Deskripsi Kepuasan Deskrispsi Komitmen

47

4.2.6. Deskripsi Kepuasan

Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada responden yang berjumlah 112 orang diperoleh jawaban sebagai berikut : Tabel 4.9. Hasil Jawaban Responden untuk Pernyataan Variabel Kepuasan Y No Pertanyaan Skor Jawaban Skor 1 2 3 4 5 6 7 1 Tingkat kecepatan penyelesaian penanganan studio musik Smile surabaya dalam melayani pelanggan 0 0 0 3 39 52 18 112 0 0 0 2,67 34,82 46,42 16,07 100 2 Tingkat keakuratan palayanan studio musik Smile Surabaya dalam melayani pelanggan 0 0 0 3 36 56 17 112 0 0 0 2,67 32,14 50 15,17 100 3 Kepuasaan secara keseluruhan yang diberikan oleh pihak studio musik smile Surabaya 0 0 0 1 36 49 26 112 0 0 0 0,89 32,14 43,75 23,21 100 Sumber : Data Diolah Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner diketahui bahwa item tingkat kecepatan penyelesaian studio musik Smile Surabaya, jawaban responden yang tertinggi adalah skor 6 persentase 46,42, hal ini menunjukkan sebagian responden berpendapat bahwa tingkat kecepatan penyelesaian penanganan studio musik Smile Surabaya dalam melayani pelanggan sudah puas. Pada item tingkat keakuratan pelayanan studio musik smile Surabaya dalam melyani pelanggan, jawaban responden yang tertinggi adalah skor 6 persentase 50, hal ini menunjukkan sebagian besar responden berpendapat bahwa tingakat keakuratan pelayanan studio musik Smile Surabaya dalam melayani pelanggan sudah puas. Pada item kepuasan secara keseluruhan yang diberikan oleh pihak studio musik Smile Surabaya, jawaban responden yang tertinggi adalah skor 6 persentase 48 43,75, hal ini menunjukkan sebagian besar responden berpendapat bahwa kepuasan secara keseluruhan yang diberikan oleh pihak studio musik Smile Surabaya sudah puas.

4.2.7. Deskrispsi Komitmen

Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada responden yang berjumlah 112 orang diperoleh jawaban sebagai berikut : Tabel 4.10. Hasil Jawaban Responden untuk Pernyataan Variabel Komitmen Z No Pertanyaan Skor Jawaban Skor 1 2 3 4 5 6 7 1 Layanan terbaik yang diberikan oleh pihak studio musik Smile Surabaya 0 0 0 4 43 49 16 112 0 0 0 3,57 38,39 43,75 14,28 100 2 Repeat buyingMenggunakan jasa kembali bila puas dalam berbagai peralatan maupun fasilitas yang diberikan dari studio musik Smile Surabaya 0 0 0 1 46 52 13 112 0 0 0 0,89 41,07 46,42 11,60 100 3 Perasaan senang yang diberikan oleh studio musik Smile Surabaya dengan berbagai fasilitas dan perlengkapan yang telah disediakan 0 0 0 2 42 57 11 112 0 0 0 1,78 37,5 50,89 9,82 100 Sumber : Data Diolah Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner diketahui bahwa pada item layanan terbaik yang diberikan oleh studio musik Smile Surabaya, jawaban responden yang tertinggi adalah skor 6 persentase 43,75, hal ini menunjukkan sebagian besar responden berpendapat bahwa layanan yang diberikan oleh pihak studio musik Smile Surabaya baik. Pada item repeat buyingmenggunakan jasa kembali bila puas dalam berbagai peralatan maupun fasulitas yang diberikan dari studio musik Smile Surabaya, jawaban responden yang tertinggi adalah skor 6 49 persentase 46,42, hal ini menunjukkan sebagian besar responden berpendapat bahwa repeat buyingmenggunakan jasa kembali bila puas dalam berbagai peralatan maupun fasilitas yang diberikan dari studio musik Smile Surabaya terjadi Menggunakan jasa kembali . Pada item perasaan senang yang diberikan oleh studio musik Smile Surabaya dengan berbagai fasilitas dan perlengkapan yang telah disediakan, jawaban responden yang tertinggi adalah skor 6 persentase 50,89, hal ini menunjukkan sebagian besar responden berpendapat bahwa perasaan yang diberikan oleh studio musik Smile Surabaya dengan berbagai fasilitas dan perlengkapan yang telah disediakan kepada pelanggan sudah senang. 4.3. Deskripsi Hasil Analisis dan Uji Hipotesis 4.3.1. Asumsi Model