2.2.2 Dimensi Pelayanan Publik
Menurut Gasperz dalam lukman 2002:2 ada beberapa dimensi pelayanan atau atribut yang harus diperhatikan dalam perbaikan kualitas
pelayanan yang sebenarnya jika dijabarkan dalam 10 dimensi antara lain: 1. Ketepatan waktu pelayanan : berkaitan dengan waktu tunggu dan
proses. 2. Akurasi pelayanan : berkaitan dengan reliabilitas pelayanan dan bebas
dari kesalahan-kesalahan. 3. Kesopanan dan keramahan dalam memberikan pelayanan. Ini terutama
bagi mereka yang berinteraksi lansung dengan pelanggan eksternal yaitu : operator telepon, satpam, pengemudi staf administrasi, kasir,
dan lain-lain. 4. Tanggung jawab : berkaitan dengan penerimaan pesanan, dan
penanganan keluhan dari pelanggan eksternal. 5. kelengkapan : menyangkut loingkup pelayanan dan ketersediaan sarana
pendukung serta pelayanan komplementer lainnya. 6. Kemudahan merupakan pelaayanan : berkaitan dengan banyaknya
outlet dan banyaknya petugas yang melayani. 7. Variasi model pelayanan : berkaintan dengan inovasi untuk
memberikan pola-pola baru dalam pelayanan, teatures keistimewaan dari pelayanan dan lain-lin.
8. Pelayanan pribadi : berkaitan dengan fleksibilitas penanganan pemintaan khusus, dan lain-lain.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
9. Kenyamanan dalam memperoleh pelayanan : berkaitan dengan lokasi, ruang dan tempat pelayanan, kemudahan menjangkau, tempat parker
kendaraan, petunjuk-petunjuk dan bentuk- beuntuk lain. 10. Atribut pendukung pelayanan lainnya seperti lingkungan, kebersihan,
ruang tunggu, fasilitas musik, AC dan lain-lain.
2.2.3 Pengelolaan Sarana dan Prasarana serta fasilitas Pelayanan Publik
Menurut Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 Penyelenggara dan Pelaksana berkewajiban mengelola sarana,
prasarana, danatau fasilitas pelayanan publik secara efektif, efisien, transparan, akuntabel, dan berkesinambungan serta bertanggung jawab
terhadap pemeliharaan danatau penggantian sarana, prasarana, danatau fasilitas pelayanan publik.
2.2.4. Tujuan pelayanan kesehatan
Kategori