BAB III METODOLOGI PENELITIAN
III. 1 Metode Penelitian
Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif. Penelitian deskriptif diartikan sebagai prosedur pemecahan masalah yang diselidiki dengan
menggambarkanmelukiskan keadaan subyekobyek penelitian seseorang, lembaga, masyarakat dan lain-lain pada saat sekarang berdasarkan fakta-fakta yang tampak atau
sebagaimana adanya Nawawi, 1991 : 63.
III. 2 Sejarah, Visi dan Misi PT. Bank Mandiri Persero Tbk Cabang Medan Imam Bonjol
Bank Mandiri berdiri pada tanggal 2 Oktober 1998 sebagai bagian dari program restrukturisasi perbankan yang dilaksanakan oleh Pemerintah Indonesia. Pada bulan Juli
1999, empat bank milik Pemerintah yaitu Bank Dagang Negara, Bank Bumi Daya, Bank Ekspor Impor Indonesia dan Bank Pembangunan Indonesia, bergabung menjadi Bank
Mandiri. Keempat Bank tersebut telah turut membentuk riwayat perkembagan perbankan di Indonesia dimana sejarahnya berawal pada lebih dari 140 tahun yang lalu.
Bank Dagang Negara merupakan salah satu bank tertua di Indonesia, pertama kali dibentuk dengan nama Nederlansch Indische Escompto Maatschappij di Batavia
Jakarta pada tahun 1857. Pada tahun 1949 namanya berubah menjadi Escomptobank NV, dimana selanjutnua pada tahun 1960 dinasionalisasikan serta berubah nama menjadi
Bank Dagang Negara, sebuah bank Pemerintah yang membiayai sektor industri dan pertambangan.
Universitas Sumatera Utara
Proses panjang pendirian Bank Bumi Daya bermula dari nasionalisasi sebuah perusahaan Belanda De Nationale Handelsbank NV, menjadi Bank Umum Negara pada
tahun 1959. Pada tahun 1964, Chartered Bank sebelumnya adalah bank milik Inggris juga dinasionalisasikan., dan Bank Umum Negara diberi hak untuk melanjutkan operasi
bank tersebut. Pada tahun 1965, Bank Umum Negara digabungkan ke dalam Bank Negara Indonesia dan berganti nama menjadi Bank Negara Indonesia Unit IV. Kemudian
pada tahun 1968, Bank Negara Indonesia Unit IV beralih menjadi Bank Bumi Daya. Sejarah Bank Ekspor Impor Indonesia berawal dari perusahaan dagang Belanda
N.V. Nederlansche Handels Maatschappij yang didirikan pada tahun 1824 dan mengembangkan kegiatannya di sektor perbankan pada tahun 1870. Pada tahun 1960
pemerintah Indonesia menasionalisasikan perusahaan ini, dan seanjutnya pada tahun 1965 perusahaan digabung dengan Bank Negara Indonesia Unit II. Pada tahun 1968 Bank
Negara Indonesia Unit II dipecah menjadi dua unit, salah satunya adalah Bank Negara Indonesia Unit II divisi Expor-Impor, yang akhirnya menjadi Bank Exim, bank
pemerintah yang membiayai kegiatan ekspor dan impor. Bank Pembangunan Indonesia Bapindo berawal dari Bank Industri Negara
BIN, sebuah bank industri yag didirikan pada tahun 1951 dengan misi untuk mendukung pengembangan sektor-sektor ekonomi tertentu, khususnya perkebunan,
industri dan pertambangan. Pada tahun 1960, Bapindo dibentuk sebagai bank milik Negara dan BIN kemudian digabung dengan bank Bapindo. Pada tahun 1970, Bapindo
ditugaskan untuk membantu pembangunan nasional melalui pembiayaan jangka menengah dan jangka panjang pada sektor manufaktur, transportasi dan pariwisata.
Universitas Sumatera Utara
Kini, Bank Mandiri menjadi penerus suatu tradisi layanan jasa perbankan dan keuangan yang telah berpengalaman selama lebih dari 140 tahun. Masing-masing dari
empat bank bergabung telah memainkan peranan yang penting dalam pembanguna ekonomi.
