Bagi rumah sakit Bagi peneliti Bagi instisusi pendidikan

1.2. Perumusan Masalah

Berdasarkan uraian dari latar belakang diatas, maka dapat dirumuskan permasalahan sebagai berikut, yaitu: Bagaimanakah tingkat kepuasan pasien dalam mutu pelayanan keperawatan di ruang rawat jalan Rumah Sakit Adenin Adenan Medan.

1.3. Tujuan

1.3.1. Tujuan Umum

Mengidentifikasi Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien dalam Mutu Pelayanan Keperawatan di Ruang Rawat Jalan Rumah Sakit Adenin Adenan Medan.

1.3.2. Tujuan Khusus

1. Mengidentifikasi tingkat kepuasan pasien dalam mutu pelayanan keperawatan berdasarkan dimensi reliability, responsiveness, assurance, empathy dan tangible di Ruang Rawat Jalan Rumah Sakit Adenin Adenan Medan. 2. Memprioritaskan atribut-atribut mutu pelayanan keperawatan berdasarkan diagram kartesius.

1.4. Manfaat

1.4.1. Bagi rumah sakit

Dengan mengetahui tingkatan kepuasan pasien terhadap pelayanan keperawatan di Rumah Sakit Adenin Adenan. Maka rumah sakit dapat merencanakan program peningkatan mutu pelayanan keperawatan rumah sakit Universitas Sumatera Utara khususnya ruang rawat jalan sesuai dengan harapan pasien, yang pada akhirnya dapat meningkatkan kepuasan pasien.

1.4.2. Bagi peneliti

Bagi peneliti sangat bermanfaat untuk mengembangkan pengalaman penelitian berdasarkan teori yang ada menerapkan teori yang didapat untuk diterapkan di studi ini.

1.4.3. Bagi instisusi pendidikan

Bagi akademik, menambah jumlah literatur yang pada akhirnya dapat berguna untuk pengembangan ilmu terutama di bidang perumahsakitan. Selain itu dapat memberikan masukan bagi peneliti-peneliti berikutnya tentang gambaran kepuasan pasien terhadap pelayanan keperawatan di ruang rawat jalan. Universitas Sumatera Utara

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1. Rumah Sakit

2.1.1. Pengertian Rumah Sakit Rumah sakit adalah salah satu sistem kesehatan yang paling kompleks dan paling efektif di dunia Rowland Rowland, 1984 dalam Aditama, 2003. Rumah sakit merupakan suatu alat organisasi yang terdiri dari tenaga medis profesional yang terorganisir American Hospital Association, 1974 dalam Aditama, 2003 serta sarana kedokteran yang permanen menyelenggarakan pelayanan kedokteran, asuhan keperawatan yang berkesinambungan, diagnosis serta pengobatan penyakit yang diderita oleh pasien Azwar, 1996. Rumah sakit sebagai salah satu fasilitas pelayanan kesehatan memiliki peran yang sangat strategis dalam upaya mempercepat peningkatan derajat kesehatan masyarakat. Harus disadari bahwa tujuan utama kegiatan di rumah sakit adalah melayani pasien dan juga keluarganya dalam berbagai bentuk pelayanan. Davidson Ress 1993 dalam Aditama, 2003 manyatakan bahwa masyarakat berhak mendapatkan pelayanan yang bermutu. Hal ini tentu memacu para penyelenggara pelayanan kesehatan untuk secara serius terus berupaya meningkatkan mutu pelayanan yang diberikan Aditama, 2003. Universitas Sumatera Utara