1. Meningkatkan penyuluhan bagi wajib pajak yang berada pada sentra bisnis seperti pasar pagi, ITC, Mangga Dua,
Ruko Tekstil dan Komplek Grand Boutiqe Center, Permata Ancol, Marinathama, WTC.
2. Memetakan atau mengukur potensi pajak yang terkait dengan sentra bisnis, perkantoran yang ada baik untuk
wilayah yang ada disekitarnya.
2.4 KPP Pratama Lubuk Pakam Sebagai KPP yang Modern
KPP Pratama Lubuk Pakam menyatakan dirinya sebagai salah satu KPP yang sudah modern. Hal ini terlihat dari sistem administrasi dan pelayanannya yang
juga sudah modern. Kualitas layanan bagi wajib pajak terus diperbaiki agar dapat menghasilkan pelayanan yang prima. Disamping itu, kepatuhan wajib pajak juga
terus dipantau dan diawasi.
1. Keberadaan TPT Tempat Pelayanan Terpadu dan Call Center
Tempat pelayanan terpadu di KPP Pratama Lubuk Pakam terdapat didalam gedung kantor. Pelayanan dibuka sejak pukul 08.00 am sampai
dengan pukul 16.00 pm, dan digunakan untuk melayani kebutuhan perpajakan para wajib pajak seperti penerimaan dokumen atau laporan
perpajakan yang diserahkan langsung oleh wajib pajak sehingga tidak perlu kemasing-masing seksi. Disisi lain ada juga call center kring pajak
yang bisa digunakan apabila wajib pajak ingin bertanya mengenai peraturan tertentu atau tata cara pengisian formulir-formulir pajak tertentu.
Selain itu, call center juga bisa digunakan sebagai tempat pengaduan
Universitas Sumatera Utara
keluhan wajib pajak apabila ada pelayanan yang kurang maksimal atau pegawai yang melakukan pelanggaran kode etik.
2. Adanya Fungsi Jabatan AR Account Reprsentative
Sesuai dengan peraturan Menteri Keuangan Nomor 68PMK 012008 tentang Account Representative pada kantor pelayanan pajak
yang telah mengimplementasikan Organisasi Modern, di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Lubuk Pakam mulai ada fungsi jabatan AR sejak tahun
2007. Fungsi AR ini berada dalam seksi Pengawasan dan Konsultasi. Fungsi AR ini bertugas mengawasi kepatuhan pajak dan memberikan
bimbingan konsultasi kepada wajib pajak.
3. Perubahan Struktur Organisasi Kantor Pelayanan Pajak
Sebelum dilakukan reformasi dan modernisasi perpajakan oleh pemerintah,
seksi-seksi disebuah
kantor pajak diklasifikasikan
berdasasarkan jenis pajaknya, seperti seksi PPh dan seksi PPN. Namun setelah reformasi dan modernisasi perpajakan berlangsung, struktur
organisasi ditiap-tiap kantor pajak terbagi berdasarkan fungsi, seperti Seksi Pelayanan, Seksi Pemeriksaan, Seksi Penagihan, Seksi Pengawasan dan
Konsultasi, dan Seksi Ekstensifikasi.
4. Keberadaan Help Desk
Help desk merupakan salah satu fasilitas pelayanan yang disediakan di KPP ini. Help desk ini digunakan untuk memberi
kemudahan bagi wajib pajak dalam memperoleh informasi perpajakan.. petugas yang ditempatkan di help desk biasanya merupakan pegawai pajak
Universitas Sumatera Utara
yang memiliki kemampuan berkomunikasi dengan baik dan memiliki pengetahuan perpajakan. Di KPP Pratama Lubuk Pakam ini sendiri
petugas yang melayani WP di help desk biasanya merupakan Account Representative karena mereka dianggap cakap dalam berkomunikasi dan
memiliki pengetahuan perpajakan yang baik.
2.5 Pelaksanaan Sosialisasi Perpajakan