Setelah selesainya proses merger, Bank Mandiri kemudian memulai proses konsolidasi. Diantaranya dengan menutup 194 kantor cabang yang saling tumpang tindih
dan mengurangi jumlah pegawai dari 26.000 menjadi 17.620. Selanjutnya diikuti dengan peluncuran single brand di seluruh jaringan melalui iklan dan promosi.
Bank Mandiri memiliki visi dan misi dalam yang harus dicapai bersama. Visi Bank Mandiri adalah Menjadi Bank Terpercaya Pilihan Anda, yang berarti :
1. Menjadi bank yang terpercaya dan terpilih serta menguasai pangsa pasar semua
segmen bisnis yang menguntungkan di Indonesia. 2.
Menjadi bank yang dikenal secara luas sebagai perusahaan public terkemuka di Asia Tenggara sebagai regional champion bank.
Misi Bank Mandiri adalah sebagai berikut : 1.
Memprioritaskan kepentingan nasabah dan memberikan pelayanan yang terbaik dengan menjalin hubungan secra professional dan mendalami kegiatan nasabah
serta menawarkan produk-produk yang sangat kompetitif dan terjamin. 2.
Memberikan kesempatan kerja yang sama kepada siapa saja dan senantiasa merekrut, melatih dan mengembangkan talenta yang terbaik dengan memberikan
penghargaan dan promosi atas dasar prestasi. 3.
Memberikan keuntungan maksimun kepada para stakeholders dan menjamin pertumbuhan dan peningkatan laba yang berkesinambungan.
Universitas Sumatera Utara
4. Berkomitmen terhadap standar kinerja yang tinggi ditunjang oleh partisipasi
manajemen yang terbuka, kerjasama yang efektif dan menamin standar integritas serta tanggung jawab yang prima.
5. Memperhatikan kepentingan masyarakat dan lingkungan dalan setiap
pengambilan keputusan. Bank Mandiri juga memiliki nilai-nilai dan perilaku yang berlaku. Manajeman Bank
Mandiri bertekad untuk menerapkan nilai-nilai kebersamaan berikut : 1.
TrustKepercayaan : Membangun keyakinan dan sangka baik di antara stakeholders dalam hubungan yang tulus dan terbuka berdasarkan kehandalan.
2. IntegrityIntegritas : Setiap saat berpikir, berkata dan berperilaku terpuji,
menjaga martabat serta menjunjung tinggi kode etik profesi. 3.
ProfessionalismProfesionalisme : Berkomitmen untuk bekerja tuntas dan akurat atas dasar kompetensi terbaik dengan penuh tanggung jawab.
4. Costumer FocusFokus pada Pelanggan : Senantiasa menjadikan pelanggan
sebagai mitra utama yang saling menguntungkan untuk tumbuh secara berkesinambungan.
5. ExellenceKesempurnaan : Mengembangkan dan melakukan perbaikan di
segala bidang untuk mendapatkan nilai tambah optimal dan hasil terbaik secara terus menerus.
Dalam rangka peningkatan Return on Investment ROI yang tinggi serta memberikan kepuasan kepada nasabah, Bank Mandiri terus menerus melakukan
peningkatan mutu dan produk jasanya. Produk dan jasa tersebut dikembangkan untuk
Universitas Sumatera Utara
membangun dan memperbaiki, serta mempertahankan loyalitas nasabah dan perusahaan. Produk dan jasa Bank Mandiri tersebut antara lain :
1. Tabungan Rupiah Mandiri.
Keuntungan : penarikan dan penyetoran dapat dilakukan di semua cabang Bank Mandiri, kartu mandiri yang berfungsi sebagai kartu ATM dan kartu
Debit, dan transaksi Teller menggunakan PinPan keamanan. 2.
ATM Mandiri. Dengan Kartu ATM Mandiri dan Kartu Debit Mandiri anda memegang
kunci utama mengakses rekening TabunganDebit Mandiri nasabah setiap saat diperlukan. Nasabah dapat melakukan berbagai transaksi perbankan
penarikaran tunai, informasi saldo dan transaksi lainnya. 3.
