Kesimpulan Saran KESIMPULAN DAN SARAN

78

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis yang dilakukan, maka dapat disimpulan: 1. Variabel kualitas pelayanan dan manajemen hubungan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan PT. Raza Karya Holidays. 2. Hasil penelitian ini menunjukkan variabel manajemen hubungan pelanggan adalah yang paling dominan mempengaruhi loyalitas pelanggan dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,274 dan dengan hasil Uji-t sebesar t hitung sebesar 3,224 dengan tingkat signifikansi 0,002 . ini menunjukkan manajemen hubungan pelanggan yang dimiliki PT. Raza Karya Holidays sudah baik dan mampu membuat pelanggan untuk loyal terhadap perusahaan. 3. Berdasarkan pengujian koefisien Determinasi R 2 diketahui bahwa R sebesar 0,618 berarti hubungan antara kualitas pelayanan dan manajemen hubungan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan 61,8. Hal ini berarti hubunganya erat .Nilai Adjusted R Square = 0,365 berarti 36,5 loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel kualitas pelayanan dan manajemen hubungan pelanggan sedangkan sisanya 63,5 dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini . 79

5.2 Saran

Berdasarkan kesimpulan yang diambil, maka saran yang dapat diberikan peniliti adalah: 1. PT. Raza Karya Holidays harus lebih meningkatkan kualitas pelayanan terutama pada komponen tangible yaitu dengan lebih mengorganisir parkir dengan lokasi parkir yang ada saat ini agar pelanggan lebih mudahkan dan merasa nyaman. 2. PT. Raza Karya Holidays dalam menawarkan jasa tidak hanya memperhatikan pelanggan, namun juga harus memperhatikan kualitas dari sumber daya manusia agar dapat lebih optimal dalam memberikan pelayanan terhadap pelanggan. 3. Komponen pendukung teknologi yang dilakukan oleh PT.Raza Karya Holidays didalam manajemen hubungan pelanggan khususnya pemberian informasi melalui SMS atau e-mail pemanfaatan data pelanggan masih dinilai kurang baik oleh pelanggan. Oleh karena itu, sebaiknya perlu diitingkatkan lagi untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. 4. PT. Raza Karya Holidays harus lebih meningkatkan dan menambah strategi dalam manajemen hubungan pelanggan seperti dalam komponen technology selain memiliki blog pemberian informasi melalui SMS atau e- mail bisa lebih dikembangkan seperti membuat website sehingga pelanggan dapat memesan tiket melalui website, dari komponen people dapat ditingkatkan kualitas dari sumber daya manusianya dan dari 80 komponen process dapat lebih dirancang lebih mudah seperti proses pemesanan, penanganan keluhan dan pembayaran. 8 BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Kualitas Pelayanan