4. Observasi
Teknik pengumpulan data terhadap objek penelitian dengan melakukan pengamatan pada perusahaan, terkait: fasilitas perusahaan dan
interaksi antara manajer dengan pelanggan serta karyawan.
F. Operasionalisasi Variabel Penelitian
1. Pelanggan
Pelanggan dalam penelitian ini adalah semua pembelian produk jadi yang dijual PT Tunas Madukara Indah Wonosobo.
2. Kuesioner Kepuasan Pelanggan
a. Atribut Harga
Atribut harga adalah balas jasa atas nilai tambah yang harus dibayarkan atas pembelian produkjasa.
b. Atribut MutuKualitas
Atribut mutukualitas adalah jaminan mutu produk berdasarkan ketentuansyarat yang telah ditetapkan untuk suatu produkjasa.
c. Atribut Waktu
Atribut waktu adalah servis ataupun kecelakaan karyawan dalam melayani didasarkan pada hitungan detik, menit, jam atau hari.
3. Kuesioner Kepuasan Karyawan
a. Atribut Komunikasi
Atribut komunikasi adalah kesempatan yang diberikan pihak manajemen bagi karyawan untuk menyampaikan aspirasi ataupun
distribusi pengumuman dari karyawan ke pimpinan ataupun sebaliknya.
b. Atribut Penghargaan
Atribut penghargaan adalah tanda balas jasa yang diberikan pimpinan kepada bawahan ataupun sebaliknya atau prestasi yang diraih.
c. Atribut Dukungan
Atribut Dukungan adalah motivasi lisan ataupun pendorong kegiatan kerja berupa sarana dan prasarana demi menunjang kegiatan kerja.
4. Kuesioner Kepuasan Manajer
a. Atribut Pendukung
Atribut pendukung adalah keterlibatan karyawan responsibility terhadap suatu pekerjaan yang ada di sekitarnya.
b. Atribut Kapabilitas
Atribut kapabilitas adalah kemampuan yang dimiliki karyawan dalam mengerjakan dan menghadapi tuntutan pekerjaan.
G. Pengujian Instrumen Penelitian
1. Validitas
Hasil penelitian yang valid bila terdapat kesamaan antara data yang terkumpul dengan data yang sesungguhnya terjadi pada objek yang diteliti.
Instrument yang valid berarti alat ukur yang digunakan untuk mendapatkan data mengukur itu valid menurut Sugiyono 2011: 168. Uji validitas akan
dikatakan valid bila nilai r hitung lebih besar dari r tabel r hitung r tabel. Dalam penelitian ini validitas instrumen penelitian akan dihitung
menggunakan SPSS versi 23. 2.
Reliabilitas Hasil penelitian yang reliabel, bila terdapat kesamaan data dalam
waktu yang berbeda. Instrumen yang reliabel adalah instrumen yang bila digunakan beberapa kali untuk mengukur obyek yang sama, akan
menghasilkan data yang sama menurut Sugiyono 2011: 168. Instrumen penelitian dikatakan reliabel jika koefisien reliabilitas lebih dari 0,6. Dalam
penelitian ini reliabilitas instrumen penelitian akan dihitung menggunakan SPSS versi 23.
Tabel 1. Tingkat Reliabilitas Berdasarkan Nilai Alpha
Alpha Tingkat Reliabilitas
0,00 – 0,20
Kurang Reliabel 0,20
– 0,40 Agak Reliabel
0,40 – 0,60
Cukup Reliabel 0,60
– 0,80 Reliabel
0,80 – 1,00
Sangat Reliabel PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
H. Teknik Analisis Data
