43
4.2.2. Deskrispsi Reliability
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada responden yang berjumlah 112 orang diperoleh jawaban sebagai berikut :
Tabel 4.5. Hasil Jawaban Responden untuk Pernyataan Variabel Reliability X
2
No Pertanyaan Skor Jawaban
Skor 1 2 3
4 5
6 7
1 Kesesuaian jadwal pelayanan
studio musik Smile Surabaya dalam melayani pelanggan
0 0 0 11 38 41
22 112 0 0 0
9 34
41 20 100
2 Ketepatan waktu studio
musik Smile Surabaya dalam melayani pelanggan
0 0 0 6
45 44
17 112 0 0 0 5,35
40,17 39,28 15 100
Sumber : Data diolah
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner diketahui bahwa pada item kesesuaian jadwal pelayanan studio musik Smile Surabaya dalam melayani
pelanggan, jawaban responden tertinggi adalah skor 6 persentase 41, hal ini menunjukkan sebagian besar responden berpendapat bahwa jadwal pelayanan
studio musik Smile Surabaya dalam melayani pelanggan sesuai. Pada item ketepatan waktu studio musik Smile Surabaya dalam melayani pelanggan,
jawaban responden yang tertinggi adalah skor 5 persentase 40,17, hal ini menunjukkan sebagian besar responden berpendapat bahwa ketepatan waktu
studio musik smile Surabaya dalam melayani pelanggan agak tepat.
4.2.3. Deskripsi Responsiveness
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada responden yang berjumlah 112 orang diperoleh jawaban sebagai berikut :
44
Tabel 4.6. Hasil Jawaban Responden untuk Pernyataan Variabel Responsiveness X
3
No Pertanyaan
Skor Jawaban Skor
1 2 3 4 5
6 7
1 Kesungguhan petugas
pelayanan studio musik Smile Surabaya dalam
melayani pelanggan 0 0 0 6
39 45
22 112 0 0 0 5,35 34,8 40,17 19,64 100
2 Kecepatan dan ketanggapan
terhadap keluhan pelayanan pada pelanggan pada studio
musik SMILE Surabaya. 0 0 0 9
48 45
10 112 0 0 0 8 42,85 40,17 8,13 100
Sumber : Data Diolah Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner diketahui bahwa pada item
kesungguhan petugas pelayanan studio musik Smile Surabaya dalam melayani pelanggan, jawaban responden tertinggi adalah skor 6 persentase 40,17, hal ini
menunjukkan sebagian besar responden berpendapat bahwa petugas pelayanan studio musik Smile Surabaya dalam melayani pelanggan sudah bersungguh-
sungguh. Pada item kecepatan dan ketanggapan terhadap keluhan pelayanan pada pelanggan studio musik Smile Surabaya, jawaban responden tertingggi adalah
skor 5 persentase 42,85, hal ini menunjukkan sebagian besar responden berpendapat bahwa keluhan pelayanan pada stusio musik Smile Surabaya agak
cepat dan tanggap.
45
4.2.4. Deskripsi Assurance
Kategori