45
4.2.4. Deskripsi Assurance
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada responden yang berjumlah 112 orang diperoleh jawaban sebagai berikut :
Tabel 4.7. Hasil Jawaban Responden untuk Pernyataan Variabel Assurance X
4
No Pertanyaan Skor Jawaban
Skor 1 2 3
4 5
6 7
1 Keramahan karyawan studio
musik smile Surabaya dalam melayani pelanggan
0 0 0 8
35 49
20 112 0 0 0 7,14 31,25 43,75 17,85 100
2 Kesopanan karyawan studio
musik Smile Surabaya dalam melayani pelanggan
0 0 1 4
37 55
15 112 0 0 0,89 3,6 33 49,1 13,39 100
Sumber : Data Diolah Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner diketahui bahwa pada item
keramahan karyawan studio musik Smile Surabaya dalam melayani pelanggan, jawaban responden yang tertinggi adalah skor 6 persentase 43,75, hal ini
menunjukkan sebagian besar responden berpendapat bahwa karyawan studio musik Smile Surabaya dalam melayani pelanggan sudah ramah. Pada item
kesopanan karyawan studio musik Smile Surabaya dalam melayani pelanggan, jawaban responden yang tertinggi adalah skor 6 persentase 49,1, hal ini
menunjukkan sebagian besar responden berpendapat bahwa karyawan studio musik Smile Surabaya dalam melayani pelanggan sudah sopan.
46
4.2.5. Deskripsi Empathy
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada responden yang berjumlah 112 orang diperoleh jawaban sebagai berikut :
Tabel 4.8. Hasil Jawaban Responden untuk Pernyataan Variabel Empathy X
5
No Pertanyaan Skor Jawaban
Skor 1 2 3
4 5
6 7
1 Kemudahan pelanggan
dalam mendapatkan informasi dari petugas musik
Smile Surabaya 0 0 4 10 56
38 4 112
0 0 3,57 8,92 50 33,92 3,57 100 2
Komunikasi yang di jalin antara karyawan studio
musik Smile Surabaya dengan pelanggan
0 0 0 1
37 53
21 112 0 0 0 0,89 33,03 47,32 18,75 100
Sumber : Data Diolah Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner diketahui bahwa item
kemudahan pelanggan dalam mendapatkan informasi dari petugas musik Smile Surabaya, jawaban responden tertinggi adalah skor 5 persentase 50, hal ini
menunjukkan sebagian besar responden berpendapat bahwa pelanggan dalam mendapatkan informasi dari petugas musik Smile Surabaya agak mudah. Pada
item komunikasi yang dijalin antara karyawan studio musik Smile Surabaya dengan pelanggan, jawaban responden tertinggi adalah skor 6 persentase 47,32,
hal ini menunjukkan sebagian besar responden berpendapat bahwa komunikasi yang dijalin antara karyawan syudio musik Smile Surabaya dengan pelanggan
baik.
47
4.2.6. Deskripsi Kepuasan
Kategori