commit to user 33
B. PEMBAHASAN TEORI
Pengaruh Kecanduan Game Online terhadap Kepuasan pelanggan game online
Kecanduan game online disebabkan oleh kepuasan tersendiri dan kenikmatan bermain ketika online. Karena terlalu sering bermain game
online, pemain merasa tidak puas dan merasa ada yang kurang jika bermain game
off-line
. Tingkat kepuasan pelanggan adalah tujuan utama dalam penjualan suatu produk jasa.
Menurut penelitian yang lalu oleh Hsu dan Lu, 2007, kenikmatan bermain terutama kepuasan yang didapat pelanggan sangat mempengaruhi
partisipasi masyarakat dalam game online
H1 : Kecanduan Game Online berpengaruh positif terhadap Kepuasan pelanggan game online di Juwita-Net
Pengaruh Kecanduan Game Online terhadap Loyalitas pelanggan game online
Kecanduan game online dipandang sebagai ketergantungan secara psikologis karena seringnya bermain game. Game online merupakan fitur
interaksi sosial dalam bentuk game dan dapat di-
update
terus-menerus sehingga membuat isi permainan tampak menantang tak berujung.
Kecanduan yang
terus-menerus akan
menimbulkan serta
meningkatkan loyalitas pelanggan. Karena pelanggan merasa mendapat keuntungan dan ingin memperoleh keuntungan terus-menerus. Di penelitian
commit to user 34
lain mengungkapkan tujuan utama bisnis pemasaran jasa adalah meningkatkan loyalitas pelanggan Dick dan Basu, 1994.
H2 : Kecanduan Game Online berpengaruh positif terhadap Loyalitas pelanggan game online di Juwita-Net
Pengaruh Kepuasan pelanggan terhadap Loyalitas pelanggan game online
Satu hal yang tidak terbantah berkenaan dengan loyalitas penggunaan suatu produk adalah rasa puas. Tingkat kepuasan pelanggan adalah tujuan
utama dalam penjualan suatu produk jasa. Hasil penelitian Lyon Bendaal dan Power Thomas L 2009
membuktikan bahwa terdapat hubungan antara Kepuasan Pelanggan dengan dengan Loyalitas. Penelitian sebelumnya mengidentifikasi kepuasan adalah
kunci loyalitas pelanggan yang dikemukakan oleh Oliver 1999, Dick dan Basu 1994.
H3 : Kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap Loyalitas pelanggan game online di Juwita-Net
Pengaruh Kecanduan Game Online terhadap Minat Pembelian Kembali
Ketika konsumen mulai kecanduan game online maka konsumen akan meningkatkan utilitas dari permainan mereka. Untuk meningkatkan utilitas
tersebut, konsumen harus melakukan pembelian berulang pada properti virtual game mereka.
commit to user 35
Penelitian lalu menurut Chen et al., 2005, konsumen game online meningkatkan utilitas karakter game mereka dengan membeli properti
virtual dan mereka harus melakukan pembelian berulang-ulang agar mendapat nilai maksimum.
H4 : Kecanduan Game Online berpengaruh positif terhadap Minat Pembelian Kembali pelanggan game online di Juwita-Net
Pengaruh Kepuasan pelanggan terhadap Minat Pembelian Kembali pelanggan game online
Kepuasan pelanggan sebagai tujuan utama dalam pemasaran, terlebih jika yang ditawarkan adalah pemasaran produk jasa. Dimana ukuran akan
tingkat kepuasan pelanggan adalah berbeda untuk tiap individu dan pengaruhi oleh banyak faktor. Selain itu, kepuasan dapat dilihat dari sikap
pasca pembelian dan sikap emosional pelanggan terhadap pengalaman transaksi. Secara tidak langsung kepuasan pada produk tersebut akan
menimbulkan minat pembelian kembali. Pada penelitian terdahulu tingkat kepuasan konsumen dapat
didefinisikan sebagai tanggapan konsumen apakah dia merasa senang atau tidak senang. Jika pelanggan merasa senang, maka pelanggan tersebut akan
melakukan pembelian berulang-ulang, berdasarkan pengalaman yang diperoleh Rodgers et al., 2005.
H5 :
Kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap Minat Pembelian Kembali pelanggan game online di Juwita-Net
commit to user 36
Pengaruh Loyalitas pelanggan terhadap Minat Pembelian Kembali Game Online
Loyalitas telah dikonseptualisasikan sebagai sikap dan perilaku yang baik, aspek perilaku ini merujuk pada niat pembelian berulang. Namun,
perilaku ini telah dikritik karena memiliki pandangan yang sempit Oliver, 1999.
Di penelitian yang lalu oleh Tellis, 1988, loyalitas pelanggan dianggap sebagai mediasi pengaruh niat pembelian kembali konsumen. Loyalitas
sering didefinisikan sebagai frekuensi volume pembelian ulang pada merk yang sama.
H6 : Loyalitas pelanggan terhadap Minat Pembelian Kembali pelanggan Game Online di Juwita-Net
C. Penelitian Terdahulu
Kategori