commit to user 4
Berdasarkan latar belakang tersebut, maka penulis mencoba mengambil
judul :
“ANALISIS
ANTESEDEN
PENGARUH
CUSTOMER LOYALTY
TERHADAP
REPURCHASE INTENTION GAME ONLINE
Studi pada pelanggan Warnet “Juwita-net” Karanganyar”.
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang di atas, maka dapat dirumuskan bahwa yang menjadi permasalahan dalam penelitian ini adalah sebagai
berikut:
1. Apakah
Online Game Addiction
mempengaruhi
Customer Satisfaction
pelanggan game online ? 2.
Apakah
Online Game Addiction
mempengaruhi
Customer Loyalty
pelanggan game online ?
3. Apakah
Customer Satisfaction
mempengaruhi
Customer Loyalty
pelanggan game online ? 4.
Apakah
Online Game Addiction
mempengaruhi
Repurchase Intention
pelanggan game online ? 5.
Apakah
Customer Satisfaction
mempengaruhi
Repurchase Intention
pelanggan game online ?
6. Apakah
Customer Loyalty
mempengaruhi
Repurchase Intention
pelanggan game online ?
commit to user 5
C. TUJUAN PENELITIAN
Sesuai dengan latar belakang dan perumusan masalah di atas, maka tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Untuk mengetahui pengaruh
Online Game Addiction
terhadap
Customer Satisfaction
pelanggan game online di Juwita-Net. 2.
Untuk mengetahui pengaruh
Online Game Addiction
terhadap
Customer Loyalty
pelanggan game online di Juwita-Net. 3.
Untuk mengetahui pengaruh
Customer Satisfaction
terhadap
Customer Loyalty
pelanggan game online di Juwita-Net. 4.
Untuk mengetahui pengaruh
Online Game Addiction
terhadap
Repurchase Intention
pelanggan game online di Juwita-Net. 5.
Untuk mengetahui pengaruh
Customer Satisfaction
terhadap
Repurchase Intention
pelanggan game online di Juwita-Net
.
6. Untuk mengetahui pengaruh
Customer Loyalty
mempengaruhi
Repurchase Intention
pelanggan game online di Juwita-Net.
D. Manfaat Penelitian
1. Bagi Peneliti
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan pengetahuan lebih dalam lagi kepada peneliti mengenai analisis
anteseden
pengaruh
customer loyalty
terhadap
repurchase intention
game online.
commit to user 6
2. Bagi Pengelola Warnet
Penelitian ini diharapkan memberikan gambaran kepada pihak pengelola “Juwita-Net” agar dapat menjadi pedoman untuk tambahan
informasi dan bahan pertimbangan dalam merencanakan strategi pengambilan keputusan dan menentukan kebijakan yang berkaitan
dengan kepuasan konsumen, sehingga dapat meningkatkan loyalitas pelanggan.
3. Bagi Akademis
Penelitian ini diharapkan mampu menjadi bahan referensi bagi penelitian-penelitian berikutnya dan diharapkan peneliti berikutnya
mampu memperbaiki dan melengkapi kekurangan dalam penelitian ini.
commit to user 7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS
