a Pengukuran diungkapkan secara langsung dengan pernyataan dan disertai skala untuk jawabannya.
b Responden diberi pertanyaan mengenai seberapa besar mereka mengharapkan suatu atribut tertentu dan seberapa besar yang mereka
rasakan. c Responden diminta menuliskan masalah yang mereka hadapi berkaitan
dengan penawaran dari perusahaan dan juga diminta untuk menuluskan perbaikan-perbaikan yang mereka rasakan.
d Responden diminta merangking berbagai elemen dari elemen dari penawaran berdasar derajat pentingnya setiap elemen dan seberapa
baik kinerja perusahaan dalam masing-masing elemen.
L. Kerangka Teoritis
GAMBAR. II.2
Kepusan Konsumen Value to Price Relationship
Reliability Product Quality
Warranty
Response to and Remedy of Problems
Berdasarkan kerangka pemikiran diatas, penelitian ini memfokuskan pada pengaruh variable independen Atribut Pembentuk Kepuasan Konsumen
antara lain Value to Price Relationship, Product Quality, Reability, Warranty, dan Response to and Remedy of Problems terhadap variable dependen
kepuasan Konsumen.
M. Hipotesis
Hipotesis adalah kesimpulan sementara tentang hubungan satu variable atau lebih yang berkaitan dengan masalah dalam penelitian. Maka berdasarkan
masalah yang diteliti maka hipotesis yang diajukan adalah sebagai berikut : 1. Diduga Value to Price Relationship berpengaruh terhadap kepuasan
konsumen pada Percetakan Citra Mandiri Surakarta. 2. Diduga Product Quality berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada
Percetakan Citra Mandiri Surakarta 3. Diduga Reliability berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada
Percetakan Citra Mandiri Surakarta 4. Diduga Warranty berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada
Percetakan Citra Mandiri Surakarta 5. Diduga Response to and Remedy of Problems berpengaruh terhadap
kepuasan konsumen pada Percetakan Citra Mandiri Surakarta 6. Diduga beberapa atribut pembentuk kepuasan konsumen tersebut secara
serentak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada percetakan Citra Mandiri Surakarta.
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Desain Penelitian
Penelitian ini merupakan jenis penelitian survey dengan menggunakan instrumen penelitian berupa quesioner atau angket yang disebarkan kepada
responden. Penelitian survey yang dilakukan untuk memperoleh data dengan jalan memberikan kuesioner kepada konsumen atau pelanggan CV. Citra
Mandiri Surakarta.