Tabungan Rencana Mandiri. Tabungan Rencana Mandiri adalah tabungan berjangka dalam waktu
tertentu dalam mata uang rupiah dengan fasilitas perlindungan asuransi bagi penabung dimana setoran wajibnya dilakukan satu kali sebulan
berdasarkan jumlah tertentu yang ditetapkan bank, sedangkan penarikannya hanya dapat dilakukan satu kali dalam setahun dalam jumlah
tertentu. 4.
Call Mandiri Layanan Perbankan Otomatis 24 Jam melalui telepon atau ponsel yang
membuat nasabah semakin dekat dengan rekeningnya dan memudahkan nasabah mengatur keuangan lebih leluasa tanpa batasan waktu dan tempat.
Melakukan transaksi perbankan semudah menekan tombol telepon.
Universitas Sumatera Utara
5. Mandiri Dolar
Keuntungan : a.
Suku bunga kompetitif b.
Setoran dan penarikan tidak terkena kurs jual beli c.
Aman dari kemungkinan turunnya nilai rupiah d.
Dapat dibuka atas nama 2 orang joint account e.
Tersedia layanan informasi saldo dan mutasi rekening melalui SMS, Internet Banking atau Call Mandiri.
6. Giro Rupiah Mandiri
Keuntungan : a.
Memudahkan transaksi bisnis b.
Fasilitas Sweep c.
Jasa giro yang progresif dan kompetitif d.
Kemudahan bertransaksi melalui ATM, SMS Banking, Call Mandiri, dan Internet Banking khusus rekening Giro Rupiah perorangan
e. Sistem pembayaran dengan menggunakan Cek dan Bilyet Giro
f. Dapat digunakan untuk pembayaran tagihan bulanan, listrik, telepon,
hand phone dan PAM g.
Bebas biaya transfer antar rekening Bank Mandiri 7.
Giro Valuta Asing Keuntungan :
a. Memudahkan transaksi
b. Jasa giro kompetitif
Universitas Sumatera Utara
c. Aman dari kemungkinan turunnya nilai rupiah terhadap mata uang
asing. 8.
Deposito Mandiri Rupiah-Valas Manfaat dan fasilitas :
a. Suku bunga menarik dan kompetitif
b. Dapat dijadikan jaminan kredit
c. Masa kadaluarsa 30 tahun semenjak dibuka
d. Dapat dipindahtangankan dengan cara cessie
e. Bisa joint accont “AND” antara perorangan dengan perorangan
f. Pembukaan dan penutupan dapat dilakukan melalui SMS Banking,
Internet Banking Mandiri atau Call Mandiri 9.
Tabungan Haji Mandiri Keuntungan :
a. Penabung yang telah mendapat porsi akan mendapatkan perlindungan
asuransi jiwa setelah melakukan pembayaran Rp. 20.000.000 b.
Mendapatkan souvenir pada saat pelunasan BPIH Biaya Perjalanan Ibadah Haji
10. SMS Banking
SMS Banking Mandiri memberikan kemudahan melakukan transfer uang, pembayaran tagihan rutin, pembelian serta transaksi lainnya cukup dengan
ketik SMS ke 3355 atau menggunakan menu M-B_Mandiri pada satelindoaccess dan Life in handlayanan data XL atau T-Sel menu sim
card naviGator Telkomsel.
Universitas Sumatera Utara
11. Internet Banking
Keuntungan : a.
Cukup dari meja nasabah sendiri b.
Tanpa batasan waktu c.
Cakupan global d.
Siapapun bisa menikmati kemudahannya e.
Fitur layanan yang beragam f.
Aman dan terlindungi g.
Satu akses untuk semua produk 12.
Safe Deposit Bank Layanan Safe Deposit Box adalah jasa penyewaan kotak penyimpanan
harta atau surat-surat berharga yang dirancang secara khusus dari bahan baja dan ditempatkan dalam ruang khasanah yang kokoh, tahan bongkar
dan tahan api untuk memberikan rasa aman bagi penggunanya. 13.
Surat Keterangan Bank Merupakan surat keterangan dukungan keuangan yang diterbitkan oleh
Bank Mandiri untuk memfasilitasi kebutuhan nasabah dalam mengikuti prakualitas proyek.
