3. Daya Tangkap Tabel 21 Distribusi Jawaban Responden Tentang Karyawan Kereta Api Selalu
Membantu Pengguna Jasa.
No. Kategori
Jumlah Persentase
1 Sangat Setuju
2 2
2 Setuju
48 48
3 Biasa Saja
45 45
4 Kurang Setuju
4 4
5 Tidak Setuju
1 1
Jumlah 100
100 Sumber : Hasil Penelitian 2010
Dari data diatas, mayoritas responden menyatakan karyawan kereta api selalu membantu pengguna jasa. Dari hasil kuesioner sebanyak 48 orang 48 setuju, 45
orang atau sebanyak 45 menyatakan biasa saja, 4 orang atau sebanyak 4 menyatakan kurang setuju dan 1 orang atau 1 menyatakan kurang setuju.
Tabel 22 Distribusi Jawaban Responden Tentang Pelayanan Yang Diberikan Sesuai Dengan Kebutuhan Pengguna Jasa.
No. Kategori
Jumlah Persentase
1 Sangat Setuju
4 4
2 Setuju
54 54
3 Biasa Saja
35 35
4 Kurang Setuju
5 5
5 Tidak Setuju
2 2
Jumlah 100
100 Sumber :Hasil Penelitian 2010
Dari data diatas, mayoritas responden menyatakan pelayanan yang diberikan sesuai dengan kebutuhan penggun jasa . Dari hasil kuesioner sebanyak 58 orang
58 setuju, 35 orang atau sebanyak 35 menyatakan biasa saja, 5 orang atau sebanyak 5 menyatakan kurang setuju dan 4 orang atau 4 menyatakan sangat
setuju dan 2 orang atau 2 menyatakan tudak setuju.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 23 Distribusi Jawaban Responden Tentang Memberikan Kemudahan Didalam Melakukan Perjalanan.
No. Kategori
Jumlah Persentase
1 Sangat Setuju
23 23
2 Setuju
44 44
3 Biasa Saja
32 32
4 Kurang Setuju
1 1
5 Tidak Setuju
Jumlah 100
100 Sumber :Hasil Penelitian 2010
Dari data diatas, mayoritas responden menyatakan memberikan kemudahan didalam melakukan perjalanan . Dari hasil kuesioner sebanyak 44orang 44 setuju,
32borang atau sebanyak 32 menyatakan biasa saja, 23 orang atau sebanyak 23 menyatakan sangat setuju dan 1 orang atau 1 menyatakan kurang setuju.
Tabel 24 Distribusi Jawaban Responden Tentang PT.Kereta Api Juga Memberikan Informasi Dengan Tulisan.
No. Kategori
Jumlah Persentase
1 Sangat Setuju
7 7
2 Setuju
50 50
3 Biasa Saja
37 37
4 Kurang Setuju
6 6
5 Tidak Setuju
Jumlah
100 100
Sumber :Hasil Penelitian 2010
Dari data diatas, mayoritas responden menyatakan PT.Kereta Api juga memberikan informasi dengan tulisan. Dari hasil kuesioner sebanyak 50orang 50
setuju, 37 orang atau sebanyak 37 menyatakan biasa saja, 7 orang atau sebanyak 7 menyatakan sangat setuju dan 6 orang atau 6 menyatakan kurang setuju.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 25 Distribusi Jawaban Responden Tentang PT.Kereta Api Juga Memberikan Informasi Dengan Lisan.
No.
Kategori Jumlah
Persentase
1 Sangat Setuju
4 4
2 Setuju
54 54
3 Biasa Saja
37 37
4 Kurang Setuju
4 4
5 Tidak Setuju
1 1
Jumlah 100
100 Sumber : Hasil Penelitian 2010
Dari data diatas, mayoritas responden menyatakan PT.Kereta Api juga memberikan informasi dengan lisan. Dari hasil kuesioner sebanyak 54orang 54
setuju, 37 orang atau sebanyak 37 menyatakan biasa saja, 4 orang atau sebanyak 4 menyatakan sangat setuju, 4 orang atau 4 kurang setuju dan 1 orang atau
1 menyatakan tidak setuju.
Tabel 26 Distribusi Jawaban Responden Tentang Stasiun Yang Mudah Dijangkau.
No. Kategori
Jumlah Persentase
1 Sangat Setuju
6 6
2 Setuju
35 35
3 Biasa Saja
51 51
4 Kurang Setuju
8 8
5 Tidak Setuju
Jumlah 100
100 Sumber : Hasil Penelitian 2010
Dari data diatas, mayoritas responden menyatakan stasiun yang mudah di jangkau. Dari hasil kuesioner sebanyak 51orang 51 biasa saja, 35 orang atau
sebanyak 35 menyatakan setuju, 8 orang atau sebanyak 8 menyatakan sangat setuju, dan 6 orang atau 6 kurang setuju.
Universitas Sumatera Utara
4. Jaminan Tabel 27 Distribusi Jawaban Responden Tentang Karyawan Bersikap Ramah
Kategori