C. Penyajian Data Tentang Kepuasan Pengguna Jasa Tranportasi Kereta Api Kota Medan Variabel Y
Tabel 35 Distribusi Jawaban Responden Tentang Pelanggan Ingin Diperlakuka Dengan Adil, Jujur Dan Penuh Hormat.
No. Kategori
Jumlah Persentase
1 Sangat Puas
19 19
2 Puas
53 53
3 Cukup Puas
28 28
4 Kurang Puas
5 Tidak Puas
Jumlah
100 100
Sumber : Hasil Penelitian 2010
Pelanggan ingin ingin diperlakukan adil, jujur dan penuh hormat dalam melakukan berbangai pelayanan mutlak dan wajib diberikan oleh pihak kereta api
kepada pengguna jasa penumpang. Dilihat dari jawaban responden sebanyak 53 orang responden 53 puas dan sebanyak 28 orang responden 28 menyatakan
cukup puas. Maka dapat di simpulkan ppengguna jasa transportasi kereta api merasa puas dengan pelanggan ingin diperlakukan dengan adil , jujur , dan penuh hormat.
Kemudian dari table diatas juga dapat diketahui bahwa sebanyak 19 orang responden 19 sangat puas.
Bentuk rasa adil, jujur, dan penuh hormat diberikan pihak kereta api kepada pengguna jasa seperti tidak ada perbedaan antara pengguna jasa yang antara yang satu
dengan yang lain , adanya saling keterbukaan dan saling menghormati antara karyawan kereta api dan pengguna jasa.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 36 Distribusi Jawaban Responden Tentang Pelanggan Tidak Ingin Dibeda – Bedakan.
No. Kategori
Jumlah Persentase
1 Sangat Puas
5 5
2 Puas
58 58
3 Cukup Puas
32 32
4 Kurang Puas
5 5
5 Tidak Puas
Jumlah 100
100 Sumber : Hasil Penelitian 2010
Pengguna jasa tidak ingin dibeda – bedakan anatara pengguna yang satu dengan yang lain nya. Dilihat dari jawaban responden 58 orang resonden atau 58
menyatakan puas dengan tidak dibeda – bedakan antara pengguna jasa yang satu dengan yang lain nya. 32 orang responden atau 32 menyatakan biasa saja , 5
orang responden atau 5 menyatakan kurang puas.
Tabel 37 Distribusi Jawaban Responden Tentang Antara Pengguna Jasa Dan Pihak Kereta Api Saling Menghormati.
No. Kategori
Jumlah Persentase
1 Sangat Puas
7 7
2 Puas
46 46
3 Cukup Puas
41 41
4 Kurang Puas
6 6
5 Tidak Puas
Jumlah 100
100 Sumber :Hasil Penelitian 2010
Antara pengguna jasa dan pihak kereta api saling menghormati.Dilihat dari jawaban responden 46 orang resonden atau 46 menyatakan puas dengan tidak
dibeda – bedakan antara pengguna jasa yang satu dengan yang lain nya. 32 orang responden atau 32 menyatakan biasa saja , 5 orang responden atau 5
menyatakan kurang puas.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 38 Distribusi Jawaban Responden Tentang Harus Ada Saling Keterbukaan Antara Karyawan Kereta Api Dengan Pengguna Jasa.
No. Kategori
Jumlah Persentase
1 Sangat Puas
5 5
2 Puas
29 29
3 Cukup Puas
59 59
4 Kurang Puas
7 7
5 Tidak Puas
Jumlah 100
100 Sumber :Hasil penelitian 2010
Antara pengguna jasa dan pihak kereta api harus ada saling keterbukaan. Dilihat dari jawaban responden 59 orang resonden atau 59 menyatakan cukup
puas dengan adanya saling keterbukaa antara karyawan kereta api dan pengguna jasa. 29 orang responden atau 29 menyatakan puas , 7 orang responden atau 7
menyatakan kurang puas dan 5 orang responden menyatakan puas. Dari table di atas dapat lihat antara pengguna jasa dan kereta api saling terbuka satu sama lain.
Tabel 39 Distribusi Jawaban Responden Tentang Pelanggan Ingin Lokasi Pelayanan Yang Strategis.
No. Kategori
Jumlah Persentase
1 Sangat Puas
4 4
2 Puas
33 33
3 Cukup Puas
55 55
4 Kurang Puas
6 6
5 Tidak Puas
Jumlah 100
100 Sumber :Hasil Penelitian 2010
Pengguna jasa ingin lokasi pelayaan yang strategias. Dilihat dari jawaban responden 55 orang resonden atau 55 menyatakan cukup puas dengan lokasi
pelayanan yang disediakan pihak kereta api. 33 orang responden atau 33 menyatakan puas , 6 orang responden atau 6 menyatakan kurang puas dan 4
Universitas Sumatera Utara
orang responden atau 4 menyatakan sangat puas. Dari table di atas dapat di lihat pengguna jasa sudah merasa cukup puas dengan lokasi pelayaan yang disediakan
pihak kereta api.
Tabel 40 Distribusi Jawaban Responden Tentang Stasiun Mudah Dijangkau. No.
Kategori Jumlah
Persentase
1 Sangat Puas
9 9
2 Puas
30 30
3 Cukup Puas
61 61
4 Kurang Puas
5 Tidak Puas
Jumlah
100 100
Sumber :Hasil Penelitian 2010 Pengguna jasa ingin stasiun yang mudah da jangkau. Dilihat dari jawaban
responden 61 orang resonden atau 61 menyatakan cukup puas dengan stasiun yang mudah dijangkau. 30 orang responden atau 30 menyatakan puas dan 9
orang responden atau 9 menyatakan sangat puas.
Tabel 41 Distribusi Jawaban Responden Tentang Pelanggan Ingin Pelayanan Yang Tepat Waktu Dan Efisien.
No. Kategori
Jumlah Persentase
1 Sangat Puas
5 5
2 Setuju
51 51
3 Cukup Puas
44 44
4 Kurang Puas
5 Tidak Puas
Jumlah 100
100 Sumber :Hasil Penelitian 2010
Pengguna jasa ingin pelayanan yang cepat dan efisin. Dilihat dari jawaban responden 51 orang resonden atau 51 menyatakan puas dengan pelayanan yang
tepat waktu dan efisien yang dilakukan oleh pihak kereta api. 44 orang responden
Universitas Sumatera Utara
atau 44 menyatakan cukup puas dan 5 orang responden atau 5 menyatakan sangat puas.
Tabel 42 Distribusi Jawaban Responden Tentang Pelanggan Tidak Mau Menunggu Waktu Yang Terlalu Lama.
No. Kategori
Jumlah Persentase
1 Sangat Puas
6 6
2 Puas
51 51
3 Cukup Puas
43 43
4 Kurang Puas
5 Tidak Puas
Jumlah 100
100 Sumber :Hasil Penelitian 2010
Pengguna jasa tidak mau menunggu waktu yang terlalu lama. Dilihat dari jawaban responden 51 orang resonden atau 51 menyatakan puas tidak menunggu
waktu yang terlalu lama oleh pihak kereta api. 43 orang responden atau 43 menyatakan cukup puas dan 6 orang responden atau 6 menyatakan sangat puas.
Tabel 43 Distribusi Jawaban Responden Tentang Pelanggan Ingin Pemecahan Yang Terbaik Dalam Masalah Mereka.
No. Kategori
Jumlah Persentase
1 Sangat Puas
3 3
2 Puas
31 31
3 Cukup Puas
53 53
4 Kurang Puas
13 13
5 Tidak Puas
2 2
Jumlah 100
100 Sumber : Hasil Penelitian 2010
Pengguna jasa ingin pemecahan yang terbaik dalam masalah mereka. Dilihat dari jawaban responden 53 orang resonden atau 53 menyatakan cukup puas
dengan pemecahan masalah yang terbaik dalam masalah pengguna jasa. 31 orang responden atau 31 puas, 13 orang responden atau 13 menyatakan kurang
Universitas Sumatera Utara
puas, 3 orang responden 3 menyatakan sangat puas dan 2 orang responden menyatakan tidak puas.
Tabel 44 Distribusi Jawaban Responden Tentang Tidak Memerlukan Waktu Yang Lama.
No. Kategori
Jumlah Persentase
1 Sangat Puas
5 5
2 Puas
34 34
3 Cukup Puas
37 37
4 Kurang Puas
24 24
5 Tidak Puas
Jumlah
100 100
Sumber :Hasil Penelitian 2010 Pengguna jasa tidak ingin memerlukan waktu terlalu lama dalam pelayanan.
Dilihat dari jawaban responden 37 orang resonden atau 37 menyatakan cukup puas, 34 orang responden atau 34 menyatakan puas dengan pengguna jasa tidak
perlu memerlukan waktu yang terlalu lama di dalam pelayanan, 24 orang responden atau 24 menyatakan kurang puas dan 5 orang responden menyatakan sangat puas
dengan pengguna jasa tidak memerlukan waktu yang terlalu lama.
Tabel 45 Distribusi Jawaban Responden Tentang Tidak Berbelit – Belit. No.
Kategori Jumlah
Persentase
1 Sangat Puas
6 6
2 Puas
44 44
3 Cukup Puas
50 50
4 Kurang Puas
5 Tidak Puas
Jumlah 100
100 Sumber :Hasil Penelitian 2010
Pengguna jasa tidak berbelit – belit dalam pelayanan. Dilihat dari jawaban responden 50 orang resonden atau 50 menyatakan cukup puas, 44 orang
Universitas Sumatera Utara
responden atau 44 menyatakan puas dengan pelayanan yang tidak berbelit – belit
dan 6 orang responden atau 6 menystsksn cukup puas. Tabel 46 Distribusi Jawaban Responden Tentang Pelanggan Ingin Diperlakukan
Seperti Raja Yang Ingin Selalu Dilayani Dan Diperhatikan.
No. Kategori
Jumlah Persentase
1 Sangat Puas
8 8
2 Puas
39 39
3 Cukup Puas
53 53
4 Kurang Puas
5 Tidak Puas
Jumlah
100 100
Sumber :Hasil Penelitian 2010 Pengguna jasa ingin diperlakukan seperti raja yang ingin selalu dilayani dan
diperhatikan. Dilihat dari jawaban responden 53 orang resonden atau 53 menyatakan cukup puas, 39 orang responden atau 39 menyatakan puas dan 8
orang responden 8 menyatakan cukup puas. Dari table diatas dapat dilihat mengguna jasa sudah merasa cukup puas
dengan pelayanan yang diberikan pihak kereta api kepada pengguna jasa. Tabel 47 Distribusi Jawaban Responden Tentang Membantu Pengguna Jasa
Dalam Masalahnya.
No. Kategori
Jumlah Persentase
1 Sangat Puas
6 6
2 Puas
41 41
3 Cukup Puas
41 41
4 Kurang Puas
12 12
5 Tidak Puas
Jumlah 100
100 Sumber :Hasil Penelitian 2010
Pengguna jasa ingin pihak kereta api membantu pengguna jasa dalam masalahnya. Dilihat dari jawaban responden 41 orang resonden atau 41
Universitas Sumatera Utara
menyatakan puas, 41 orang responden atau 41 menyatakan cukup puas, 12orang responden 8 menyatakan kurang puas dan 6 orang atau 6 menyatakan sangat
puas.
Tabel 48 Distribusi Jawaban Responden Tentang Pelanggan Tidak Ingin Ada Kesalahan Didalam Pelayanan.
No. Kategori
Jumlah Persentase
1 Sangat Puas
5 5
2 Puas
57 57
3 Cukup Puas
38 38
4 Kurang Puas
5 Tidak Puas
Jumlah 100
100 Sumber :Hasil Penelitian 2010
Pengguna jasa tidak ingin ada kesalahan didalam pelayanan. Dilihat dari jawaban responden 57 orang resonden atau 57 menyatakan puas, 38 orang
responden atau 41 menyatakan cukup puas, 5 orang responden 5 menyatakan sangat puas.
Dari tabel di atas jelas PT.Kereta Api lebih menggutamakan kepentingan pengguna jasa dalam pelayanan dan PT.Kerta Api melayani pengguna jasa sesua
dengan kebutuhan pengguna jasa.
Tabel 49 Distribusi Jawaban Responden Tentang Pelanggan Dengan Memberikan Uang Pengguna Jasa Ingin Merasa Aman Dalam Melakukan
Perjalanan.
No. Kategori
Jumlah Persentase
1 Sangat Puas
13 13
2 Puas
54 54
3 Cukup Puas
33 33
4 Kurang Puas
5 Tidak Puas
Jumlah 100
100 Sumber :Hasil Penelitian 2010
Universitas Sumatera Utara
Pengguna jasa ingin dengan memberikan uang pengguna jasa ingin merasa amam didalam melakukan perjalanan . Dilihat dari jawaban responden 54 orang
resonden atau 54 menyatakan puas, 33 orang responden atau 33 menyatakan cukup puas, dan 13 orang responden 13 menyatakan sangat puas.