14. Bank Reference
Merupakan surat referensi yang diterbitkan bank ditujukan kepada kedutaan besar dan perguruan tinggi diluar negeri, sehubungan dengan
rencana tinggal atau studi diluar negeri.
Universitas Sumatera Utara
15. Bank Garansi
Jaminan pembayaran yang diberikan kepada pihak penerima jaminanbouwheer baik perorangan atau perusahaan. Dengan jaminan
tersebut bank menyatakan akan memenuhi kewajiban dari pihak yang dijamin kepada penerima jaminan apabila yang dijamin tidak dapat
memenuhi kewajiban atau cidera janji, dengan nilai yang dijamin maksimum Rp. 2 milyar.
16. Transfer Rupiah
Adalah jasa pengiriman uang dalam valuta rupiah yang dilaksanakan atas permintaan dan untuk kepentingan nasabah.
17. Transfer Valas
Pengiriman uang dalam valuta asing antar bank dalam suatu Negara maupun dengan bank di Negara yang lain atas permintaan dan untuk
kepentingan nasabah. 18.
Western union Adalah jasa pengiriman uangpenerimaan kiriman uang secara cepat real
time on line yang dilakukan lintas Negara atau dalam satu Negara. 19.
Mandiri Traveller Cheque Keuntungan :
a. Face valuenilai nominal penuh
b. Nilai nominal yang nasabah beli tidak akan berkurang nilainya pada
saat nasabah mencairkannya c.
Dapat dibeli oleh nasabah dan non nasabah Bank Mandiri
Universitas Sumatera Utara
d. Aman
e. Bank akan mengganti Mandiri Travelers Cheqeu nasabah yang hilang
f. Fleksibel
g. Nasabah dapat memberikannya sebagai hadiah kepada orang lain
h. Praktis
i. Dapat dibelikan dan dicairkan di seluruh kantor cabang Bank Mandiri
20. Mandiri Bill Payment
Payment point yang dapat diterima melalui Bank mandiri adalah : a.
Penerimaan pembayaran tagihan listrik PLN b.
Penerimaan pembayaran tagihan telepon Telkom c.
Penerimaan pembayaran pajak d.
Penerimaan pembayaran tagihan telepon selular Telkomsel, Satelindo
e. Penerimaan pembayaran tagihan jasa internet
f. Penerimaan pembayaran tagihan lainnya yang dilakukan oleh cabang
sendiri dengan institusi lokal misalnya PDAM, Metrosel, Komselindo
21. Mandiri Payroll Package
Layanan pembayaran gajihonorinsentif atau lainnya kepada karyawan nasabah yang dilakukan oleh Bank Mandiri berdasarkan kesepakatan yang
tertuang di dalam Perjanjian Kerja Sama PKS. Pada tanggal yang disepakati, gaji otomatis dikreditkan ke rekening masing-masing pegawai,
Universitas Sumatera Utara
sehingga meminimalkan terjadinya keterlambatan dan resiko selisih dari pembayaran secara manual
22. Mandiri Visa
Kartu Kredit Mandiri Visa dapat dipergunakan untuk bertransaksi di berbagai tempat usaha berlogo VISA di seluruh dunia.
23. Everyday Card Basic
Kartu Kredit Mandiri Visa dengan limit Rp. 2 juta sd 10 juta yang dapat dipergunakan untuk bertransaksi di berbagai tempat usaha berlogo VISA
di seluruh dunia. 24.
Everyday Card Titanium Kartu Kredit Mandiri Visa dengan limit Rp. 10 juta sd 30 juta dapat
dipergunakan untuk bertransaksi di berbagai tempat usaha berlogo VISA di seluruh dunia.
25. KPR Graha Mandiri
Merupakan kredit pemilikan rumah dari Bank Mandiri yng diberikan kepada perorangan untuk keperluan pembelian rumah baru maupun bekas
atau untuk membeli rumah susunrukoapartemen yang dijual melalui pengembang atau pengambilalihan kredit sejenis dari bank lain Take
Over. 26.
