Bagi banyak karyawan, kelompok kerja mereka merupakan sumber pertama untuk interaksi sosial. Komunikasi yang terjadi dalam kelompok itu merupakan mekanisme
fundamental dimana para anggota menunjukkan kekecewaan dan kepuasan. Oleh karena itu, komunikasi memfasilitasi pelepasan ungkapan emosi, perasaan dan pemenuhan
kebutuhan sosial. Fungsi terakhir komunikasi berhubungan dengan perannya dalam mempermudah
pengambilan keputusan. Komunikasi memberikan informasi yang diperlukan individu dan kelompok untuk mendapat keputusan melalui penyampaian data guna mengenali dan
mengevaluasi pilihan-pilihan alternatif.
II. 2 Pengertian, Fungsi dan Prinsip Human Relations.
Tidak mudah untuk menerjemahkan istilah Human Relations ke dalam bahasa Indonesia. Ada yang menerjemahkannya menjadi hubungan manusia, tetapi ada juga
yang menerjemahkan menjadi hubungan antar manusia. Memang secara harafiah kedua terjemahan itu tidak salah, namun keduanya tidak
mengandung makna dari human relations itu sendiri. Pengertian itu seolah hanya menunjukkan bahwa human relations adalah ilmu tentang cara pergaulan antar manusia,
hubungan antara orang yang satu dengan yang lain atau bahkan sebagai teknik memperlakukan orang lain termasuk bawahan untuk manfaat diri sendiri atau pimpinan
organisasi semata-mata. Keith David dalam bukunya Human Relations at Work mengatakan bahwa,
dipandang dari sudut pimpinan yang bertanggung jawab untuk memimpin suatu kelompok, Human Relations adalah interaksi orang-orang menuju satu situasi kerja yang
Universitas Sumatera Utara
memotivasi mereka untuk bekerja sama secara produktif dengan perasaan puas, baik ekonomis, psikologis maupun social Effendy, 1990 : 140.
Haloran, 1978 Liliweri, 2004 : 239, bahwa Human Relations adalah studi tentang interaksi antarmanusia dalam organisasi untk mencegah, mengurangi terjadinya
konflik dalam lingkungan kerja. Wursanto 1987 : 169, menjelaskan ada dua pengertian human relations.
Pengertian itu terdiri dari pengertian sempit dan pengertian luas. Dalam pengertian sempit human relations adalah hubungan antar seseorang dengan orang lain dalam suatu
organisasi atau kantor, yang bertujuan memberikan kepuasan hati para karyawan sehingga memiliki semangat kerja yang tinggi. Human relations dalam arti sempit hanya
ada dalam organisasi atau perusahaan tertentu saja. Sedangkan dalam pengertian luas, human relations adalah hubungan antara seseorang dengan orang lain yang terjadi dalam
segala situasi dan dalam semua bidang kegiatan atau kehidupan untuk mendapat kepuasan hati.
Secara ringkas sebenarnya studi human relations memusatkan perhatian pada dua tema, yaitu memperbesar produktivitas dalam pekerjaan dan mempebesar kepuasaan
manusia dalam organisasi. Jadi sebenarnya dalam human relations kita berbicara tentang pola-pola perilaku dalam organisasi.
R. F. Maier Effendy, 1993 : 141, dalam bukunya Principle of Human Relations, mengatakan bahwa hubungan manusia dapat dilakukan untuk menghilangkan hambatan-
hambatan komunikasi, meniadakan salah pengertian dan mengembangkan segi konstruktif sifat tabiat manusia.
Universitas Sumatera Utara
Keberhasilan dan kegagalan suatu organisasi sangat ditentukan oleh sumber daya manusia. Dengan kata lain, manusia merupakan modal berharga dan sangat menentukan
bagi suatu organisasi. Hal ini sesuai dengan pendapat Burleight Garner dan David Moore dalam buku Human Relations and Industry, mengemukakan bahwa kekuatan suatu
organisasi terletak pada manusianya, bukan pada sistem, teknologi, prosedur atau sumber dana Effendy, 1990 : 17.
