Hasil uji validitas instrumen kepuasan konsumen yang bersumber pada hasil olah data komputer lihat lampiran 3F menunjukkan bahwa
dari 3 item yang telah diujikan semuanya valid. Hal ini diketahui dari hasil pengujian dimana nilai r
hitung
setiap butir nilai r
tabel
. Adapun hasil olah SPSS for windows dapat dilihat pada tabel IV.2 berikut ini.
Tabel IV.2
Hasil Validitas Variabel Kepuasan Konsumen No
Item r
hitung
r
tabel
Validitas
1 F
1
0.795 0.196
Valid 2
F
2
0.801 0.196
Valid 3
F
3
0.821 0.196
Valid Sumber : Data primer yang diolah
Berdasarkan pada perhitungan dengan program SPSS didapatkan perhitungan untuk setiap item pertanyaan yang merupakan indikator
kepuasan konsumen secara berturut-turut adalah 0.795, 0.801 dan 0.821. Karena r
hitung
lebih besar dari pada r
tabel
sebesar 0.196 maka setiap item pertanyaan dari kepuasan konsumen dinyatakan Valid.
2. Uji Validitas Variabel Value Price Relationship
Uji validitas untuk item pertanyaan variabel Value Price Relationship juga menggunakan korelasi person lihat lampiran 3A .
Adapun hasil pengolahan dengan menggunakan SPSS adalah sebagai berikut:
Tabel IV.3
Hasil Validitas Variabel Value Price Relationship No
Item r
hitung
r
tabel
Validitas
1 A
1
0.787 0.196
Valid 2
A
2
0.751 0.196
Valid 3
A
3
0.808 0.196
Valid Sumber : Data primer yang diolah
Berdasarka pada tabel diatas nilai r
hitung
item A
1
, A
2
dan A
3
secara berturut-turut adalah 0.787, 0.751 dan 0.808. Nilai r
hitung
tersebut lebih besar dari r
tabel
yaitu 0.196 maka item-item tersebut dinyataka valid.
3. Uji Validitas Variabel Product Quality
Uji validitas untuk item pertanyaan variabel Product Quality juga menggunakan kerelasi pearson lihat lampiran 3B. Berikut disajikan
rangkuman hasil uji validitas instrumen variabel Product Quality seperti pada tabel IV.4 dibawah ini
Tabel IV.4 Hasil Validitas Variabel Product Quality
No Item
r
hitung
r
tabel
Validitas
1 B
1
0.718 0.196
Valid 2
B
2
0.748 0.196
Valid 3
B
3
0.816 0.196
Valid Sumber : Data primer yang diolah
Berdasarkan pada perhitungan didapatkan validitas untuk masing- masing item pertanyaan secara berurutan adalah sebagai berikut 0.718,
0.748 dan 0.816. Berdasarkan pada hasil perhitungan yang didapat r
hitung
lebih besar dari r
tabel
0.196 maka item pertanyaan dinyatakan valid.
4. Uji Validitas Variabel Realibility
Uji validitas untuk item pertanyaan variabel Realibility juga menggunakan kerelasi pearson lihat lampiran 3C. Berikut disajikan
rangkuman hasil uji validitas instrumen variabel Realibility seperti pada tabel IV.5 dibawah ini
Tabel IV.5 Hasil Validitas Variabel Realibility
No Item
r
hitung
r
tabel
Validitas
1 C
1
0.748 0.196
Valid 2
C
2
0.840 0.196
Valid 3
C
3
0.762 0.196
Valid
Sumber : Data primer yang diolah Berdasarkan pada perhitungan didapatkan validitas untuk masing-
masing item pertanyaan secara berurutan adalah sebagai berikut 0.748, 0.840 dan 0.762. Berdasarkan pada hasil perhitungan yang didapat r
hitung
lebih besar dari r
tabel
0.196 maka item pertanyaan dinyatakan valid.
5. Uji Validitas Variabel Warranty
Uji validitas untuk item pertanyaan variabel Warranty juga menggunakan kerelasi pearson lihat lampiran 3D. Berikut disajikan
rangkuman hasil uji validitas instrumen variabel Warranty seperti pada tabel IV.6 dibawah ini
Tabel IV.6 Hasil Validitas Variabel Warranty
No Item
r
hitung
r
tabel
Validitas
1 D
1
0.796 0.196
Valid 2
D
2
0.891 0.196
Valid 3
D
3
0.753 0.196
Valid Sumber : Data primer yang diolah
Berdasarkan pada perhitungan didapatkan validitas untuk masing- masing item pertanyaan secara berurutan adalah sebagai berikut 0.796,
0.891 dan 0.753. Berdasarkan pada hasil perhitungan yang didapat r
hitung
lebih besar dari r
tabel
0.196 maka item pertanyaan dinyatakan valid.
