BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Penelitian Terdahulua
1. Medyanto,Iwan 2003 Jurusan Administrasi Negara fakultas Ilmu Administrasi. Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur dengan judul
penelitian-penelitian “Pelayanan Kresehatan di Puskesmas studi Diskriptif Kualitatif Di Puskesmas Menur Kecamatan Sukolilo Surabaya, terdapat
permasalahan sebagai berikut : “Bagaimanakah Pelaksanaan pelayanan pasien di Puskesmas Menur Kecamatan Sukolilo Surabaya”.
Penelitian ini merupakan penelitan kualitatif yang mengukur dua variable yang berfokus dalam instrument penelitian yaitu : Pelayanan Kesehatan Di
Puskesmas Menur Sukolilo Surabaya. Adapun sub variabel pada pelayanan Puskesmas meliputi:
Prosedur biaya dan kesadaran masyarakat. Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara langsung dan memulai observasi serta dokumentasi pada
responden yaitu warga di Kecamatan Sukolilo Surabaya dengan sebanyak 5 responden. Dengan indikator lamanya waktu pelayanan, kesesuaian hidup
sehat masyarakat itu sendiri Berdasarkan hasil pencermatan hasil penelitian ini maka kesimpulan
yang dapat ditarik bahwa pelayanan kesehatan puskesmas maupun memeberikan pelayanan yang dapat menunjang kesejahteraan masyarakat di
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
kecamatan Sukolilo Surabaya, mendapatkan kategori baik dibandingkan sebelum adanya puskesmas di kecamatan Sukolilo Surabaya
2. Penelitian oleh Harun Al Rasyid 2005 jurusan Administrasi Publik Fakultas ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Universitas Pembangunan Nasional “Veteran”
Jawa Timur dengan judul penelitian “Pelayanan Administrasi Unit Rawat jalan di Rumah sakit siti khidijah sepanjang Sidoarjo” penelitian ini merupakan
penelitian kualitatif yang hanya mengukur dua variable yang berfokus pada instrument penelitian yaitu pelayanan Administrasi bagian unit Rawat Jalan
pada Rumah Sakit Siti Khodijah Sepanjang Sidoarjo. Variabel dari penelitian ini kemudahan dalam mengurus administrasi, lamanya waktu pelayanan,
keramahan dan kenyamanan pelayanan. Pengumpulan data dilakukan dengan melakukan wawancara langsung dan tak langsung dilapangan dan melalui
observasi serta dokumentasi pada responden. Berdasarkan hasil pencermatan hasil penelitian tersebut, maka dapat ditarik kesimpulan pelayanan
Administrasi di Rumah Sakit Siti Khodijah Sepanjang Sidoarjo mampu memberikan pelayanan yang sesuai dengan harapan para pasien yang dapat
menunjang harapan masyarakat Taman sepanjang sidoarjo yang mampu memberikan fasilitas –fasilitas pelayanan yang memuaskan para pasien
puskesmas Taman tersebut. 3. Yunus, Muchammad 2006 Jurusan Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial
dan Ilmu Politik. Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur dengan judul penelitian “Pelayanan Administrasi Unit Rawat Inap di
Puskesmas Taman Sepanjang Sidoarjo” Studi Tentang Perbedaan Pelayanan
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
Peserta JPS dan Non JPS di puskesmas Taman Sepanjang Sidoarjo Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif yang hanya mengukur satu variabel adalah
pelayanan administrasi bagian Unit Rawat Inap Puskesmas Taman Sepanjang Sidoarjo. Fokus dari penelitian ini ada 4 empat adalah : 1 Penerimaan
Pendaftaran Pasien; 2 Rawat Inap; 3 Rujukan; 4 Setelah rawat inap bagi pasien JPS dan NON JPS. Pengumpulan data dilakukan dengan melakukan
wawancara langsung dan tak langsung dilapangan dan melalui observasi serta dokumentasi pada responden.
Berdaarkan hasil pencermatan dri penelitian tersebut, maka dapat ditarik kesimpulan ada perbedaan pelayanan Administrasi bagian Unit Rawat
Inap di puskesmas di Taman Sepanjang bahwa dari 4empat fokus penelitiaan pelayanan administrsi bagian Unit Rawat Inap di puskesmas Taman Sepanjang
:1 Penerimaan pendaftaran pasien di Puskesmas Taman untuk pasien JPS pelayanannya cukup baik, prosedurnya tidak berbelit-belit dan Non JPS
pelayanannya kurang baik,prosedurnya jelas. 2 Rawat Inap pelayanan bagi pasien JPS cukup baik dan prosedurnya jelas dan Rawat Inap Pasien Non JPS
pelayanannya kurang baik,prosedurnya jelas 3Rujukan bagi pasien JPS, Pelayanannya cukup baik dan tidak berbelit-belit sedangkan bagi pasien yang
Non JPS akan dibuatkan rujukan bagi yang membutuhkan. 4 Proses mengurus administrasinya setelah rawat inap bagi pasien JPS pelayanannya kurang baik,
prosedurnya jelas dan pasien Non JPS pelayanannya cukup baik, prosedurnya jelas.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
Dari ketiga penelitian tersebut menunjukkan adanya perbedaan yang signifikan sesuai dengan sudut pandang peneliti ruang lingkup yang menjadi
obyek penelitian tersebut diatas hanya meneliti antara hubungan penyedia pelayanan kesehatan dengan pasien kesehatan, sedangkan ruang lingkup
penelitian yang dilakukan ini meneliti tentang pelayanan kesehatan bagi keluarga miskin dalam Program Keluarga Harapan PKH. Persamaanya
adalah sama-sama meneliti pelayanan kesehatan.
2.2 Landsan teori 2.2.1. Konsep pelayanan dan pelayanan kesehatan
Kategori