawab tidak benar knyataanya dan sangat tidak
benar kenyataanya tidak ada atau 0.
Selanjutnya pada item kesembilan sebanyak 93,33 responden menjawab sangat benar kenyataanya, benar kenyataanya dan agak benar kenyataanya bahwa
petugas dokterperawatbidanpetugas lain tanggap menyelesaikan kelulan pasienkeluarga pasien sedangkan responden menjawab tidak benar knyataanya dan
sangat tidak benar kenyataanya sebanyak 6,67. Sedangkan pada item kesepuluh diketahui bahwa responden menjawab sangat
benar kenyataanya, benar kenyataanya dan agak benar kenyataanya sebanyak 86,67 bahwa dokterperawatbidanpetugas lain sensitif atau dapat merasakan
penderitaan pasien sedangkan sisanya 13,33 menjawab tidak benar kenyataanya dan sangat tidak benar kenyataanya.
Dari penjelasan diatas dapat juga disimpulkan dan diakumulasi dari jawaban responden bahwa masyarakat dalam hal ini yaitu pasien sangat puas dengan
pelayanan RSI. Malahayati, dikarenakan sebanyak 98 menyatakan kepuasannya terhadap pelayanan pada RSI. Malahayati, sedangkan 2 responden lagi menjawab
tidak puas dengan pelayanan RSI. Malahayati.
4.4.10 Jawaban responden terhadap Respon Masyarakat pada RSI. Malahayati.