6. Uji Validitas Variabel Kepuasan Response to Remedy of
Problem
Uji validitas untuk item pertanyaan variabel Response to Remedy of Problem juga menggunakan kerelasi pearson lihat lampiran 3E.
Berikut disajikan rangkuman hasil uji validitas instrumen variabel Response to Remedy of Problem seperti pada tabel IV.7 dibawah ini
Tabel IV.7 Hasil Validitas Variabel Response to Remedy of Problem
No Item
r
hitung
r
tabel
Validitas
1 E
1
0.749 0.196
Valid 2
E
2
0.891 0.196
Valid 3
E
3
0.752 0.196
Valid Sumber : Data primer yang diolah
Berdasarkan pada perhitungan didapatkan validitas untuk masing- masing item pertanyaan variabel Response to Remedy of Problem secara
berurutan adalah sebagai berikut 0.749, 0.891 dan 0.752. Berdasarkan pada hasil perhitungan yang didapat r
hitung
lebih besar dari r
tabel
0.196 maka item pertanyaan variabel Response to Remedy of Problem
dinyatakan valid.
D. Uji Reliabilitas
Reliabilitas mengukur sejauh mana konsistensi suatu instrumen penelitian dalam mengukur gejala yang sama dengan latar penelitian yang berbeda.
Reliabilitas menunjuk pada suatu pengertian bahwa suatu instrumen cukup dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengumpul data karena
instrumen tersebut sudah baik. Untuk mencari reliabilitas digunakan rumus Alpha Cronbach dengan menggunakan bantuan SPSS. Dari hasil olah data
komputer lihat lampiran 3A sd 3F diperoleh hasil pengujian seperti terangkum pada tabel IV.8 dibawah ini
Tabel IV.8
Analisis Rentabilitas
Variabel Koefisien Cronbach’
Alpha Value to Price Relationship X
1
0.6795 Product Quality X
2
0.6368 Realibility X
3
0.6815 Warranty X
4
0.7051 Response to and Remedy of Problem X
5
0.7170 Kepuasan Konsumen Y
0.7298 Sumber : Data primer yang diolah
Berdasarkan pada perhitungan yang dilakukan dengan bantuan program SPSS, hasil uji reliabilitas terhadap dimensi Value to Price Relationship
adalah 0.6795, hasil uji rentabilitas untuk dimensi Product Quality adalah 0.6368, untuk dimensi Realibility 0.6815, untuk dimensi Warranty 0.7051,
untuk dimensi Response to and Remedy of Problem 0.7170 jadi untuk kelima variabel independen tersebut dinyatakan reliabel karena memiliki r
hitung
0.6 Nunally, 2000
Sedangkan untuk variabel kepuasan konsumen hasil perhitungan didapat hasil sebesar 0.7298 dan dinyatakan reliabel karena lebih dari 0.6 Nunally,
2000. Karena dari dari semua item pernyataan dinyatakan reliabel sehingga item dapat digunakan sebagai alat pengukuran.
E. Analisa Kuantitatif
Analisa data dalam penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh Value to Price Relationship, Product Quality, Realibility,
Warranty dan Response to and Remedy of Problem terhadap kepuasan
konsumen. Perhitungan kualitatif dilakukan melalui analisis regresi linier berganda. Hasil perhitungan kuantitatif dengan bantuan program SPSS dapat
dilihat pada tabel IV.9 sebagai berikut. data selengkapnya disajikan dalam lampiran
Tabel IV.9 Rangkuman Hasil Pengolahan Data dengan
Menggunakan Regresi Berganda Variabel
Koef. Regresi
Stand. error
t
hitung
t-tabel
Value to Price Relationship X
1
0.171 0.065
2.641 1.980
0.010 Product Quality X
2
0.235 0.112
2.107 1.980
0.038 Realibility X
3
0.285 0.076
3.761 1.980
0.000 Warranty X
4
0.258 0.063
4.121 1.980
0.000 Response to and Remedy of
Problem X
5
0.172 0.076
2.259 1.980
0.026 Konstanta - 1.044
R. Squared 0.740 Ajd. R. Squared 0.726
F hitung 53.443
Probab F 0.000 Sumber : Data primer diolah
1. Analisis Regresi Berganda
Analisis regresi beganda digunakan untuk mengetahui besarnya pengaruh variabel independen secara bersama-sama terhadap variabel
dependen. Hasil olah data untuk regresi linier berganda dengan menggunakan program SPSS yang dapat dilihat pada tabel IV.9. Dari tabel
diatas dapat disusun persamaan regresi linier berganda sebagai berikut : Y = -1.044+0.171 X
1
+ 0.235 X
2
+ 0.285 X
3
+ 0.258 X
4
+ 0.172X
5
Dari persamaan tersebut dapat disimpulkan sebagai berikut : a. Konstanta a bernilai negatif
