37
Dari hasil perhitungan tersebut maka diketahui besar sampel yang diperlukan adalah 76 responden.
3.7 Jenis Data
Penelitian menggunakan dua jenis data dalam melakukan penelitian ini untuk membantu memecahkan masalah, yaitu :
1. Data Primer
Data primer adalah data yang dikumpulkan sendiri oleh perorangansuatu organisasi secara langsung dari objek yang diteliti
dan untuk kepentingan studi yang bersangkutan yang dapat berupa interview, observasi Situmorang dan Lufti, 2012:3. Dalam penelitian
ini untuk mendapatkan data primer dapat dilakukan dengan cara penyebaran kuesioner langsung pelanggan PT. Raza Karya Holidays
Medan 2.
Data Sekunder Data sekunder adalah data yang diperolehdikumpulkan dan disatukan
oleh studi-studi sebelumnya atau yang diterbitkan oleh berbagai instansi lain Situmorang dan Lufti, 2012:3. Data sekunder dalam
penelitian ini diperoleh dari data-data PT. Raza Karya Holidays yaitu berupa sejarah singkat PT. Raza Karya Holidays ,jumlah pelanggan
Ticketing Airliness tahun 2011 hingga 2014.
3.8 Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini meliputi :
38
1. Kuesioner
Merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan memberikan sejumlah daftar pertanyaan atau pernyataan yang tertulis
kepada responden untuk dijawabnya. 2.
Studi Pustaka Dokumentasi Mengumpulkan dan mempelajari informasi yang bersumber dari buku-
buku, jurnal, majalah dan internet yang berkaitan dengan penelitian.
3.9 Uji Validitas dan Relialibiltas
Sebelum instrument penelitian digunakan maka terlebih dahulu diadakan uji validitas dan reabilitas :
3.9.1 Uji Validitas
Uji validitas dilakukan untuk mengukur apakah data yang didapat setelah penelitian merupakan data yang valid dengan alat ukur yang digunakan
kuesioner. Apabila instrument sudah disusun, instrument disebarkan kepada kelompok responden.\etelah instrument dikembalikan, maka dapat dilakukan
pengujian validitas secara statistik Juliandi, 2013:79. Uji Validitas ini dilakukan pada 30 orang pelanggan PT. Raza Karya
Holidays Medan diluar sampel. Pengujian validitas dalam penelitian ini
menggunakan bantuan software SPSS Statistic Package and Social Science. 1. Jika maka r
hitung
≥ r
Tabel
pertanyaan dinyatakan valid 2. Jika maka r
hitung
≤ r
Tabel
pertanyaan dinyatakan tidak valid. Nilai r
tabel
dengan ketentuan df = jumlah kasus = 30 dan tingkat signifikan sebesar 5 maka angka yang diperoleh = 0,361.
39
Tabel 3.3 Uji Validitas
No. Pernyataan
r hitung r tabel
Validitas
1. VAR00001
0,507 0,361
valid 2.
VAR00002 0,400
0,361 valid
3. VAR00003
0,423 0,361
valid 4.
VAR00004 0,447
0,361 valid
5. VAR00005
0,593 0,361
valid 6.
VAR00006 0,474
0,361 valid
7. VAR00007
0,461 0,361
valid 8.
VAR00008 0,666
0,361 valid
9. VAR00009
0,657 0,361
valid 10.
VAR00010 0,631
0,361 valid
11. VAR00011
0,424 0,361
valid 12.
VAR00012 0,464
0,361 valid
13. VAR00013
0,609 0,361
valid 14.
VAR00014 0,564
0,361 valid
15. VAR00015
0,462 0,361
valid 16.
VAR00016 0,577
0,361 valid
17. VAR00017
0,482 0,361
valid 18.
VAR00018 0,411
0,361 valid
19. VAR00019
0,403 0,361
valid 20.
VAR00020 0,532
0,361 valid
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS 2015 Tabel 3.3 menunjukkan bahwa seluruh butir pertanyaan kuesioner telah
valid karena r
hitung
r
tabel
. Dengan demikian, kuesioner dapat dilanjutkan pada tahap reliabilitas.
3.9.2 Uji Reliabilitas
Tujuan pengujian reliabilitas adalah untuk melihat apakah instrument penelitian merupakan instrument yang handal dan dapat dipercaya Juliandi,
2013:83. Uji Reliabilitas dilakukan pada 30 orang pelanggan PT. Raza Karya Holidays Medan Barisan diluar sampel. Pengujian validitas dalam penelitian ini
menggunakan bantuan software SPSS Statistic Package and Social Science.
