2.1.6.1 Sikap Konsumen
Apabila konsumen akan menyakini informasi yang diterimanya dan memilih merek tertentu untuk dibeli, hal ini berkaitan dengan sikap yang
dikembangkan. Keyakinan-keyakinan dan pilihan konsumen atas suatu merek adalah merupakan sikap konsumen. Dalam banyak hal, sikap terhadap merek
tertentu akan mempengaruhi apakah konsumen jadi membeli atau tidak. Sikap positif terhadap merek tertentu akan memungkinkan konsumen melakukan
pembelian terhadap merek itu tetapi sebaliknya sikap negatif akan menghalangi konsumen untuk melakukan pembelian.
2.1.6.2 Perilaku Pembelian Konsumen
Perilaku pembelian konsumen sehari-hari dalam pemilihan produk atau jasa sangat bervariasi sehingga pemasar harus pntar dan teliti dalam menentukan
segmen pasarnya kepada siapa dan dimana produk atau jasanya akan dipasarkan dan harus mempelajari keinginan, persepsi, preferensi serta perilaku belanja dan
pembeli pelanggan sasaran.
2.1.6.3 Persepsi Konsumen
Persepsi merupakan suatu proses yang timbul akibat adanya sensasi, dimana pengertian sensasi adalah aktivitas merasakan atau penyebab keadaan
emosi yang menggembirakan. Sensasi dapat didefinisikan juga sebagai tanggapan yang cepat dari indera penerima kita terhadap stimuli dasar seperti cahaya, warna,
dan suara. Dengan adanya itu semua maka akan timbul persepsi. Pengertian dari
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
persepsi adalah proses bagaimana stimuli-stimuli itu diseleksi, diorganisasikan,
dan diinterpretasikan. Menurut William J. Stanton 1997 : 13, persepsi dapat didefinisikan
sebagai makna yang kita pertalikan berdasarkan pengalaman yang lalu, stimuli rangsangan-rangsangan yang kita terima melalui lima indera.
Sedangkan menurut Kotler 1993 : 179, persepsi adalah proses bagaimana stimuli-stimuli itu diseleksi, diorganisasi, dan diinterpretasikan.
Persepsi dibentuk oleh tiga pasang pengaruh : 1. Karakteristik dari stimuli
2. Hubungan stimuli dengan sekelilingnya 3. Kondisi-kondisi di dalam diri kita sendiri
Stimulistimulus adalah setiap bentuk fisik, visual atau komunikasi verbal yang dapat mempengaruhi tanggapan individu.
Kita merasakan bentuk, warna, suara, sentuhan, aroma dan rasa dari stimuli. Perilaku konsumen kemudian dipengaruhi oleh persepsi-persepsi fisik ini.
Para pemasar harus menyadari bahwa manusia-manusia terbuka terhadap jumlah stimuli yang sangat banyak. Karena itu, seorang pemasar harus menyediakan
sesuatu yang khusus sebagai stimuli yang jika ia ingin menarik perhatian konsumen.
Persepsi setiap orang terhadap suatu objek akan berbeda-beda. Oleh karena itu persepsi memiliki sifat subjektif. Persepsi yang dibentuk oleh seseorang
dipengaruhi oleh pikiran dan lingkungan sekitarnya. Selain itu, salah satu hal yang
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
perlu diperhatikan dari persepsi adalah bahwa persepsi secara subtansil bisa sangat berbeda dengan realitas.
2.1.6.4 Fungsi-fungsi Sikap Konsumen
Kategori