1. Home
  2. Lainnya

Identifikasi Variabel Variabel Penelitian

D. Variabel Penelitian

1. Identifikasi Variabel

a. Variabel Independen Bebas Independent Variabel Variabel independen bebas, adalah variabel yang menjadi timbulnya variabel dependen terikat,Ghozali, 2004:8.Variabel independen dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan dan citra merek. Adapun indikator dari kedua variabel independen tersebut dapat diturunkan berdasarkan dimensinya masing-masing pada gambar dibawah ini : Tabel III. 1 Dimensi dan Indikator Kualitas Pelayanan Dimensi Indikator Bukti Fisik Tangibles Kebersihan dan kenyamanan di Warung Papeda nyaman dan bersih. Warung Papeda menyediakan tempat parkir yang memadai. Karyawan Warung Papeda berpenampilan rapi dan bersih. Fasilitas yang tersedia seperti toilet wastafel bersih serta kipas angin memadai pada setiap sudut ruangan. Kehandalan Reliability Warung Papeda menyediakan WiFi dengan koneksi yang cepat. Menu yang disajikan Warung Papeda kepada konsumen halal. Makanan minuman yang konsumen pesan cepat tersaji. Karyawan Warung Papeda memudahkan konsumen dalam memesan menu makanan minuman. Keakuratan perhitungan administrasi oleh kasir Warung Papeda pada saat konsumen membayar. Ketanggapan Responsiveness Karyawan merespon cepat keluhan dari konsumen . Karyawan membersihkan meja yang telah digunakan konsumen sebelumnya agar konsumen lain dapat langsung menempati tempat duduk yang kosong. Karyawan bersedia menolong konsumen ketika mengalami kesulitan. Jaminan Assurance Karyawan Warung Papeda selalu memberikan senyum serta sopan kepada setiap konsumen yang datang. Warung Papeda memberikan menu sesuai dengan yang dipesan konsumen. Karyawan merespon cepat terhadap barang konsumen yang tertinggal di Warung Papeda. Warung Papeda bersedia mengganti pesanan apabila terjadi kesalahan. Pengelolaan tempat parkir di Warung Papeda aman. Empati Empathy Karyawan bersedia bersedia menerima masukan saran dari setiap konsumennya. Karyawan Warung Papeda memberikan informasi jika terdapat menu baru. Karyawan Warung Papeda memberikan perhatian yang tulus kepada konsumen. Karyawan Warung Papeda mengucapkan terimakasih diakhir pelayanan. Tabel III. 2 Dimensi dan Indikator Citra Merek Dimensi Indikator Kesan Profesional Koki Warung Papeda merupakan koki yang ahli dibidangnya. Cita rasa makanan dan minuman di Warung Papeda konsisten. Penyajian menu makanan dan minuman menarik. Kesan Modern Bangunan yang ditempati terkesan modern. Adanya Wifi. Informasi mengenai Warung Papeda dapat diakses melalui media sosial seperti Facebookdan Instagram. Perhatian Pada Konsumen Menu yang disajikan sesuai dengan kebutuhan keinginan konsumen. b. Variabel Dependen Terikat Variabel dependen terikat, adalah variabel yang menjadi akibat dari perubahan variabel independen atau variabel yang dipengaruhi karena adanya variabel independen bebas, Ghozali, 2004:8.Variabel dependenterikat dalam penelitian ini adalah loyalitas konsumen Y. Adapun indikator loyalitas konsumen dalam penelitian ini antara lain : 1 Melakukan pembelian ulang repeat purchase. 2 Merekomendasikan kepada orang lain secara positif positive word of mouth. 3 Melakukan pertimbangan ketika konsumen ingin membeli merek lain atau warung dengan produk sejenis, karena Warung Papeda yang telah memberikan kepuasan kepadanya akan menjadi pertimbangan utama.

2. Definisi Variabel

Dokumen yang terkait

Pengaruh Ekuitas Merek Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Pada Penumpang Pesawat Lion Air Rute Domestik Di Bandara Polonia Medan)

4 90 131

Pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap kepuasan dan dampaknya terhadap loyalitas; studi kasus pada nasabah bank BNI46 cabang UIN Syarif Hidayatullah Ciputatu

3 14 159

Pengaruh kualitas pelayanan, citra merek dan relationship marketing terhadap kepuasan konsumen serta dampaknya terhadap loyalitas konsumen : Studi kasus pada pengguna kereta api di Statiun Gambir

2 15 173

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN.

1 7 18

ANALISIS PENGARUH CITRA RESTORAN STEAK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN ANALISIS PENGARUH CITRA RESTORAN STEAK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (Studi Kasus Pada Konsumen Warung Steak di Surakarta).

1 1 12

Analisis pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan suasana cafe terhadap kepuasan konsumen. Studi kasus pada konsumen di Goeboex Coffee Yogyakarta Jl. Perumnas , Caturtunggal, Depok. Sleman, Yogyakarta.

5 27 127

Analisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas konsumen pada jasa warnet studi kasus pada jasa Warnet Satria Net Di Jalan Babarsari No 91 Yogyakarta.

0 2 114

Pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap loyalitas konsumen (studi kasus pada konsumen warung Papeda Babarsari Jl. Babarsari no. 46 Caturtunggal Yogyakarta)

2 4 139

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Kasus Konsumen Indomaret Babarsari Yogyakarta).

1 3 174

TAP.COM - PENGARUH CITRA MEREK (BRAND IMAGE) TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN

0 0 152