40
1. Jika nilai Cronbach Alpha 0,8 maka kuesioner penelitian dinyatakan reliable sangat baik sangat meyakinkan.
2. Jika Cronbach Alpha 0,8 maka kuesioner penelitian dinyatakan tidak reliable kurang meyakinkan.
Hasil uji reliabilitas berdasarkan data yang diperoleh dengan bantuan aplikasi SPSS dapat dilihat pada tabel berikut ini :
Tabel 3.4 Uji Reliabilitas
No. Pernyataan
Cronbach Alpha
r alpha r tabel
Validitas
1. VAR00001
0,881 0,80
Reliabel 2.
VAR00002 0,885
0,80 Reliabel
3. VAR00003
0,884 0,80
Reliabel 4.
VAR00004 0,883
0,80 Reliabel
5. VAR00005
0,878 0,80
Reliabel 6.
VAR00006 0,882
0,80 Reliabel
7. VAR00007
0,883 0,80
Reliabel 8.
VAR00008 0,877
0,80 Reliabel
9. VAR00009
0,877 0,80
Reliabel 10.
VAR00010 0,878
0,80 Reliabel
11. VAR00011
0,885 0,80
Reliabel 12.
VAR00012 0,883
0,80 Reliabel
13. VAR00013
0,879 0,80
Reliabel 14.
VAR00014 0,881
0,80 Reliabel
15. VAR00015
0,883 0,80
Reliabel 16.
VAR00016 0,880
0,80 Reliabel
17. VAR00017
0,882 0,80
Reliabel 18.
VAR00018 0,885
0,80 Reliabel
19. VAR00019
0,884 0,80
Reliabel 20.
VAR00020 0,880
0,80 Reliabel
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS 2015
Tabel 3.4 menunjukkan bahwa nilai Cronbach Alpha item deleted setiap butir instrument lebih besar dari 0,80 sehingga dapat disimpulkan bahwa setiap
41
butir instrument dinyatakan reliabel. Realibilitas instrument juga dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 3.5 Uji Reliabilitas
Reliability Statistics
Cronbachs Alpha
N of Items .887
20
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS 2015 3.10
Uji Asumsi Klasik
Syarat asumsi klasik yang harus dipenuhi model regresi linier berganda sebelum data dianalisis adalah sebagai berikut:
1. Uji Normalitas Data Uji normalitas adalah mengetahui apakah variabel dependen,
independen, atau keduanya berdistribusi normal, mendekati normal atau tidak. Model regresi yang baik adalah memiliki distribusi data normal atau
mendekati normal. Uji normalitas dilakukan dengan menggunakan pendekatan grafik fan pendekatan statistik yaitu Kolmogrov Smirnov.
Dengan menggunakan tingkat signifikan 5 maka jika nilai Asymp.sig. 2-tailed diatas nilai signifikan 5 artinya variabel residual berdistribusi
normal.
2. Uji Heteroskedasitas
42
Uji heteroskedatisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan varians dari residual satu pengamatan
ke pengamatan yang lain atau dengan kata lain apakah sebuah grup mempunyai varians yang sama diantara anggota grup tersebut. Model
regresi yang baik adalah yang tidak terjadi heteroskedastisitas. Heteroskedastisitas diuji dengan menggunakan Uji Glejser dengan
pengambilan keputusan jika variabel independen signifikan secara statistik mempengaruhi variabel dependen, maka ada indikasi terjadi
heteroskedastisitas. 3. Uji Multikolinearitas
Uji Multikolinearitas dilakukan untuk menguji variabel independen yang satu dengan yang lain dalam model regresi berganda tidak saling
berhubungan secara sempurna. Multikolinieritas berarti adanya hubungan linier yang sempurna atau pasti diantara beberapa atau semua variabel
yang menjelaskan dari model regresi. Untuk mendeteksi ada atau tidaknya multikolinieritas dapat dilakukan dengan melihat toleransi variabel dan
Variance Inflation Factor VIF dengan membandingkan sebagai berikut: a
VIF 5 maka tidak terdapat multikolinearitas. b
Tolerance 0,1 maka tidak terdapat multikolinearitas.
