Jawaban responden terhadap Kepuasan Pelayanan pada RSI. Malahayati.

4.4.9 Jawaban responden terhadap Kepuasan Pelayanan pada RSI. Malahayati.

Tebel. 4.13 Jawaban responden mengenai Kepuasan Pelayanan No Kepuasan Pelayanan Sangat benar kenyata annya Benar kenyata annya Agak benar kenyata anya Tidak benar kenyata anya Sangat tidak benar kenyataa nya 1 Lingkuan RS ini bersih dan nyaman 43,33 50 6,67 2 Biaya periksaberobatopnameoper asi di RS ini relatif murahterjangkauwajar 20 60 20 3 Prosedurmekanisme pelayanan mudah dan tidak berbelit-belit 26,67 53,33 20 4 Bila sakit lagi, pasien akan datang ke RS ini karena merasa percaya dengan RS ini 26,67 53,33 20 5 Pasienkeluarga pasien merasa ada jaminan keselamatan 13,33 53,33 33,34 6 Petugas dokterperwatbidanpetuga lain mampu dan mau menjelaskan masalah penyakit yang diderita pasien 40 46,67 13,33 7 Petugas teleponinformasipendaftaraa npetugas lainnya memberikan informasi dengan ramah dan senang hati memberikan pelayanan 26,67 50 23,33 8 Petugas dokterperwatbidanpetuga lain memiliki sikap sopan santun dan ramah tamah 53,33 33,34 13,33 Berdasarkan jawaban responden mengenai kepuasan pelayanan dari tabel 4.13, dapat diketahui bahwa pada item pertama responden menjawab menyatakan sangat benar kenyataannya, benar kenyataanya dan agak benar kenyataanya bahwa lingkungan RS bersih dan nyaman sebanyak 100 sedangkan sisanya 0 menjawab tidak benar kenyataanya dan sangat tidak benar kenyataanya. Selanjutnya pada item kedua pada variabel kepuasan pelayanan diketahui bahwa 100 responden menjawab sangat benar kenyataanya, benar kenyataanya dan agak benar kenyataanya bahwa biaya periksaberobatopnameoperasi di RS ini relatif murahterjangkauwajar, sedangkan sisanya 0 menjawab tidak benar kenyataanya dan sangat tidak benar knyataanya. Sedangkan pada item ketiga diketahui bahwa responden menjawab sangat benar kenyataanya, benar kenyataanya dan agak benar kenyataanya sebanyak 100 bahwa prosedurmekanisme pelayanan mudah dan tidak berbelit-belit sedangkan sisanya 0 menjawab tidak benar kenyataanya dan sangat tidak benar kenyataanya. Selanjutnya pada item keempat sebanyak 100 responden menjawab sangat benar kenyataanya, benar kenyataanya dan agak benar kenyataanya bahwa bila sakit 9 Petugas dokterperwatbidanpetuga lain tanggap menyelesaikan keluhan pasienkeluarga pasien 26,67 53,33 13,33 6,67 10 Petugas dokterperwatbidanpetuga lain sensitif atau dapat merasakan penderitaan pasien 16,67 43,33 26,67 13,33 Rata-rata 29,334 49,666 19 2 lagi, pasien akan datang ke RS ini karena merasa percaya dengan RS ini sedangkan responden menjawab tidak benar knyataanya dan sangat tidak benar kenyataanya tidak ada atau 0. Sedangkan pada item kelima diketahui bahwa responden menjawab sangat benar kenyataanya, benar kenyataanya dan agak benar kenyataanya sebanyak 100 bahwa pasienkeluarga pasien merasa ada jaminan keselamatan sedangkan sisanya 0 menjawab tidak benar kenyataanya dan sangat tidak benar kenyataanya. Selanjutnya pada item keenam sebanyak 100 responden menjawab sangat benar kenyataanya, benar kenyataanya dan agak benar kenyataanya bahwa petugas dokterperawatbidanpetugas lain mampu dan mau menjelaskan masalah penyakit yang diderita pasien sedangkan responden menjawab tidak benar knyataanya dan sangat tidak benar kenyataanya tidak ada atau 0. Sedangkan pada item ketujuh diketahui bahwa responden menjawab sangat benar kenyataanya, benar kenyataanya dan agak benar kenyataanya sebanyak 100 bahwa petugas teleponinformasipendaftaraanpetugas lainnya memberikan informasi dengan ramah dan senang hati memberikan pelayanan sedangkan sisanya 0 menjawab tidak benar kenyataanya dan sangat tidak benar kenyataanya. Selanjutnya pada item kedelapan sebanyak 100 responden menjawab sangat benar kenyataanya, benar kenyataanya dan agak benar kenyataanya bahwa petugas dokterperawatbidanpetugas lain memiliki sikap sopan santun dan ramah tamah sedangkan responden menjawab tidak benar knyataanya dan sangat tidak benar kenyataanya tidak ada atau 0. Selanjutnya pada item kesembilan sebanyak 93,33 responden menjawab sangat benar kenyataanya, benar kenyataanya dan agak benar kenyataanya bahwa petugas dokterperawatbidanpetugas lain tanggap menyelesaikan kelulan pasienkeluarga pasien sedangkan responden menjawab tidak benar knyataanya dan sangat tidak benar kenyataanya sebanyak 6,67. Sedangkan pada item kesepuluh diketahui bahwa responden menjawab sangat benar kenyataanya, benar kenyataanya dan agak benar kenyataanya sebanyak 86,67 bahwa dokterperawatbidanpetugas lain sensitif atau dapat merasakan penderitaan pasien sedangkan sisanya 13,33 menjawab tidak benar kenyataanya dan sangat tidak benar kenyataanya. Dari penjelasan diatas dapat juga disimpulkan dan diakumulasi dari jawaban responden bahwa masyarakat dalam hal ini yaitu pasien sangat puas dengan pelayanan RSI. Malahayati, dikarenakan sebanyak 98 menyatakan kepuasannya terhadap pelayanan pada RSI. Malahayati, sedangkan 2 responden lagi menjawab tidak puas dengan pelayanan RSI. Malahayati.

4.4.10 Jawaban responden terhadap Respon Masyarakat pada RSI. Malahayati.