4. Resiko, berkaitan dengan besar kecilnya akibat atau untung dan
rugi yang mungkin dialami oleh konsumen. 5.
Harga, yang dalam hal ini berkaitan dengan tinggi rendahnya atu banyak sedikitnya jumlah uang yang dikeluarkan konsumen untuk
mempengaruhi suatu produk juga dapat mempengaruhi citra jangka panjang.
6. Citra yang dimiliki oleh merek itu sendiri, yaitu berupa pandangan,
kesepakatan dan informasi yang berkaitan dengan suatu merek dari suatu produk tertentu.
c. Loyalitas Konsumen
a. Pengertian Loyalitas Konsumen
Menurut Grammer dan Brown dalam Utomo, 2006:27 memberikan definisi mengenai loyalitas loyalitas jasa, yaitu derajat
sejauh mana seorang konsumen menunjukkan perilaku pembelian secara berulang dari suatu penyedia jasa, memiliki suatu desposisi atau
kecenderungan sikap positif terhadap penyedia jasa, dan hanya mempertimbangkan untuk menggunakan penyedia jasa pada saat
muncul kebutuhan untuk memakai suatu jasa. Sedangkan menurut Kotler 2005:18 menyebutkan bahwa loyalitas konsumen adalah suatu
pembelian ulang yang dilakukan oleh seseorang karena komitmen pada suatu produk atau jasa perusahaan.Loyalitas pelanggan terjadi karena
fhubungan harmonis antara konsumen dengan perusahaan dan hubungan harmonis ini tercipta karena adanya kepuasan konsumen.
Loyalitas konsumen dalam penelitian ini adalah sikap atau perilaku konsumen setelah melakukan pembelian. Sikap yang positif dan
tercermin dalam komitmennya sebagai konsumen dapat dilakukan dengan melakukan repeat purchase, positive word of mouth serta
pertimbangan, maksudnya ialah pertimbangan konsumen ketika ingin membeli produk atau jasa lain tetapi karena perusahaan yang
memberikan kepuasan kepadanya sangat tinggi, maka hal ini akan menjadi pertimbangan utama.
Menurut Griffin 2005 dalam Etta Mamang Sangadji 2013:105 menyatakan bahwa konsumen yang loyal memiliki karakteristik
sebagai berikut :
1. Melakukan pembelian secara terus menerus.
2. Mereferensikan produk kepada orang lain refersh other.
3. Menunjukkan kekebalan daya tarik dari pesaing.
Sedangkan menurut Tjiptono 2005;85 mengemukakan enam indikator karakteristik yang bisa digunakan untuk mengukur loyalitas
konsumen, yaitu : 1.
Pembelian ulang 2.
Kebiasaan mengkonsumsi merek tersebut 3.
Selalu menyukai merek tersebut 4.
Tetap memilih merek tersebut 5.
Yakin bahwa merek tersebut yang terbaik 6.
Merekomendasikan merek tersebut kepada orang lain.
b. Jenis-Jenis Loyalitas Konsumen