3.11 Teknik Analisis Data
3.11.1 Analisis Deskriptif
Analisis deskriptif dalam penelitian ini merupakan uraian atau penjelasan dari hasil pengumpulan data primer berupa kuesioner yang telah diisi oleh
43
responden penelitia. Kuesioner ini berisikan tentang karakteristik responden, dan deskriptif variable untuk mendapatkan informasi yang relevan
3.11.2 Analisis Regresi Linier Berganda
Dalam Penelitian ini penulis menggunakan analisis statistic regresi linier berganda. Persamaan yang digunakan adalah
Y = a +
�
�
�
�
+ �
�
�
�
+ e
Keterangan: Y
= Loyalitas Pelanggan a
= Konstanta b
1
b
2
= Koefisien regresi X
1
= Skor dimensi kualitas pelayanan X
2
= Skor dimensi manajemen hubungan pelanggan e
= Standar error
3.12. Uji Hipotesis
Adapun Pengujian hipotesis dalam penelitian ini adalah: 1. Uji Signifikasi Simultan Uji-F
Uji ini menunjukkan apakah semua variabel bebas yang dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh secara bersama-sama
terhadap variabel dependen. Hipotesis dirumuskan sebagai berikut:
44
Ho : b
1
= b
2
= 0 Artinya secara bersama-sama tidak terdapat pengaruh yang positif
dan signifikan dari variabel bebas X terhadap variabel terikat Y. Ha : b
1
≠ b
2
Artinya secara bersama-sama terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel-variabel bebas X terhadap variabel terikat Y.
Kriteria Pengujiannya dengan taraf signifikansi sebesar 5 maka: Nilai F
hitung
akan dibandingkan dengan nilai F
tabel
. Kriteria pengambilan keputusannya, yaitu:
Ho diterima jika F
hitung
F
tabel
pada α = 5 Ha diterima jika F
hitung
F
tabel
pada α = 5 2. Uji signifikan IndividualUji Parsial Uji-t
Untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat, maka dilakukan pengujian terhadap hipotesis yang
diajukan pada penelitian ini. Metode pengujian terhadap hipotesis yang diajukan dilakukan pengujian secara parsial menggunakan uji t. Uji t
menunjukkan seberapa jauh pengaruh satu variabel independen secara individual dalam menerangkan variasi variabel dependen
Untuk menguji apakah masing-masing variabel bebas berpengaruh secara signifikan terhadap variabel terikat secara parsial dengan
menentukan derajat kepercayaan 95 α =0,05 dan juga penerimaan atau penolakan hipotesa, maka cara yang dilakukan adalah :
45
• H : b
1
= 0 artinya secara parsial tidak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel independen terhadap variabel
dependen. • H
: b
1
≠ 0 artinya secara parsial terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel independen terhadap variabel
dependen. 3. Koefisien Determinasi R
2
Koefisien Determinasi R
2
digunakan untuk mengukur seberapa besar kontribusi variabel bebas terhadap variabel terikat. Jika koefisien
determinasi R
2
semakin besar mendekati satu menunjukkan semakin baik kemampuan X menerangkan Y dimana 0 R
2
1. Sebaliknya, jika R
2
semakin kecil mendekati nol, maka akan dapat dikatakan bahwa pengaruh variabel bebas adalah kecil terhadap variabel terikat. Hal ini
berarti model yang digunakan tidak kuat untuk menerangkan pengaruh variabel bebas yang diteliti terhadap variabel terikat.
46
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Perusahaan
4.1.1 Sejarah Perusahaan
PT. Raza Karya holidays adalah sebuah badan hukum yang berdiri pada tanggal 4 Juni 2008 yang didirikan oleh Bapak HM. Nasir B. PT. Raza Karya
Holidays bergerak di bidang tour travel dan biro jasa. Sebelum menjadi badan hukum PT, Raza Karya Holidays telah menjalankan pelayanannya bekerjasama
dengan travel yang sudah menjadi badan hukum dengan SDM yang berpengalaman pada bidangnya masing-masing. PT. Raza Karya Holidays sempat
mengalami perubahan lokasi yang pada awalanya bertempat di Jalan Karya Jaya No.55 Medan, namun demi mengoptimalkan pelayanannya PT. Raza Karya
Holidays sengaja berpindah tempat memilih lokasi kantornya yang menjadi salah satu sentra kota Medan yaitu Jalan Sisingamangaraja No.53 Simpang Limun-
Medan. PT. Raza Karya Holidays bergerak melayani dalam bidang Umrah Haji Khusus, ticketing, tour, pengurusan dokumen perjalanan, rent car, reservasi hoterl
dan event organizer. Dalam menyelanggarakan perjalanan Ibadah Umrah dan Haji Khusus, PT
Raza Karya Holidays bekerjasama dengan PT. Ronaldhitya Muassasah Faryha yang sudah dapat izin dari kemenag RI. Dikelola secara professional oleh tenaga-
tenaga muda yang handal serta berpengalaman dalam bidang penyelenggaraan Ibadah Umrah dan Haji Khusus. PT. Raza Karya Holidays senantiasa memberikan
Kategori