Dari tabel di atas jelas pengguna jasa lebih puas menggunakan kereta api sebagai alat trasportasi karna rasa amam dalam melakukan perjalanan yang diberikan
PT.Kereta Api kepada pengguna jasa. Tabel 50 Distribusi Jawaban Responden Tentang Pengguna Jasa Menginginkan
Yang Terbaik.
No. Kategori
Jumlah Persentase
1 Sangat Puas
17 17
2 Puas
50 50
3 Cukup Puas
33 33
4 Kurang Puas
5 Tidak Puas
Jumlah
100 100
Sumber : Hasil Penelitian 2010 Pengguna jasa meninginkan yang terbaik. Dilihat dari jawaban responden 55
orang resonden atau 55 menyatakan puas, 33 orang responden atau 33 menyatakan cukup puas, dan 17 orang responden 17 menyatakan sangat puas.
Dari tabel di atas jelas PT.Kereta Api sudah memberikan yang terbaik kepada
pengguna jasa.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 51 Distribusi Jawaban Responden Tentang Pelanggan Tidak Menginginkan Terjadinya Hal Yang Tidak Di inginkan.
No. Kategori
Jumlah Persentase
1 Sangat Puas
13 13
2 Puas
55 55
3 Cukup Puas
32 32
4 Kurang Puas
5 Tidak Puas
Jumlah 100
100 Sumber :Hasil Penelitian 2010
Pengguna jasa tidak menginginkan terjadi hal yang tidak di inginkan. Dilihat dari jawaban responden 55 orang resonden atau 55 menyatakan puas, 32 orang
responden atau 32 menyatakan cukup puas, dan 13 orang responden 13 menyatakan sangat puas.
Dari tabel di atas jelas PT.Kereta Api lebih mengutamakan keselamatan pengguna jasa dalam melakukan perjalanan dan tidak meninginginkan sesuatu al
yang terjadi didalam perjalanan. Tabel 52 Distribusi Jawaban Responden Tentang Pihak Kereta Api Harus Teliti
Dalam Menjalankan Pekerjaan Mereka Guna Untuk Keselamatan Pengguna Jasa.
No. Kategori
Jumlah Persentase
1 Sangat Puas
17 17
Puas 55
55 3
Cukup Puas 28
32 4
Kurang Puas 5
Tidak Puas
Jumlah 100
100 Sumber : Hasil Penelitian 2010
Pengguna jasa mengingikan PT.Kereta Api harus lebih teliti dalam menjalankan pekerjaan mereka guna untuk keselamatan pengguna jasa. Dilihat dari
jawaban responden 55 orang resonden atau 55 menyatakan puas karma pihak
Universitas Sumatera Utara
PT.Kereta Api lebih teliti dalam menjalankan pekerjaan mereka , 28 orang responden atau 28 menyatakan cukup puas, dan 17orang responden 17 menyatakan
sangat puas.
Universitas Sumatera Utara
BAB V ANALISIS DATA
Setelah data diperoleh dalam peneitian ini , maka selanjutnya akan diklasifikasikan masing – masing data berdasarkan nilai – nilai jawaban responden
pada tabel sebelumnya bab IV . Pengklasifikasian ini didasarkan pada data yang diperoleh dari kuesioner yakni variabel kualitas pelayanan X dan variadel
kepuasan pengguna Y , dan juga pengaruh yang diberikan oleh kualitas pelayanan X tersebut terhadap kepuasan pengguna jasa trasportasi kereta api Y
pada PT. Kereta Api Kota Persero Medan.
A. Variabel Peneliti 1. Kualitas Pelayanan
Berdasarkan indikator yang digunakan untuk mengukur bagaimana kuaitas pelayanan yang diberikan oleh pihak kereta api, maka dari hasil penelitian yang
diperoleh dapat dijelaskan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan cukup baik hal ini dibuktkan dari beberapa pertanyaan yang ada didalam kuesioner yang ditanggapi
“ cukup setuju “ oleh para responden. I
: R______ . Jumlah internal
I : kelas interval
R : nilai tertinggi di kurangi nilai terendah
I : 116 – 65
5 : 10.2
Universitas Sumatera Utara
Kategori