12
B. Perumusan Masalah
Adapun yang menjadi permasalahan dalam penelitian ini adalah : 1.
Bagaimanakah tinjauan umum pelayanan publik di Indonesia ? 2.
Bagaimanakah prosedur pelayanan publik pada Perusahaan Daerah Angkutan Kota Binjai ?
3. Apa saja potensi dan permasalahan Perusahaan Daerah Angkutan Kota
Binjai dalam memberikan pelayanan publik ?
C. Tujuan Dan Manfaat Penulisan
1. Tujuan Penulisan
Selain untuk melengkapi persyaratan guna mencapai gelar Sarjana Hukum pada Fakultas Hukum Universitas Sumatera Utara, tulisan ini juga bertujuan
untuk : 1.
Mengetahui tinjauan umum pelayanan publik di Indonesia. 2.
Mengetahui bagaimana prosedur pelayanan publik pada Perusahaan Daerah Angkutan Kota Binjai.
3. Mengetahui apa saja potensi dan permasalahan Perusahaan Daerah
Angkutan Kota Binjai dalam memberikan pelayanan publik.
2. Manfaat Penulisan
Nilai dari suatu penelitian ditentukan oleh besarnya manfaat yang dapat diambil dari penelitian tersebut. Adapun manfaat yang penulis harapkan dari
penelitian ini adalah sebagai berikut :
Universitas Sumatera Utara
13
a. Secara Teoritis
Bagi ilmu pengetahuan, penelitian ini diharapkan secara teoritis dapat memberikan kontribusi bagi pembangunan ilmu hukum,
khususnya dalam bidang Hukum Administrasi Negara.
b. Secara Praktis
Hasil penelitian ini diharapkan memberikan umpan balik kepada Pemerintah Kota Binjai khususnya Perusahaan Daerah Angkutan
Kota Binjai sehingga lebih dapat membuka diri menerima masukan dari pihak lain dalam rangka mencari format kebijakan yang
diperlukan untuk kegiatan pemerintahan dalam pelayanan yang lebih efektif, efisien, responsif, dan akuntabel.
D. Keaslian Penulisan
Karya ilmiah ini disusun berdasarkan literatur yang diperoleh dari perpustakaan dan dari media massa baik media cetak maupun media elektronik.
Karya ilmiah ini merupakan hasil karya yang belum pernah diangkat oleh mahasiswa sebelumya. Keaslian penulisan karya ilmiah ini dapat dibuktikan
dengan melihat data-data yang telah terdaftar di sekretariat jurusan Hukum Administrasi Negara Departemen Hukum Administrasi Negara Fakultas Hukum
Universitas Sumatera Utara.
Universitas Sumatera Utara
14
E. Tinjauan Kepustakaan