1. Home
  2. Lainnya

Pembatasan Masalah Tujuan Penelitian

C. Pembatasan Masalah

Pembatasan masalah menjelaskan ruang lingkup masalah yang akan diteliti dengan maksud agar peneliti terfokus pada permasalahannya, sehingga masalah yang diteliti tidak terlalu luas. Pembatasan masalah dalam penelitian ini yaitu : 1. Tempat penelitian diWarung Papeda Babarsari. 2. Variabel-variabel yang diteliti adalah sebagai berikut : a Kualitas Pelayanan yang terdiri dari dimensi Bukti Fisik Tangibles, Ketanggapan Responsiveness, Kehandalan Reliability, Jaminan Assurance, danEmpati Empathy. b Citra Merek yang terdiri dari dimensi Kesan Profesional, Kesan Modern, dan Perhatian Pada Konsumen. c Loyalitas Konsumen 3. Responden yang meliputi : Konsumen Warung Papeda Babarsari.

D. Tujuan Penelitian

1. Untuk mengetahui apakah Kualitas Pelayanan berpengaruhterhadap Loyalitas Konsumen pada Warung Papeda Babarsari. 2. Untuk mengetahui apakah Citra Merekberpengaruh terhadap Loyalitas Konsumen pada Warung Papeda Babarsari. E. Manfaat Penelitian Adapun manfaat hasil penelitian ini bagi beberapa pihak, yaitu : 1. Bagi Peneliti Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi dan ilmu pengetahuan yang realistis bagi penulis dengan melihat keadaan yang sebenarnya terjadi, sehingga dapat memperluas wawasan penulis dalam mengimplementasikan ilmu yang pernah didapat selama kuliah. 2. Bagi Perusahaan Hasil penelitian ini diharapkan dapat membantu manajemen perusahaan dalam mencari solusi dari keluhan-keluhan yang disampaikan oleh konsumen di Warung Papeda Babarsari Yogyakarta serta diharapkan dapat menjelaskan kepada manajemen perusahaan sejauh mana kualitas pelayanan dan citra merek yang dimiliki oleh perusahaan dapat berpegaruh terhadap loyalitas konsumen Warung Papeda Babarsari Yogyakarta. 3. Bagi Pembaca Akademik Hasil penelitian ini diharapkan menjadi salah satu referensi kajian bagi pembaca dan dapat memberikan informasi berupa gambaran tentang kualitas pelayanan, citra merek, dan loyalitas konsumen. 4. Bagi Universitas Sanata Dharma Hasil penelitian ini semoga dapat memberikan sumbangan ilmu dan menambah referensi kepustakaan dan memberikan manfaat bagi pihak- pihak yang hendak melakukan suatu penelitian.

BAB II KAJIAN PUSTAKA

Dokumen yang terkait

Pengaruh Ekuitas Merek Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Pada Penumpang Pesawat Lion Air Rute Domestik Di Bandara Polonia Medan)

4 90 131

Pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap kepuasan dan dampaknya terhadap loyalitas; studi kasus pada nasabah bank BNI46 cabang UIN Syarif Hidayatullah Ciputatu

3 14 159

Pengaruh kualitas pelayanan, citra merek dan relationship marketing terhadap kepuasan konsumen serta dampaknya terhadap loyalitas konsumen : Studi kasus pada pengguna kereta api di Statiun Gambir

2 15 173

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN.

1 7 18

ANALISIS PENGARUH CITRA RESTORAN STEAK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN ANALISIS PENGARUH CITRA RESTORAN STEAK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (Studi Kasus Pada Konsumen Warung Steak di Surakarta).

1 1 12

Analisis pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan suasana cafe terhadap kepuasan konsumen. Studi kasus pada konsumen di Goeboex Coffee Yogyakarta Jl. Perumnas , Caturtunggal, Depok. Sleman, Yogyakarta.

5 27 127

Analisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas konsumen pada jasa warnet studi kasus pada jasa Warnet Satria Net Di Jalan Babarsari No 91 Yogyakarta.

0 2 114

Pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap loyalitas konsumen (studi kasus pada konsumen warung Papeda Babarsari Jl. Babarsari no. 46 Caturtunggal Yogyakarta)

2 4 139

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Kasus Konsumen Indomaret Babarsari Yogyakarta).

1 3 174

TAP.COM - PENGARUH CITRA MEREK (BRAND IMAGE) TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN

0 0 152