yang memiliki kemampuan berkomunikasi dengan baik dan memiliki pengetahuan perpajakan. Di KPP Pratama Lubuk Pakam ini sendiri
petugas yang melayani WP di help desk biasanya merupakan Account Representative karena mereka dianggap cakap dalam berkomunikasi dan
memiliki pengetahuan perpajakan yang baik.
2.5 Pelaksanaan Sosialisasi Perpajakan
Sosialisasi perpajakAn di KPP Pratama L.Pakam dilakukan melalui berbagai media antara lain:
1. Media spanduk 2. Media billboard atau mini billboard
3. Media standing banner 4. Media radio
5. Leafletbooklet Disamping itu media-media diatas, masyarakat dan terutama wajib pajak
yang berada diwilayah kerja dan terdaftar di KPP Pratam L.Pakam dapat memproleh informasi perpajakan melalui call center, kegiatan penyuluhan
pajak langsung, internet, pojok pajak, dan petugas pajak di KPP ini. Ketika ada hal yang ditanyakan oleh WP terkait peraturan atau kewajiban
perpajakannya, WP bisa menghubungi call center untuk memperoleh jawaban yang diperlukan. Media internet juga dapat digunakan dengan mengakses website-
website pajak seperti www.pajak.go.id, www.ortax.org, dan www.pajakonline.com. Biasanya di website-website tersebut wajib pajak dan
masyarakat bisa memperoleh artikel-artikel pajak, mengetahui perkembangan Kegiatan penyuluhan perpajakan dilakukan oleh KPP ini untuk mensosialisasikan
Universitas Sumatera Utara
Penyuluhan yang random biasanya diadakan saat diterbitkannya peraturan perpajakan yang baru. Sedangkan kegiatan penyuluhan rutin biasanya memang
diadakan setiap periode waktu tertentu seperti simulasi pngisian SPT Tahunan. Kegiatan penyuluhan dilakukan di kantor pajak ataupun dngan menyewa gedung
dan mengundang sejumlah WP yang potensial melakukan diskusi, simulasi, maupun seminar perpajakan dengan menggunakan proyektor. Penyuluhan pajak
dilakukan dengan membentuk tim sosialisasi yang terdiri dari pelaksana, Account Representative, dan Kepala Seksi Pengawasan dan Konsultasi. Dana untuk
sosialisasi diperoleh dari bagian kepegawaian sub bagian umum. Wajib pajak akan dikabari dengan mengirimkan surat undangan ke WP dalam jangka waktu
seminggu atau dua minggu sebelum kegiatan.
2.6 Seksi Pengawasan dan Konsultasi dan Account Representative
Di KPP Pratama Lubuk Pakam dan di KPP-KPP lainnya, seksi inilah yang bertanggung jawab melakukan pengawasan kepatuhan wajib pajak dan
memberikan konsultasikonselinghimbauan kepada wajib pajak. Seksi ini terdiri dari Seksi Pengawasan dan Konsultasi I, Seksi Pengawasan dan Konsultasi II,
Seksi Pengawasan dan Konsultasi III, dan Seksi Pengawasan dan Konsultasi IV yang masing-masing dikepala oleh satu orang kepala seksi. Diseksi inilah terdapat
fungsi jabatan Account Representative. Beberapa fungsi Seksi Pengawasan dan Konsultasi antara lain:
1. Menerbitkan SPMKP Surat Perintah Membayar Kelebihan Pajak. 2. Memberikan SKBFLN Surat Keterangan Bebas Fiskal Luar Negeri di
Kantor Pelayanan Pajak. 3. Menyelesaikan permohonan pengurangan angsuran PPh pasal 25.
4. Menyelesaikan pemindahbukuan Pbk ke KPP lain.
Universitas Sumatera Utara
5. Menyelesaikan permohonan pengurangan PBB atau BPHTB terutang, dan lain-lain
2.7 Tugas dan Fungsi Kantor Pelayanan Pajak KPP Pratama Lubuk Pakam
