BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
IV. 1 Proses Pengumpulan Data
IV. 1.1 Tahap Pengumpulan Data Awal Pada tahap awal penelitian, penulis melakukan penjajakan ke lokasi guna
mengumpulkan data-data. Setelah mendapat surat izin melakukan penelitian dari FISIP No : 1027j05. 1. 13PP2007. Berdasarkan surat tersebut maka penulis melanjutkan
mengajukan surat permohonan kepada PT. Bank Mandiri Persero Tbk, Kantor Wilayah 1 Medan yang merupakan perwakilan Bank Mandiri di Sumatera Utara, untuk
mengumpulkan data-data yang berkaitan dengan PT. Bank Mandiri Persero Tbk Cabang Medan Imam Bonjol Medan mengenai komunikasi horizontal yang terjadi di
antara para costumer servicenya. Melalui observasi yang penulis lakukan dari bulan Juni sampai dengan bulan Juli 2007, serta wawancara yang dilakukan dengan para costumer
service di Bank Mandiri Cabang Medan Imam Bonjol, maka akhirnya penulis berhasil mendapat data-data yang diperlukan.
IV. 1. 2 Tahap Penjaringan Data Penjaringan data dilakukan melalui teknik observasi langsung serta komunikasi
tatap muka face to face communication melalui wawancara mendalam antara penulis dengan costumer service sebagai informan dengan berpedoman pada daftar pedoman
wawancara. Disamping itu penulis juga mempersiapkan buku catatan untuk
Universitas Sumatera Utara
mengantisipasi kemungkinan-kemungkinan yang dapat terjadi ketika proses penjaringan data dilakukan.
Penelitian dilakukan dengan mewawancarai secara mendalam indepth interview para costumer service yang diperoleh melalui teknik total sampling. Para responden
dalam penelitian ini merupakan para costumer service PT Bank Mandiri Persero Tbk Cabang Medan Imam Bonjol. Mereka terdiri dari 1 orang pria dan 4 orang wanita,
mereka adalah penduduk kota Medan, yang semuanya beragama Islam. Wawancara ini dilakukan di tempat yang berbeda-beda, hal ini dikarenakan
kesepakatan yang terjadi sebelumnya antara penulis dengan para informan. Namun wawancara tersebut sebagian besar dilakukan di lokasi penelitian, karena tempat inilah
yang paling efisien dalam melakukan wawancara dan mencari data yang penulis perlukan. Waktu wawancara juga disesuaikan dengan waktu yang bisa diluangkan oleh
masing-masing responden.
IV. 1. 3 Tahap Analisa Data Pada tahap ini, penulis menguraikan hasil wawancara terhadap responden
penelitian serta hasil observasi. Kemudian penulis melakukan analisis terhadap jawaban- jawaban tersebut, berdasarkan penuturan responden yang sesuai dengan pertanyaan-
pertanyaan yang penulis ajukan, literatur, serta penuturan pihak lainnya yang berkompeten dengan masalah penelitian.
Universitas Sumatera Utara
IV. 2 Analisa Tabel Tunggal
Kategori