BAB VI KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis pada Bab V maka dapat ditarik beberapa kesimpulan sebagai berikut :
1. Berdasarkan hasil uji F yang dilakukan pada penelitian ini, bahwa variabel
kualitas pelayanan dan citra merek secara bersama-sama berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.
2. Berdasarkan hasil uji T, variabel kualitas pelayanansecara parsial
berpengaruh terhadap loyalitas konsumen, sedangkan variabel citra merek tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen..
3. Berdasarkan hasil uji R² variabel kualitas pelayanan dan citra merek
memberikan kontribusi perubahan dalam variabel loyalitas konsumen yaitu sebesar 14,1.
B. Saran
Berdasarkan kesimpulan diatas, ada beberapa saran yang dikemukakan penulis bagi perusahaan dan bagi peneliti selanjutnya, yaitu :
1. Bagi peneliti selanjutnya :
Pada penelitian ini pesneliti hanya menguji pengaruh variabel independen kualitas pelayanan dan citra merek terhadap variabel dependen loyalitas
konsumen di Warung Papeda Babarsari. Selain itu, hasil penelitian hanya berlaku pada lokasi dimana peneliti melakukan penelitian dan hasil
penelitian ini tidakberlaku pada warung-warung lain yang ada di Yogyakarta, maka saran peneliti untuk penelitian selanjutnya adalah dapat
melakukan penelitian yang serupa dengan lokasi penelitian yang berbeda. 2.
Bagi Perusahaan Warung Papeda Babarsari Saran untuk Warung Papeda Babarsari ialah hendaknya meningkatkan
variabel kualitas pelayanannya. Kualitas pelayanan yang perlu diperbaiki yaitu pada dimensi Bukti Fisik Tangibleskarena dimensi ini memiliki
rata-rata terendah diantara dimensi lainnya. Selain itupada dimensi ini terdapat pula item pernyataan terendah. Item ini memiliki rata-rata
terendah diantara item lain pada kualitas pelayanan, sehingga Warung Papeda Babarsari harus memperbaiki kualitas pelayanan khususnya pada
item pernyataan ke- 4 yaitu “Fasilitas yang tersedia seperti toilet dan
wastafel bersih serta kipas angin memadai pada setiap sudut ruangan”
2,57. C.
Keterbatasan
Penulis menyadari bahwa masih banyak keterbatasan dan kesulitan yang dialami, antara lain :
1. Sampel dalam penelitian ini menggunakan Nonprobability Sampling
sehingga hasil penelitian belum ideal, karena dapat diketahui Nonprobability Sampling lebih cocok digunakan untuk penelitian yang
analisisnya deskriptif, sedangkan penelitian ini menggunakan 2 analisis yaitu analisis deskriptif dan inferensial.
2. Variabel yang diteliti hanya terfokus pada kualitas pelayanan dan citra
merek dengan kata lain peneliti mengabaikan hal-hal lain. 3.
Kejujuran dan kesungguhan responden dalam mengisi kuesioner. Peneliti tidak dapat memastikan kebenaran data yang diperoleh dengan
membagikan kusioner kepada responden, sehingga kemungkinkan responden di Warung Papeda Babarsari dalam memberikan jawabannya
kurang memahami maksud dari item kuesioner dan kemungkinan ketidaksungguhan responden dalam mengisi kuesioner.
4. Penelitian ini sifatnya Case Study Studi Kasus sehingga penelitian ini
tidak dapat digeneralisasikan.
DAFTAR PUSTAKA
Aaker, D.A. 1995. Managing Brand Equity: Capitality On The Value Of A Brand Name. New York: Free Press.
Griffin, Jill. 2003. Customer Loyalty: Menumbuhkan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Jakarta: Erlangga.
Griffin, Jill. 2005. Customer Loyalty: Menumbuhkan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Jakarta: Erlangga.
Kuncoro, Mudrajat. 2013. Metode Riset Untuk Bisnis Ekonomi : Bagaimana Meneliti Menulis Tesis. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran, Jilid 1 2. Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia
Laksana, Fajar. 2008. Manajemen Pemasaran: Pendekatan Praktis. Yogyakarta: Graha Ilmu
Mowen, C Jhon Minor, Michael. 2002. Perilaku Konsumen. Jakarta: Erlangga. Ratnasari Mastuti. 2011. Manajemen Pemasaran Jasa. Bogor: Ghalia
Indonesia. Schiffman Kanuk. 2006. Perilaku Konsumen. Edisi ke-7. Diterjemahkan oleh
Zoelkilfil Kasip. Jakarta : PT. Indeks Swastha, Basu Irawan. 2005. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta:
Liberty Offset. Sunyoto, Danang. 2015. Perilaku Konsumen Pemasaran: Panduan Riset
Sederhana Untuk Mengenali Konsumen. Jakarta: PT Butai Seru Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R D. Bandung:
Alfabeta Sugiyono. 2004. Statistika Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta
Tjiptono, Fandy. 2004. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi Offset Tjiptono, Fandy. 2005. Pemasaran Jasa. BPFE: Yogyakarta
Utomo,
Priyanto Doyo.
2006.Analisis Terhadap
Faktor-Faktor Yang
Mempengaruhi Loyalitas Konsumen Pada Operator Telepon Seluler. Yogyakarta: Universitas Gadjah Mada
Widjaja, Bernard, T. 2009. Lifestyle Marketing: Service Paradigma Bom Pemasaran Bisnis Jasa Lifestyle. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
LAMPIRAN I
SURAT IJIN PENELITIAN DAN KUESIONER
KUESIONER “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK
TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA WARUNG PAPEDA BABARSARI YOGYAKARTA”
Studi Kasus pada Konsumen Warung Papeda Babarsari Yogyakarta
Kepada Yth. Konsumen Warung Papeda Babarsari
Di Yogyakarta
Dengan hormat, Bersama dengan ini saya :
Nama : Nadi Griyani Siringoringo
NIM : 132214082
Fakultas Prodi : Ekonomi Manajemen
Sedang dalam tahap penyelesaian tugas akhir atau skripsi di Fakultas Ekonomi Manajemen Universitas Sanata Dharma, maka saya melakukan penelitian dengan
judul “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN” STUDI KASUS PADA
KONSUMEN WARUNG PAPEDA BABARSARI YOGYAKARTA.Untuk mendukung penyusunan skripsi khususnya dalam pengumpulan data, saya mohon
kesediaan BapakIbu dan SaudaraI sekalian untuk mengisi kuesioner ini sebagai
data yang akan dipergunakan dalam penelitian dan saya menjamin kerahasaiaan akan jawaban yang Anda berikan.
Atas kesediaan dan kerjasamanya, saya ucapkan terimakasih.
Peneliti,
Nadi Griyani Siringoringo
BAGIAN I PETUNJUK PENGISIAN DAN IDENTITAS RESPONDEN
Kategori