Selain itu harus disadari bahwa setiap individu memiliki perbedaan dalam segala hal yang mungkin akan menimbulkan pertentangan dalam organisasi. Dalam hal ini
pimpinan bertanggung jawab menciptakan kondisi kerja yang kondusif. Dari pengertian diatas, dapat dipahami bahwa human relations membahas hubungan manusia dengan
kerja pada satu organisasi yang mempunyai pengaruh pemanfaatan timbal-balik. Manusia harus berguna bagi pelaksanaan suatu kerja dan sebaliknya kerja itu bermanfaat bagi
manusia, sehingga tujuan organisasi dapat tercapai secara seimbang dengan tercapainya tujuan manusianya.
Human relations dalam penelitian ini berusaha mengintegrasikan para costumer service di Bank Mandiri Kantor Wilayah 1 Medan dengan lingkungan kerjanya, sehingga
satu sama lainnya dapat memberikan manfaat bagi pelanggannya. Manfaat tersebut akan menampakkan hasil apabila tercipta komunikasi antar sesama costumer service dalam hal
ini menyelesaikan berbagai tugas yang berkaitan erat dengan garis kerja perusahaan. Adapun fungsi human relations dalam organisasi adalah sebagi berikut :
1. untuk meningkatkan gairah kerja suatu organisasi
2. untuk meningkatkan hubungan kerja serta kerjasama diantara teman kerja
Universitas Sumatera Utara
3. untuk mengurangi aspek-aspek negatif dari timbulnya konflik maupun
frustrasi 4.
untuk dapat mengetahui sedini mungkin kemelut-kemelut didalam organisasi, terutama yang menyangkut kepada hubungan kerja yang
harmonis 5.
untuk mengetahui sejauhmana faktor psikologis, manajemen, sosiologis, maupun komunikasi serta ekologi mempengaruhi hubungan kerja didalam
suatu organisasi, baik pemerintah maupun swasta 6.
agar karyawan berprestasi lebih tinggi dan lebih produktif. Dari uraian diatas dapat dirangkum suatu pengertian yang tepat mengenai fungsi
human relations sebagai berikut : 1.
human relations hendak menciptakan upaya saling pengertian baik untuk mewujudkan suatu kerjasam antara keseluruhan unsur manusia dalam
organisasi 2.
human relations bertujuan untuk mempermudah tercapainya tujuan organisasi
3. landasan setiap hubungan yang diciptakan atas dasar saling menghargai,
sebab manusia memiliki martabat dan harga diri. Keith Davis Abdurrahman, 1986 : 95-98 mengemukakan pendapatnya mengenai
falsafah human relations, yaitu : 1.
Mutual Interest atau kepentingan bersama. Bahwa antara pimpinan dan yang dipimpin harus ada “mutual interest”. Bila hal ini tidak ada, maka usaha untuk
mengumpulkan orang-orang dalam suatu wadah atau badan untuk menciptakan
Universitas Sumatera Utara
kerjasama tidak akan berfaedah sama sekali. Pada umumnya untuk memenuhi suatu kebutuhan,seseorang akan mencari jalan untuk menggabungkan diri
kedalam suatu organisasi, klub dan sebagainya atau seseorang bekerja pada sebuah perusahaan atau instansi biasanya untuk memenuhi kebutuhan materi.
Dengan demikian untuk mencapai kepentingan bersama dalam suatu perusahaan harus diadakan suatu komunikasi dan interaksi dengan banyak orang.
2. Perbedaan-perbedaan individu. Setiap individu berbeda dengan individu lainnya.
Perbedaan yang ada pada setiap orang merupakan hal yang penting sekali dalam kehidupan manusia. Oleh karena itu, agar pegawai merasa puas dalam
menjalankan tugas dan kewajibannya, mereka harus diperlakkan berdasarkan perbedaan-perbedaan tersebut.
3. Human Dignity harga diri. Keith mengemukakan bahwa harga diri merupakan
etika dan dasar moral bagi human relations. Hasil penelitian mengenai personal wants menunjukkan bahwa setiap manusia ingin diperlakukan sebagai human
being manusia. Prinsip-prinsip human relations diatas memberikan petunjuk kepada kita
bagaimana melaksanakan human relations dengan baik. Dengan prinsip-prinsip human relations penilaian terhadap unsur manusia dalam suatu organisasi semakin jelas, bahwa
manusia harus dipandang secara utuh secara jasmani dan rohani dengan segala kekurangan dan kelebihannya.
Universitas Sumatera Utara
II. 3 Komunikasi Organisasi