Multiguna Mandiri Kredit konsumtif dengan agunan berupa rumahrukoapartemanrukan
untuk kebutuhan yang fleksibel, seperti renovasi rumah, biaya sekolah dan lain-lain, yang diperuntukkan bagi karyawan dan professional.
Universitas Sumatera Utara
27. Mitra Karya Mandiri
Adalah kredit tanpa agunan dari Bank Mandiri untuk kelompok pegawaikaryawan minimal 25 orang suatu perusahaan atau instansi
yang fleksibel menurut bank. 28.
Kredit Bebas Agunan Adalah kredit perorangan tanpa agunan dari Bank Mandiri untuk berbagai
keperluan konsumtif, yang diberikan kepada calon debitur yang memenuhi persyaratan.
29. KBA Pendidikan Mandiri
KBA Pendidikan Mandiri Kredit Bebas Aguan untuk biaya Pendidikan adalah program marketing dari Kredit Bebas Agunan Mandiri yang khusus
ditujukan untuk memenuhi keperluan biaya pendidikan, kepada debitur yang memenuhi persyaratan.
30. Mandiri Prioritas
Layanan khusus bagi nasabah Bank Mandiri yang mendaftar sebagai member prioritas yang memiliki dana minimum Rp. 500 juta.
31. AXA Mandiri
AXA Mandiri Financial Services adalah patungan antara Bank Mandiri dan AXA. Bank Mandiri adalah bank terbesar di Indonesia dengan lebih
dari 6 juta nasabah dan mengelola asset sebesar Rp. 261 triliun. AXA adalah salah satu perusahaan asuransi dan manajemen investasi terbesar di
dunia dengan asset under management lebih dari EURO 1 triliun per Desember 2005. Produk-produknya antara lain, Mandiri Investasi
Universitas Sumatera Utara
Sejahtera MIS, Mandiri Dana Sejahtera MDS, Mandiri Siswa Sejahtera MSS, dan Mandiri Jiwa Sejahtera MJS.
32. Inkaso
a. Inkaso Rupiah
Layanan Bank Mandiri dalam rangka penagihan warkat-warkat valuta rupiah yang bnk tertariknya berada diluar wilayah kliring.
b. Collection Inkaso Valuta Asing Layanan Bank Mandiri dalam rangka penagihan pembayaran atas
warkat-warkat yang bank tertariknya berada di luar negeri atau di dalam negeri namun valuta warkat dalam valuta asing.
Sejak didirikan, Bank Mandiri terus bertekad untuk membentuk tim manajemen yang handal dan profesional serta bekerja berdasarkan prinsip-prinsip corporate
governance, pengawasan dan kepatuhan yang sesuai standar internasioanal. Bank Mandiri disupervisi oleh Komisaris yang terdiri dari orang-orang menonjol di komunitas
keuangan yang ditunjuk oleh Menteri Keuangan. Tingkatan tertinggi dari manajemen eksekutif adalah Direksi, yang diketuai oleh Direktur Utama. Direksi Bank Mandiri
terdiri dari para bankir yang berasal dari legacy bank dan juga direksi independent. Pada saat ini, berkat kerja keras lebih dari 21.000 karyawan yang tersebar di 909
kantor cabang dan didukung oleh anak perusahaan yang bergerak dibidang investment banking, perbankan syariah serta bancassurance, Bank Mandiri menyediakan solusi
keuangan yang menyeluruh bagi perusahaan swasta maupun milik Negara, komersil, usaha kecil dan mikro serta nasabah consumer.
Universitas Sumatera Utara
Bank Mandiri memiliki struktur organisasi yang merupakan alat manajemen dalam mencapai tujuan perusahaan yang telah ditetapkan. Adapun sruktur organisasi PT.
Bank Mandiri Cabang Medan Imam Bonjol yang berdiri pada tahun 1994 ini adalah :
STRUKTUR ORGANISASI PT BANK MANDIRI PERSERO Tbk CABANG MEDAN IMAM BONJOL
Sumber : PT Bank Mandiri Persero Tbk Cabang Medan Imam Bonjol
Hub Manager
Spoke Manager
CSO Head
Teller
CSR Greeter
Teller HR GA
Clerk Verifikator
Universitas Sumatera Utara
III. 3. Populasi Dan Sampel
Kategori