Pemasaran Pengaruh value to price relationship, product quality, reliability, warranty dan response to and remedy of problem terhadap KEPUASAN KONSUMEN pada percetakan citra mandiri surakarta

1. Orientasi pada konsumen Orientasi pada konsumen berarti perusahan yang benar-benar ingin memperhatikan konsumen harus melakukan beberapa hal yaitu : Menentukan kebutuhan pokok dari pembeli yang akan dilayani dan dipenuhi. Menentukan kelompok pembeli yang akan dijadikan sasaran penjualan. Menentukan produk dan program pemasaran. Mengadakan penelitian pada konsumen, untuk mengukur, menilai dan menafsirkan keinginan, sikap serta perilaku mereka. Menentukan dan melaksanakan strategi yang paling baik, apakah menitik beratkan pada mutu yang tinggi, harga yang murah atau model yang menarik. 2. Penyusunan kegiatan pemasaran secara integral Memiliki arti bahwa setiap orang maupun bagian dalam perusahaan turut berkecimpung dalam suatu usaha yang terkoordinasi untuk memberikan kepuasan konsumen, sehingga tujuan perusahaan dapat terealisir. 3. Kepuasan konsumen Faktor yang menentukan apakah perusahaan akan mendapatkan laba dalam jangka panjang adalah banyak sedikitnya kepuasan konsumen yang dapat dipenuhi. Perusahaan mendapat laba dengan cara memberikan kepuasan kepada konsumen. Dengan kata lain, berdasar konsep pemasaran tersebut perusahaan harus memproduksi apa yang diinginkan konsumennya dan dengan cara ini perusahaan dapat memuaskan konsumen sekaligus menghasilkan laba.

C. Perilaku Konsumen

1. Pengertian perilaku konsumen Perilaku konsumen dalam arti yang sangat sederhana mencakup suatu konsep mengenai persepsi dan sikap terhadap suatu produk tertentu baik barang maupun jasa. Hal ini mengandung pengertian bahwa perilaku seseorang akan dipengaruhi oleh persepsi dan sikapnya. Perilaku konsumen adalah kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang-barang dan jasa, tersebut didalamnya proses pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut Basu Swasta DH dan T Hani Handoko, 2000:10. Berdasarkan definisi diatas terdapat dua hal penting yaitu proses pengambilan keputusan dan aktifitas fisik yang melibatkan indifidu dalam menilai, mendapatkan dan menggunakan barang dan jasa. Pemahaman konsumen dalam pengertian ini adalah konsumen akhir dan pembeli individual. Menurut Basu Swasta dan Hani Handoko 1987:10 konsumen akhir adalah konsumen yang melakukan pembelian atau mengkonsumsi barang dan jasa untuk memenuhi kebutuhan pribadinya atau kebutuhan rumah tangganya. Sedangkan konsumen individual adalah konsumen yang