“ Saya faham dan sudah mengerti dengan persyaratan pelayanan yang diberikan Kantor Badan Pertanahan Nasional Kota Binjai ini, dan saya
mendapatkan pelayanan dan hasil sesuai dengan yang saya harapkan.’’
IV.1.2.2. Prosedur Pelayanan
Pertanyaan berikutnya yang penulis berikan adalah bagaimana prosedur Peralihan Jual Beli Hak Milik Atas Tanah pada Kantor Badan Pertanahan Kota Binjai, kemudian Ibu
Dewi Puspita sebagai Kepala Seksi Hak Tanah dan Pendaftaran Tanah Menjawab : “ Melalui loket pelayanan dengan melengkapi persyaratan yang telah ditetapkan
kemudian membayar kewajiban administrasi sesuai dengan Peraturan Kepala Badan Pertanahan Nasional Republik Indonesia Nomor 1 tentang Standar
Pelayanan dan Pengaturan Pertanahan Kepala Badan Pertanahan Nasional Republik Indonesia.”
Kemudian Pengadministrasi Umum Bapak Fiman menambahkan: “ Pemohon selalu datang ke loket untuk menyerahkan dokumen yang akan diproses.”
IV.1.2.3. Waktu Pelayanan
Dalam mencapai pelayanan yang maksimal harus dapat ditetapkan standarisasi waktu dalam penyelesaian sertipikat yang diusulkan oleh masyarakat, penulis
memberikan pertanyaan tentang bagaimana standarisasi waktu yang ditetapkan untuk menyelesaikan Peralihan Jual Beli Hak Milik Atas Tanah, kepada key informan Ibu Sri
Puspita Dewi, SH.M.Kn, beliau menjawab : “ Untuk pengurusan sertipikat kami berdasarkan Peraturan Kepala Badan
Pertanahan Nasional Republik Indonesai Nomor 1 tahun 2010, tentang standar pelayanan dan Pengaturan Pertanahan Kepala Badan Pengaturan Pertanahan Kepala
Badan Pertanahan Nasional Republik Indonesia, yaitu: selama 5 lima hari.”
Universitas Sumatera Utara
Pertanyaan juga penulis berikan kepada pengadministrasi umum, Bapak jawaban Bapak Firman Syah Putra :
“ 5 lima hari sejak diterimanya berkas pada loket Kantor Badan Pertanahan Nasional .”
Pertanyaan yang sama juga penulis berikan kepada Bapak Alfian selaku informan tambahan: “ Bisa lebih dari 5 lima hari, jika ada hambatan atau kendala seperti kurangnya
kelengkapan persyaratan administrasi.” Dari hasil wawancara peneliti mendapatkan jawaban yang berbeda dari ketigat
informan, yaitu informan Kunci, Informan Utama dan Informan tambahan memberikan jawaban yang sama yaitu 5 lima hari, sedangkan informan tambahan menjawab bisa lebih
dari waktu yang ditetapkan jika persyaratan administrasinya belum lengkap. Kemudian penulis juga memberikan pertanyaan, apakah waktu yang dibutuhkan
sudah sesuai dengan peraturan yang berlaku : Bapak Rasmon selaku Kepala Kantor Badan Pertanahan Nasional menjawab :
“ Sudah jelas harus sesuai.” Jawaban Ibu Dewi sebagai Kepala Seksi Hak Tanah dan Pendaftaran Hak Tanah :
“ Sesuai, karena kami mengikuti peraturan yang berlaku. ” Jawaban dari Bapak Pengadministrasi Umum menjawab :
“ Terkadang bisa tidak sesuai, karena keseringan persyaratan administrasi kurang lengkap, jadi berkas belum bisa diproses, dan terkadang petugas Peralihan Hak juga
menerima banyak dokumen peralihan yang harus segera diselesaikan, tetapi kebanyakan sesuai dengan waktu.“
Kemudian jawaban dari Bapak Ilham selaku masyarakat, yang juga informan tambahan, beliau menanggapi :
“ Waktu saya mengurus Peralihan Jual Beli Hak Milik Atas Tanah kurang
Universitas Sumatera Utara
lebih sekitar 1 bulan yang lalu, saya mengurus lebih dari 5 lima hari, karena saya tidak tahu persyaratan yang dibutuhkan untuk Peralihan Hak, dan setelah saya cek ke
Kantor Badan Pertanahan, ternyata berkas saya kurang lengkap, jadi petugas Peralihan belum bisa memproses dokumen saya.”
Dari wawancara diatas penulis mendapatkan jawaban yang berbeda dari keempat informan, yaitu waktu yang dibutuhkan sesuai dengan peraturan yang berlaku dan terkadang
tidak sesuai juga dengan peraturan, disebabkan ada atau tidaknya hambatan dalam Proses Peralihan Jual Beli Hak Milik Atas Tanah, tapi
kebanyakan sesuai dengan pwraturan yang berlaku.
IV.1.2.4. Biaya
