Tidak baik 2
2 Sangat Tidak Baik
1 1
Sumber: Supranto, 2001:85
Untuk selanjutnya score akan dijumlahkan dengan memperhatikan nomor pertanyaan.
2. Definisi Operasional Variabel
Definisi operasional variable adalah definisi yang dinyatakan dalam kriteria atau operasi yang dapat diuji khusus. Cooper Emory
1997:37. Menurut Emory 1999: 37, definisi operasional adalah suatu definisi yang
dinyatakan dalam kriteriaoperasi yang dapat diuji secara khusus. Definisi ini akan memberikan batasanciri suatu variabel dengan merinci hal-hal
yang harus dikerjakan oleh peneliti untuk mengukur variabel tersebut. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah :
a. Variabel Independen Variabel independen X adalah variable yang mempengaruhi variabel
lain. Dalam penelitian ini yang menjadi variabel independen adalah : 1 Value to Price Relationship
Artinya bahwa hubungan antara harga dan nilai produk dibedakan oleh perbedaan antara nilai yang diterima pelanggan terhadap suatu
produk yang dihasilkan oleh badan usaha. Dalam hal ini indikator-indikator variabel
1
X meliputi :
a Harga yang ditawarkan perusahaan terjangkau oleh konsumen b Terdapat kesesuaian antara harga yang ditawarkan dengan
kualitas produk yang dihasilkan perusahan. c Memotivasi konsumen melalui potongan harga
2 Product Quality Mutu dari semua komponen yang membentuk produk sehingga
produk tersebut mempunyai nilai tambah. Dalam hal ini indikator-indikator variabel
2
X meliputi : a Untuk menghasilkan produk yang berkualitas, perusahaan
menggunakan bahan baku yang berkualitas antara lain dalam penggunan kertas
b Penggunaan mesin-mesin produksi yang modern. c Kualitas tinta yang digunakan berkualitas dibuktikan dengan
hasil cetakan tajam dan awet. 3 Reliability
Reliability merupakan gabungan dari kemampuan suatu produk sehingga produk tersebut dapat sesuai dengan yang telah dijanjikan
oleh badan usaha. Dalam hal ini indikator-indikator variabel
3
X meliputi : a Pelayanan yang tepat waktu kepada pelanggan.
b Prosedur pemesanan yang mudah. c Kesesuaian prodak dengan keinginan pelanggan.
4 Warranty
Penawaran untuk pengembalian harga pembelian atau mengadakan perbaikan terhadap produk yang rusak dalam suatu kondisi dimana
suatu produk mengalami kerusakan setelah pembelian Dalam hal ini indikator-indikator variabel
4
X meliputi :
a Mengadakan perbaikan terhadap produk yang mengalami kerusakan setelah pembelian.
b Pemberian ganti rugi apabila terjadi kerusakan setelah pembelian.
c Penggantian yang dilakukan oleh perusahaan apabila terdapat kesalahan yang dilakukan perusahaan dalam proses produksi.
5 Response to and Remedy of Problems Sikap karyawan dalam memberikan tanggapan terhadap keluhan
atau membantu pelanggan didalam mengatasi masalah yang terjadi Dalam hal ini indikator-indikator variabel
5
X meliputi : a Pemberian informasi yang jelas oleh karyawan kepada
konsumen atau pelanggan. b Perhatian terhadap keluhan pelanggan.
c Cepat dan tanggap terhadap keluhan maupun masalah yang dihadapi pelanggan mengenai produk yang dihasilkan maupun
pelayanan yang dilakukan pihak perusahaan. b. Variabel Dependen
Variabel terikat merupakan variabel yang dipengaruhi variabel bebas, variabel terikat dalam penelitian ini adalah kepuasan konsumen yaitu
kepuasan konsumen CV. Citra Mandiri Surakarta. Penelitian akan meneliti mengenai harapan konsumen dengan apa yang diterima.
Apabila harapan konsumen sama dengan apa yang diterima maka konsumen akan puas, dan begitu juga sebaliknya. Jika apa yang
diterima lebih rendah dari yang diharapkan maka konsumen tidak merasa puas
D. Instrumen Penelitian
Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan alat dalam bentuk angketkuesioner, kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang
dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaanpernyataan tertulis kepada responden untuk dijawab Sugiyono, 1999:135. Kuesioner yang diisi
responden dibuat dalam bentuk pertanyaan tertutup, berarti dalam kuesioner ini sudah ditentukan seperangkat pilihan yang tetap Cooper dan Emory,
1999:321.
E. Sumber Data
1. Data Primer Data yang diperoleh oleh peneliti secara langsung ditempat penelitian atau
disuatu tempat yang menjadi objek penelitian. Data primer diperoleh langsung dari responden yang berupa data mengenai harapan dan kinerja.
2. Data Sekunder Data yang diperoleh dari objek penelitian yang berupa laporan atau catatan
yang ada. Dalam penelitian ini data sekunder diperoleh dari CV. Citra Mandiri
Surakarta mengenai
sejarah, struktur
organisasi, dan
perkembangan kinerja serta sumber pustaka yang berkaitan dengan penulisan ini
F. Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Wawancara Wawancara merupakan cara pengumpulan data dengan jalan tanya jawab
sepihak yang dikerjakan dengan sistematik dan berlandaskan kepada tujuan penelitian Marzuki 2002:62
Wawancara peneliti dilakukan kepada pihak-pihak yang terkait dalam penelitian ini.
2. Observasi Untuk memperjelas informasi-informasi yang diperoleh dari teknik yang
telah digunakan maka penulis mengadakan pengamatan langsung terhadap objek yang diteliti atau visualisasi objek penelitian.
3. Quesioner Metode yang digunakan adalah keesioner yaitu penelitian ini dilaksanakan
dengan cara membagikan daftar pertanyaan atau quesioner kepada
responden untuk diisi sesuai dengan criteria pengisian yang telah ditentukan dalam pengadaan quesioner.
4. Studi Pustaka Penelitian kepustakaan yang berupa studi buku, literatur-literatur dan
bacaan yang ada hubungannya dengan penelitian
G. Metode Analisis Data
Data yang diperoleh dari angket akan disusun dalam bentuk tabel yang berfungsi sebagai alat analisa secara kuantitatif. Analisis diskriptif perlu
dilakukan terhadap suatu penelitian untuk memperkuat argumentasi dan logika dalam menjawab dan menginplementasikan dugaan yang akan diuraikan
dalam analisis kuantitatif. Analisis ini dilakukan berdasarkan pada data yang dikumpulkan dari daftar
pertanyaan Quesioner yang telah diajukan dan diisi oleh responden .
1. Metode Pengujian Kualitas Data
a.Uji Validitas
Uji Validitas bertujuan untuk menguji tingkat kevalidan kesahihan instrumen penelitian dengan menggunakan analisis korelasi Pearson.
Agar diperoleh hasil perhitungan yang maksimal dalam hal ini digunakan bantuan komputer SPSS.
Adapun rumus yang digunakan adalah :
= r
{
}
{ }
å å
å å
å å å
- -
-
2 2
2 2
. y
y n
x x
n y
x xy
n
